Paket dukungan untuk setiap bisnis
Extended work hours: Senin-Jumat, pukul 07.00-19.00
Response time up to: 8 jam for critical issues
Always on standby: Senin-Minggu, 24x7
Response time up to: 4 jam for critical issues
Dukungan telepon tambahan
Tersedia manajer akun teknis*.
Always on standby: Senin-Minggu, 24x7
Response time up to: 1 jam for critical issues
Dukungan telepon tambahan
Saluran percakapan khusus
Eskalasi khusus
Tersedia manajer akun teknis*.
Always on standby: Senin-Minggu, 24x7
Response time up to: 1 jam for critical issues
Dukungan telepon tambahan
Saluran percakapan khusus
Eskalasi khusus
Manajer akun teknis khusus
Perbandingan
Name
Pelatih
Pelatih+
Bisnis
Kelas Utama
Pribadi
Hari dukungan
Senin-Jumat
Senin-Jumat
Senin-Minggu
Senin-Minggu
Senin-Minggu
Waktu dukungan
?
9 PAGI - 5 SORE
7 PAGI - 7 MALAM
24x7
24x7
24x7
Waktu Respon Pertama
Pelatih
Pelatih+
Bisnis
Kelas Utama
Pribadi
Prioritas 1
?
12 jam
8 jam
4 jam
1 jam
SLA khusus
Prioritas 2
?
24 jam
12 jam
8 jam
4 jam
SLA khusus
Prioritas 3
?
48 jam
24 jam
12 jam
8 jam
SLA khusus
Fitur
Pelatih
Pelatih+
Bisnis
Kelas Utama
Pribadi
Dukungan email
Dukungan telepon
-
-
Saluran percakapan khusus
?
-
-
-
Eskalasi khusus
-
-
-
Manajer akun teknis
?
-
-
Option
Option
Penawaran tambahan
Pelatih
Pelatih+
Bisnis
Kelas Utama
Pribadi
Manajer akun teknis
?
-
-
Ya.
?
Ya.
?
Sponsor eksekutif
-
-
-
Jam pelatihan (per tahun)
-
4 jam
8 jam
16 jam
32 jam
Mendukung QBR
-
-
-
Prioritas
Waktu Respon Pertama
Pemicu
Waktu Respon Pertama
Penjelasan prioritas
Prioritas 1
Bisnis Kritis
Berdasarkan rencana dukungan
Dampak Bisnis yang Parah
?
Prioritas 2
Layanan yang menurun
Berdasarkan rencana dukungan
Dampak Bisnis yang Besar
?
Prioritas 3
Masalah Umum
Berdasarkan rencana dukungan
Dampak Bisnis Kecil
?