Products

Sumber daya

Mitra

Harga

Dapatkan demo

Masuk

Dapatkan demo

Masuk

Definisi

Pernyataan Privasi 2020

Jika Anda telah menandatangani Perjanjian dengan kami mengenai Ketentuan ini, kami sarankan Anda mengunduh dan menyimpan salinan permanen untuk referensi di masa mendatang.

Cookie

Situs MessageBird menggunakan cookie, file teks kecil yang ditempatkan di perangkat Anda yang dapat diambil oleh server web di domain yang menempatkan cookie nantinya. Tergantung pada preferensi Anda, kami menggunakan cookie untuk menyimpan pengaturan cookie dan situs web Anda, menyediakan iklan yang ditargetkan, dan menganalisis operasi situs. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian Pemberitahuan Cookie pada pernyataan privasi ini.

Hubungi kami

Jika Anda memiliki masalah privasi, keluhan, atau pertanyaan, silakan hubungi Petugas Perlindungan Data MessageBird melalui privacy@messagebird.com. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menghubungi MessageBird, termasuk afiliasi kami, lihat bagian Cara menghubungi kami pada Pernyataan Privasi ini.

Pendahuluan

Di MessageBird, kami melakukan segala cara untuk melindungi data Anda dan memberikan Anda kendali penuh atas data pribadi Anda di platform kami. Tujuan kami adalah agar Anda selalu merasa terinformasi dan diberdayakan sehubungan dengan perlindungan privasi Anda, dan privasi pelanggan Anda. Sebagai Platform Komunikasi Cloud sebagai Layanan (CPaaS), kami memproses data pribadi untuk memberikan layanan kami. Pernyataan privasi ini berisi informasi tentang data yang kami kumpulkan, alasan kami mengumpulkannya, dan cara kami menangani data tersebut.

This latest version of our Privasi Statement has been updated to give you a better understanding of how we treat personal data and to call your attention to some of our new features. The updated document is even more user-friendly and addresses new data protection regulations, including the EU’s General Data Protection Regulation. If you are interested you can view the previous statement di sini.

Tentang MessageBird

MessageBird adalah perusahaan Cloud Platform as a Service (CPaaS) yang memungkinkan perusahaan di seluruh dunia untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui berbagai komunikasi channels, seperti SMS, Suara, Percakapan yang Dapat Diprogram, dan Email.

Pernyataan Privasi ini dirancang untuk memungkinkan Anda, serta penerima komunikasi yang Anda kirimkan melalui platform CPaaS MessageBird, untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang data pribadi saat Anda menggunakan layanan komunikasi kami.

Kami hanya meminta data pribadi ketika kami membutuhkannya untuk tujuan bisnis atau untuk memberikan informasi yang relevan kepada Anda. Baik saat Anda mendaftar untuk mendapatkan buletin kami atau menandatangani Perjanjian Layanan, Anda memberikan data pribadi Anda kepada kami untuk tujuan tertentu. Anda selalu memiliki kesempatan untuk secara eksplisit menyetujui pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, dan pembagian informasi yang Anda berikan. Hal ini berlaku bahkan saat Anda menjelajahi situs web kami, di mana Anda dapat mengelola preferensi cookie Anda. Anda dapat meninjau data pribadi Anda dan mengubah pengaturan Anda setiap saat.

Karena pelanggan mengintegrasikan produk kami ke dalam aplikasi perangkat lunak mereka sendiri, kami tidak berinteraksi dengan pengguna akhir mereka secara langsung. Ketika pelanggan memberikan informasi pengguna akhir kepada kami, kami selalu menangani data tersebut sesuai dengan peraturan perlindungan data, termasuk GDPR. Kami tidak menggunakan data tersebut untuk tujuan apa pun selain yang secara khusus dikeluarkan oleh pelanggan yang memberikan data tersebut.

Di sepanjang dokumen ini, Anda akan menemukan beberapa peran dan tanggung jawab. Berikut adalah penjelasan singkat tentang berbagai peran, tanggung jawab, dan sistem tata kelola yang berperan penting dalam memastikan data Anda terlindungi.

The Pengontrol determines the purpose (why) and means (how) of personal data sharing (e.g. to receive important information or sending invoices) and remains ultimately responsible for the correct handling of the subject’s data. The Controller is often the company that an individual (or data subject) provides their personal data to.

