MessageBird Email Premium Services

Manajer Akun Teknis
(i) The representative from the Customer Success Team assigned to Customer’s Account (the “Manajer Akun Teknis”, aka TAM) will be made available via phone and email during Jam Kerja to function as the primary point of contact for the duration of the services.  After SparkPost Premium onboarding, the TAM will serve as an escalation point for: (a) problem with the SparkPost platform; (b) configuration request; or (c) information request (each of (a) through (c), an “Masalah”) during Business Hours.

a. “Business Hours” means either (1) 9:00am through 5:00pm Eastern Time; (2) 9:00am through 5:00pm Pacific Time; or (3) 08:30 through 16:30 UK Time, depending on the applicable Service Time Zone stated in Customer’s Order Form, during Monday through Friday, excluding bank holidays generally recognized in the Service Time Zone, or as such hours may reasonably be expanded or contracted from time to time by MessageBird.

(ii) Tim Kesuksesan Pelanggan, yang dipimpin oleh TAM, akan memberikan layanan berikut sehubungan dengan SparkPost Premium: (a) Bantuan dalam proses orientasi, tidak termasuk pembuatan atau penerjemahan templat Pelanggan atau pengelolaan proyek internal Pelanggan; (b) Panduan perencanaan migrasi untuk transisi lalu lintas email ke Layanan dari waktu ke waktu yang mempertimbangkan perkembangan reputasi IP (pemanasan IP); dan (c) Mediasi Tingkat 1 (berbasis formulir standar) dengan penyedia kotak surat atas nama Pelanggan untuk membantu menyelesaikan masalah jika masalah keterkiriman muncul setelah mengikuti semua rekomendasi praktik terbaik dari SparkPost.

Layanan Premium SparkPost tidak termasuk layanan strategi pengiriman atau mediasi Tingkat 2 (bantuan yang dipesan lebih dahulu) dengan penyedia kotak surat. Pelanggan mengakui bahwa tarif penempatan inbox tidak dapat dijamin oleh MessageBird mengingat banyaknya kondisi, praktik, dan masalah reputasi di luar kendali MessageBird. MessageBird tidak bertanggung jawab atas tarif penempatan inbox .