Prosesor is the company that provides part of the service of the Controller, and needs specific personal data in control of the Controller in order to do so. To give an example: when one of our customers sends a campaign through our platform, we need personal data such as a phone number to fulfil the service. The Prosesor only processes personal data according ke instructions of the Controller.

Depending on your relationship with MessageBird, we can be both Controller and Processor. If you have any questions about these terms or more general inquiries about how we handle identifiable data, you can always contact us at privacy@messagebird.com or send a written inquiry to:

MessageBird B.V.

Attn. Departemen Hukum (Privasi)

Trompenburgstraat 2C

1079 TX Amsterdam

Belanda

Mengapa kami mengumpulkan data pribadi

Sama seperti menjaga keamanan data Anda adalah prioritas kami, begitu pula dengan melindungi hak dan kebebasan Anda sebagai individu, semuanya sepenuhnya sesuai dengan standar global aturan dan regulasi untuk perlindungan data pribadi. Semua data pribadi yang kami proses diperoleh secara sah dan dengan dasar hukum. Tujuan informasi yang kami kumpulkan adalah agar kami dapat memungkinkan Anda menggunakan layanan kami dan terus menjalankan serta mengembangkan bisnis kami sehari-hari. Data pribadi juga dapat membantu kami meningkatkan produk kami agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan kami.

Kami memproses data pribadi berdasarkan serangkaian dasar hukum yang terbatas:

explicit persetujuan (e.g. ticking a box on our website when you want to download product information),
negotiating and signing a kontrak to receive a MessageBird service,
kewajiban hukum which requires us to do so (such as preventing misuse or our services, cooperating with formal permintaan pengungkapan and storing financial data for the duration required).

Kami mengumpulkan data pribadi untuk tujuan tertentu, dan kami akan selalu memberi tahu Anda tujuan tersebut saat mengumpulkannya. Kami akan menggunakan data yang dikumpulkan hanya untuk tujuan yang ditentukan, selama hubungan kita tetap sama. Jika hubungan kita berubah, kami mungkin memerlukan lebih banyak informasi. Misalnya, jika Anda mengisi formulir untuk meminta informasi lebih lanjut tentang salah satu produk kami, kami akan menggunakan data kontak Anda untuk mengirimkan informasi produk yang diminta kepada Anda. Jika Anda kemudian memutuskan untuk menjadi pelanggan, kami akan memerlukan informasi tambahan termasuk alamat penagihan Anda untuk tujuan menyediakan layanan yang Anda minati.

Berikut adalah daftar tujuan kami meminta atau menggunakan data Anda:

Berbagi informasi yang relevan tentang produk dan layanan kami,
Membuat akun yang terhubung dengan pribadi dan perusahaan Anda,
Memverifikasi identitas Anda
Penyediaan layanan
Keuangan dan penagihan
Menganalisis penggunaan produk dan layanan kami
Memberikan Dukungan Pelanggan kepada calon pelanggan atau pelanggan yang sudah ada
Mendeteksi dan memerangi aktivitas penipuan atau pelanggaran hukum
Pelatihan dan peningkatan kualitas
Memperluas bisnis melalui pemasaran dan penjualan kami channels
Memenuhi kewajiban keuangan seperti membayar pajak dan memastikan faktur dibayar
Menjaga keamanan akun Anda.

Anda akan selalu memiliki pilihan untuk memberikan data pribadi pada domain kami atau tidak. Harap diingat bahwa menolak memberikan data pribadi dapat menghalangi Anda untuk menggunakan produk atau layanan tertentu. Kami akan memberi tahu Anda implikasi dari tidak memberikan informasi yang diminta ketika Anda memilih untuk tidak melakukannya.

Data pribadi apa yang kami kumpulkan

Jenis data yang kami kumpulkan tergantung pada produk atau layanan terkait. Menerapkan pengaturan privasi Anda di situs web kami, mendaftar untuk mendapatkan buletin, mengunduh materi pemasaran, atau menggunakan produk dan layanan kami, semuanya mengharuskan Anda untuk memberikan detail yang sesuai, khusus untuk tujuan tersebut. Kami tidak pernah mengumpulkan lebih banyak data daripada yang kami butuhkan dan mungkin meminta data tambahan pada waktu yang tepat.

Anda akan selalu memiliki pilihan dalam hal produk dan layanan MessageBird yang Anda gunakan dan data yang Anda bagikan. Ketika kami meminta Anda untuk memberikan data pribadi, Anda dapat menolaknya. Banyak dari produk kami yang memerlukan beberapa data pribadi untuk menyediakan layanan bagi Anda. Jika Anda memilih untuk tidak memberikan data yang diperlukan untuk menyediakan produk atau fitur kepada Anda, Anda tidak dapat menggunakan produk atau fitur tersebut.

Kegiatan pemrosesan data pribadi MessageBird mencakup tiga kategori utama ketika Anda menggunakan produk dan layanan kami:

Data akun pelanggan (atau data pelanggan potensial) - data pribadi Anda sebagai pemegang akun atas nama perusahaan Anda.
Data pengguna akhir - data pribadi penerima layanan komunikasi yang Anda gunakan sebagai pelanggan. Kategori data pengguna akhir terdiri dari data Komunikasi (semua data yang terkait dengan komunikasi; misalnya metadata) dan Konten Pelanggan dari komunikasi.
Data pengunjung situs web - saat mengunjungi situs web kami, Anda akan diminta untuk (kembali) mengatur preferensi cookie Anda. Berdasarkan preferensi Anda, data pribadi Anda dapat dikumpulkan. Ketika Anda ingin dihubungi oleh tim Penjualan atau Dukungan Pelanggan kami, berlangganan buletin, atau mengunduh informasi produk, Anda hanya membagikan informasi kepada kami yang relevan dengan permintaan yang diajukan. Selain itu, ketika masuk ke lingkungan pelanggan Anda melalui situs web, MessageBird mengumpulkan data yang terkait dengan penggunaan dasbor dan platform.

Bergantung pada hubungan kita, data pribadi yang dibagikan oleh Anda dapat mencakup:

Informasi akun pelanggan dan calon pelanggan

Nama lengkap
Alamat
Alamat email
Informasi keuangan
ID Akun
Jenis kelamin
Judul pekerjaan
Akun LinkedIn
Alamat IP
Tanda tangan
Data penggunaan layanan dan situs web
Rekaman panggilan dukungan pelanggan

Data lalu lintas komunikasi

Badan komunikasi
Data lalu lintas
Informasi terkait lokasi
Pengirim dan penerima nomor telepon
Alamat email sender and recipient

Data pengunjung situs web

Preferensi cookie
Alamat IPes
Informasi terkait lokasi
Halaman yang dikunjungi
Informasi browser dan perangkat

Cara kami mengumpulkan dan menggunakan data

Untuk lebih jelasnya, kami telah mencantumkan cara kami mengumpulkan data pribadi dan bagaimana data tersebut akan digunakan. Informasi di bawah ini tidak lengkap dan dapat diperbarui sesuai dengan undang-undang baru, atau karena klarifikasi lebih lanjut diperlukan berdasarkan produk atau layanan baru.

MessageBird menggunakan data yang Anda bagikan kepada kami untuk memberikan Anda pengalaman terbaik tentang merek kami, layanan, dan orang-orang yang terhubung dengannya. Terutama, kami menggunakan data untuk:

Memungkinkan Anda untuk menggunakan produk dan layanan kami, termasuk tim Dukungan Pelanggan dan situs web yang dapat diakses oleh publik.
Personalisasikan pengalaman Anda dengan produk dan layanan kami, dan buatlah rekomendasi.
Meningkatkan dan (lebih jauh) mengembangkan produk, termasuk menganalisis data penggunaan.
Menjalankan bisnis kami

More detailed information on the purposes we fulfil can be found under Mengapa kami mengumpulkan data pribadi.

Data pribadi sebagian besar dibagikan kepada kami oleh Anda sebagai (calon) pelanggan atau pengunjung situs web; selain itu, sebagai pelanggan yang menggunakan produk CPaaS kami, Anda membagikan informasi pengguna akhir kepada kami untuk memungkinkan transmisi layanan komunikasi. Dalam beberapa kasus, informasi tambahan yang terkait dengan bisnis tempat Anda bekerja, posisi Anda, dan industri tempat Anda bekerja akan dikumpulkan melalui sumber online atau penyedia pengayaan agar dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda dengan sebaik-baiknya.

Saat menjelajahi situs web kami berdasarkan preferensi cookie Anda, kami secara otomatis mengumpulkan data dengan menempatkan cookie dan teknologi pelacakan tepercaya pada browser Anda. Informasi yang kami kumpulkan membantu kami memelihara dan meningkatkan situs web dan bisnis kami. Informasi ini biasanya mencakup alamat IP Anda, jenis browser, halaman yang telah Anda kunjungi dan urutannya, serta apakah Anda pengunjung baru atau pengunjung berulang.

Kami menggunakan data ini untuk memastikan bahwa situs web berfungsi dengan benar dan menyimpan preferensi apa pun yang Anda miliki. Data ini juga membantu kami menampilkan iklan yang relevan, menghasilkan dan meninjau data, serta membuat laporan tentang basis pengguna situs web dan pola penggunaan.

Ketika mengisi formulir di situs web kami, Anda secara langsung berinteraksi dengan kami. Ketika Anda 'Bicara dengan Sales', 'Sarankan Integrasi', 'Bicara dengan Dukungan' melalui jendela obrolan langsung, mengirim email, atau berlangganan buletin, kami menggunakan data yang Anda berikan.

Saat Anda mendaftar di situs web kami, kami meminta beberapa data pribadi seperti alamat email, perusahaan, nama, dan isi pertanyaan Anda. Kolom tertentu yang harus diisi mungkin berbeda untuk setiap formulir, kami tidak akan pernah meminta informasi yang tidak relevan, dan kami akan selalu menggunakan data untuk tujuan yang Anda kirimkan.

Jika Anda sudah menjadi pelanggan, kami akan menggunakan data yang dikumpulkan dari akun Anda. Hal ini memberi kami wawasan yang relevan tentang bagaimana Anda menggunakan platform kami dan produk kami, apa kebutuhan bisnis Anda, masalah dukungan di masa lalu, dan sebagainya. Dengan menarik informasi ini, kami dapat menyesuaikan bantuan, penawaran produk, dan memberikan dukungan bantuan terbaik melalui tim dukungan, teknologi, dan penjualan kami.

Saat membuat akun uji coba gratis, Anda harus mengisi beberapa data pribadi. Informasi yang kami minta terbatas pada apa yang kami perlukan untuk menyediakan akun uji coba bagi Anda. Jika Anda mendaftar dengan menautkan akun pihak ketiga, Anda mengizinkan pihak ketiga tersebut untuk membagikan informasi profil dasar yang diperlukan untuk membuat akun pribadi dengan MessageBird.

Kami selalu meminta Anda untuk mengautentikasi diri Anda dengan memverifikasi alamat email dan nomor telepon yang Anda berikan saat mendaftar. Yang harus Anda lakukan selanjutnya adalah masuk dengan nama pengguna dan kata sandi Anda dan Anda siap untuk memulai. Mengaktifkan akun Anda dengan mengonfirmasi alamat email dan nomor telepon Anda membuktikan kepada kami bahwa Anda yang membuat akun tersebut dan Anda adalah manusia. Hal ini juga memastikan bahwa Anda memiliki nomor telepon yang valid untuk menguji layanan kami jika Anda menginginkannya. Nomor Anda digunakan untuk mengirim pesan uji coba, memungkinkan tim dukungan kami menghubungi Anda, dan memungkinkan otentikasi dua faktor pada akun Anda.

When buying credits or subscribing to a plan, we need more information than just your name and password. In order to start billing, we need information including your company details, billing address and preferred payment method(s). You’re assigned an ID Akun automatically that’s used to process your orders, assign invoices, and track API requests. If you integrate our Api into your software application, you'll be given an authentication token that allows us to identify you when you send API requests.

Kredensial Anda akan membantu kami meningkatkan proses dan layanan internal kami. Kami menyimpan kredensial akun untuk mengidentifikasi akun yang memberikan perintah API, dan untuk memastikan manajer akun dan tim dukungan kami dapat menyimpan dan mengakses informasi yang relevan tentang akun Anda.

Terkadang, kami diwajibkan secara hukum untuk mengumpulkan informasi tambahan, tergantung pada layanannya. Misalnya, jika Anda ingin beroperasi di Luksemburg, Kanada, Denmark, Malaysia, atau Amerika Serikat, Anda memerlukan persetujuan khusus, yang dapat diminta melalui portal akun Anda. Untuk melengkapi permintaan tersebut, kami memerlukan detail seperti tujuan kampanye Anda dan templat atau contoh komunikasi yang akan Anda kirimkan melalui MessageBird. Kami kemudian membagikan semua informasi yang diperlukan kepada pihak berwenang setempat di negara yang Anda tentukan untuk menyelesaikan prosedur tersebut.

When using our products and services, we collect the commands your application communicates to MessageBird. This includes your Alamat IP, information on your usage, and routing information.

DATA DARI SUMBER YANG TERSEDIA UNTUK UMUM DAN PENYEDIA PENGAYAAN DATA

In order to develop our business, we make use of third parties that supply us with information collected from publicly available sources and data enrichment providers. The information we collect is based on personas created by automated processes. The purpose of enriching profiles is to assess that only relevant leads and customers are processed and the additional information helps to address the specific needs, based on type of industry, company scale and is done so on the basis of the company’s legitimate interest. In order to make sure we only approach the right audience, we only retain information that will help us reach out to people and companies that would benefit from the use of our services and products. If you no longer want to be contacted by our sales team, you can always object by contacting your account manager or MessageBird’s support team via support@messagebird.com.

Kategori data pribadi di bawah ini termasuk di dalamnya. Seperti yang akan Anda lihat, sebagian besar terkait dengan bisnis; namun demikian, bahkan dalam hubungan bisnis, beberapa informasi dapat dianggap sebagai data pribadi; nama perusahaan, deskripsi dan situs web perusahaan, (perkiraan) pendapatan perusahaan dan jumlah karyawan, industri perusahaan, peran dan jabatan, senioritas, nama lengkap, nomor telepon.

Informasi tidak akan disimpan lebih lama dari yang diperlukan untuk memenuhi tujuan, atau jika Anda mengajukan keberatan yang akan menghilangkan dasar hukum persetujuan atau kepentingan yang sah. Periode penyimpanan dapat bervariasi antara beberapa minggu untuk prospek, hingga durasi layanan untuk pelanggan yang sudah ada.

Sumber informasi adalah Clearbit dan kategori penerima hanya akan menjadi tim internal MessageBird yang bekerja sama dengan penyedia CRM kami, Tenaga Penjualan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai perusahaan-perusahaan ini, silakan lihat bagian 'Pemroses yang Disetujui'.

Yakinlah bahwa semua pihak ketiga yang terlibat dalam bisnis sehari-hari MessageBird harus mematuhi mekanisme transfer lintas batas yang sesuai.

Berbagi informasi

Baik sebagai Pengendali, Pemroses, atau bahkan hanya sebagai penghubung, kami selalu memastikan bahwa pihak-pihak yang bekerja sama dengan kami mematuhi Standar Perlindungan dan Keamanan Data yang sama seperti yang telah kami sepakati dengan Anda. MessageBird melibatkan tiga kategori penerima:

Penyedia layanan dan teknologi pihak ketiga serta penyedia layanan komunikasi (tele) yang bekerja atas nama kami untuk menyediakan produk dan layanan kepada Anda
Keluarga Perusahaan MessageBird
Otoritas pemerintah, jika diwajibkan oleh hukum

Berikut ini dengan siapa saja kami berbagi informasi dan alasannya:

PENYEDIA LAYANAN KOMUNIKASI (TELE)

Operator telekomunikasi, agregator, dan penyedia layanan komunikasi lainnya untuk perutean dan konektivitas yang tepat. Kami menjangkau ponsel pintar orang-orang melalui operator telekomunikasi dan penyedia layanan komunikasi lainnya. Untuk memastikan pesan yang Anda kirimkan sampai ke penerima yang dituju, terlepas dari lokasi mereka, kami menggunakan jaringan global penyedia layanan telekomunikasi. Terkait konten komunikasi elektronik yang dikirimkan oleh penyedia komunikasi, operator, agregator, dan penyedia layanan ini tidak memenuhi syarat sebagai pengontrol maupun pemroses menurut GDPR UE sejauh mereka hanya bertindak sebagai penghubung dalam mentransmisikan konten. Jika mereka memproses data konten untuk tujuan mereka sendiri (misalnya melakukan penyaringan atau aktivitas penyimpanan data mereka sendiri), mereka bertindak sebagai pengontrol.

Third party service and technology providers who perform necessary actions on our behalf. We can share personal data with third party service providers, like our payment processor and hosting providers. We never share information without prior vetting, due contracts or for specific purposes that can be fulfilled in-house. An overview of third party service providers can be found under Prosesor yang Disetujui.

PENYEDIA LAYANAN PEMBAYARAN DAN INFORMASI KEUANGAN

Penyedia Layanan Pembayaran (PSP) dari MessageBird menyediakan dua layanan tambahan bagi pelanggan kami, selain penyediaan layanan pembayaran reguler: Metode Pembayaran Tersimpan, dan Isi Ulang Otomatis. Stripe, Mollie, dan Adyen adalah PSP yang mengumpulkan, memproses, dan menyimpan permintaan pembayaran dari pelanggan kami dan melakukannya sebagai pengendali dalam haknya masing-masing.

Metode Pembayaran Tersimpan memungkinkan pelanggan kami untuk menyimpan informasi keuangan dari metode pembayaran tertentu atas dasar persetujuan untuk kenyamanan mereka sendiri. Informasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan ini berbeda-beda tergantung pada metode pembayaran yang dipilih (kartu kredit, iDeal, atau Paypal), tetapi untuk kartu kredit terdiri dari empat digit terakhir nomor kartu kredit, tanggal kedaluwarsa, dan nama pemegang kartu. Untuk iDeal, nomor IBAN/BIC dan nama akun, dan untuk PayPal alamat email akun.

Dengan Isi Ulang Otomatis MessageBird dan Penyedia Layanan Pembayaran memungkinkan pelanggan kami untuk secara otomatis mengisi ulang saldo akun mereka jika berada di bawah ambang batas minimum. Layanan tambahan ini diaktifkan dengan menggunakan tombol sakelar, di mana Anda memberikan persetujuan Anda untuk menggunakan informasi yang diperlukan untuk mengisi ulang kredit pada saldo Anda secara otomatis. MessageBird meminta otentikasi tambahan dari pelanggannya melalui email yang mengharuskan Anda menyelesaikan otentikasi tambahan, ketika bank atau PSP mengharuskannya untuk transaksi ini.

For both of these ancillary payment services you can withdraw your consent at any time on the customer finance settings page, here.

Penyedia Layanan Pembayaran dan informasi keuangan

For both of these ancillary payment services you can withdraw your consent at any time on the customer finance settings page, here.

KELUARGA PERAMERIKA SERIKATHAAN MESSAGEBIRD

In order to do business with our global offices, we might need to share personal data between our legal entities. Both MessageBird B.V. and all other entities in the Keluarga Perusahaan MessageBird will only ever use the data as described in this statement.

Iklan Bertarget. Kami tidak menjual informasi apa pun kepada atau dari pihak ketiga untuk tujuan periklanan atau pemasaran. Kami menggunakan pemasaran langsung sendiri melalui Google Adwords, LinkedIn, dan Facebook. Cari tahu lebih lanjut tentang cara mengelola preferensi periklanan Anda dengan melihat Pusat Preferensi Cookie kami, atau dengan mengunjungi pengaturan periklanan di browser Anda.

Permintaan Pemerintah

We won’t share your information with third parties without your permission, except when we’re required to by law and in accordance with MessageBird’s Kebijakan Permintaan Pengungkapan Informasi.

Bagian dari kebijakan ini mengharuskan MessageBird untuk hanya menanggapi permintaan pemerintah ketika kami diwajibkan secara hukum untuk melakukannya. Oleh karena itu, permintaan tersebut harus 1. dikirim dari lembaga pemerintah, 2. dikeluarkan di mana kami tunduk pada yurisdiksi yang bersangkutan, 3. berupa panggilan pengadilan, surat perintah penggeledahan, perintah pengadilan, atau instrumen resmi serupa yang memaksa kami untuk mengungkapkan informasi yang diminta, dan 4. menyatakan kategori catatan yang dicari dan periode waktu tertentu.

Transfer data internasional (di luar EEA)

Sebagai enterprise berbasis cloud global, penggunaan layanan kami sering kali melibatkan transfer data pribadi, baik di dalam maupun di luar Wilayah Ekonomi Eropa (European Economic Area/EEA). Kami selalu memastikan bahwa mitra kami di luar EEA, dan dalam hal ini di dalam Uni Eropa, memiliki jaminan dan perlindungan yang memadai untuk memperlakukan dan melindungi data Anda dengan baik sesuai dengan standar perlindungan data dan keamanan (informasi) kami.

Di antaranya, kami memastikan data yang ditransfer ke luar EEA hanya akan dilakukan dengan mekanisme transfer lintas batas yang sesuai. Kami selalu memastikan bahwa kami secara kontraktual menyetujui perlindungan data untuk melindungi hak dan kebebasan semua individu, baik di dalam maupun di luar UE, serta memastikan kepatuhan terhadap standar perlindungan data kami dan, jika berlaku, GDPR.

Keamanan data dan kewajiban kepatuhan

Kami melakukan segala upaya untuk menjaga keamanan data Anda. Kami berinvestasi dalam teknologi canggih dan pemeriksaan keamanan menyeluruh terhadap infrastruktur dan karyawan kami untuk meminimalkan risiko keamanan.

Karena semua akun kami menggunakan kata sandi, dan mungkin otentikasi dua faktor, maka yang dapat mengakses akun Anda hanyalah Anda sendiri. Jika informasi login Anda dicuri atau digunakan tanpa izin Anda, Anda harus segera memberi tahu kami agar kami dapat mengamankan akun Anda. Anda dapat melakukannya dengan mengirimkan email ke security@messagebird.com dengan subjek 'Mendesak: kredensial akun'.

If you want to know more about the measures we take to keep your data secure, check out our Pernyataan Keamanan. It contains information about the industry standard, administrative, technical, physical, and organizational safeguards designed to prevent unauthorized access and use of personal data.

Penyimpanan data pribadi

Berapa lama kami menyimpan data pribadi tergantung pada sifat dan tujuan perolehannya. Kami menyimpan data pribadi untuk memenuhi kewajiban kontrak atau hukum yang mungkin berbeda-beda, tergantung pada lokasi geografis tempat tinggal Anda, layanan yang diperoleh, atau layanan komunikasi yang dihentikan.

Data pribadi yang terkait dengan layanan komunikasi kami, seperti penyewaan nomor telepon, alamat email, informasi terkait lokasi, dan isi pesan, semuanya memiliki periode penyimpanan standar selama enam bulan untuk memenuhi kewajiban kami di Eropa untuk secara aktif mencegah penyalahgunaan layanan kami dan saat diminta secara resmi untuk mengungkapkan informasi guna penyelidikan kriminal. Di wilayah lain, periode ini dapat diperpanjang hingga dua tahun. Kami hanya menyimpan data komunikasi pengguna akhir, termasuk nomor telepon dan/atau alamat email penerima, untuk tujuan mencegah penyalahgunaan layanan MessageBird selama enam bulan.

Kami menyediakan layanan tambahan kepada semua pelanggan kami yang, antara lain, mencakup kemungkinan untuk menyimpan buku alamat online untuk kenyamanan Anda, dan wawasan tentang penggunaan komunikasi dan riwayat transmisi, khusus untuk akun Anda dan selama durasi layanan. Sehubungan dengan layanan tambahan ini, pelanggan memastikan bahwa setiap data pribadi pengguna akhir (penerima komunikasi), seperti nomor telepon, alamat email, dan lain-lain, semata-mata dikendalikan oleh Anda sebagai pengendali dan setiap hak perlindungan data yang dilakukan oleh pengguna akhir Anda harus dilaksanakan oleh Anda sebagai pelanggan. Kami tidak akan mengakses atau menghapus data pribadi tersebut atas nama Anda sebagai pengendali dan merupakan tanggung jawab Anda sebagai pelanggan untuk memastikan kepatuhan terhadap kewajiban Anda terhadap pengguna akhir yang data pribadinya Anda kendalikan.

Kami menyimpan informasi untuk tujuan pemasaran dan penjualan hingga 12 bulan, atau jika berlaku, selama durasi layanan kepada Anda sebagai pelanggan.

Selain itu, kami berkewajiban untuk menunjukkan kepatuhan terhadap undang-undang dan peraturan keuangan dan pajak nasional dan Uni Eropa yang berlaku. Untuk melakukannya, data yang terkait dengan akun pelanggan seperti nama, alamat email, alamat (perusahaan), detail bank (perusahaan), dan posisi dalam perusahaan akan disimpan untuk jangka waktu hingga 10 tahun. Bukti bahwa persetujuan telah diberikan akan disimpan selama lima tahun.

Jika Anda ingin meninjau, mengubah, memindahkan, atau meminta untuk menghapus data pribadi selama periode penyimpanan default, Anda dapat menggunakan fitur khusus untuk melakukannya. Anda dapat menggunakan API Permintaan Data kami untuk permintaan massal. Permintaan yang lebih spesifik dapat diajukan melalui formulir yang mudah diakses di Dasbor kami. Harap diperhatikan bahwa kami tidak selalu berada dalam posisi untuk menindaklanjuti permintaan penghapusan jika permintaan tersebut bertentangan dengan salah satu kewajiban penyimpanan hukum kami. Selain itu, MessageBird harus dapat menunjukkan bahwa permintaan yang sah telah dipenuhi. Email konfirmasi ini harus disimpan selama lima tahun karena adanya kemungkinan untuk menjatuhkan hukuman perdata pada perusahaan berdasarkan Undang-Undang Hukum Administrasi Umum Belanda.

Setelah periode penyimpanan yang diwajibkan berakhir, kami mungkin menyimpan data dalam bentuk yang tidak dapat diidentifikasi untuk tujuan arsip, statistik, dan/atau tujuan sah lainnya. Tidak satu pun dari data tersebut yang dapat mengidentifikasi Anda sebagai individu.

Mengendalikan hak dan pilihan Anda

Meskipun kami mengumpulkan data Anda untuk menjalankan bisnis, data Anda tetap menjadi milik Anda. Anda tetap memegang kendali atas data pribadi Anda, dan penerima komunikasi Anda, dan dapat kapan saja memilih apa yang Anda inginkan untuk kami lakukan dengan data tersebut. Anda dapat: mengubah pengaturan cookie Anda sebagai pengunjung situs web, menarik persetujuan atas pemrosesan data Anda oleh kami jika hal ini berlaku, mengontrol dan meninjau data Anda, serta menolak dan membatasi pemrosesan data jika Anda menganggap hal tersebut perlu.

Mengubah pengaturan cookie Anda. Saat Anda mengunjungi situs web kami untuk pertama kalinya, Anda dapat mengizinkan kami untuk menempatkan semua cookie yang kami gunakan pada peramban Anda, memutuskan untuk menerima cookie tertentu, atau menolak semua cookie kami. Anda selalu dapat mengubah preferensi Anda baik di pengaturan browser Anda maupun di pengaturan cookie di situs web kami. Dalam pengaturan cookie kami, kami menguraikan setiap jenis cookie yang digunakan di situs kami dan memberikan penjelasan tentang implikasi menerimanya.

Mencabut persetujuan atas pemrosesan data Anda oleh kami. Jika karena alasan apa pun Anda tidak lagi ingin kami menggunakan data pribadi Anda, dan Anda telah memberikan data tersebut kepada kami atas dasar persetujuan, Anda bebas untuk berubah pikiran. Kami akan selalu mematuhi permintaan Anda, kecuali jika kami diwajibkan secara hukum untuk menyimpan data Anda. Yang pada dasarnya berarti bahwa jika ada kewajiban hukum, misalnya tanggung jawab kami untuk menunjukkan bahwa kami telah bertindak berdasarkan permintaan penarikan persetujuan, kami harus menyimpan informasi yang mencakup data pribadi untuk melakukannya.

Mengontrol dan meninjau data Anda atau pengguna akhir Anda. Sebagai pelanggan MessageBird, jika Anda ingin melakukan kontrol atas data pribadi Anda atau pengguna akhir Anda, Anda harus melakukannya di akun online Anda. kami memberikan bantuan yang wajar kepada semua pelanggan kami untuk memenuhi kewajiban Anda sebagai pengontrol data terhadap penerima komunikasi yang telah Anda kirimkan melalui platform kami. Untuk memverifikasi identitas Anda, atau keaslian permintaan yang Anda buat atas nama pengguna akhir yang datanya Anda kendalikan, kami telah menyediakan langkah-langkah teknis dan organisasi yang memungkinkan Anda untuk memenuhi kewajiban ini melalui akun online Anda atau API khusus. Sayangnya, permintaan yang Anda kirimkan sebagai pelanggan melalui email tidak dianggap sebagai cara yang sah untuk menggunakan hak-hak ini dan akibatnya kami tidak dapat memproses permintaan tersebut. Untuk menghindari keraguan, Anda sebagai pelanggan yang bertindak sebagai pengendali bertanggung jawab untuk memproses permintaan atau keluhan apa pun atas nama pengguna akhir yang data pribadinya Anda kendalikan.

If you are not a customer and therefore don’t use the dashboard or have access ke API, you can exercise your rights by sending a request to privacy@messagebird.com, our support staff, or via written request addressed to our kantor pusat di Amsterdam.

Kami akan memproses permintaan Anda sesegera mungkin dengan waktu maksimal satu bulan setelah menerimanya. Jika permintaan Anda rumit atau kami menerima terlalu banyak permintaan untuk diproses dalam jangka waktu tertentu, waktu respons kami dapat diperpanjang hingga dua bulan. Anda akan diberi tahu ketika periode perpanjangan tersebut berlaku. Saat Anda memilih untuk menghapus data pribadi Anda, kami berhak menyimpan data yang dianonimkan dan dikumpulkan. Jika kami melakukannya, tidak ada yang dapat mengidentifikasi Anda sebagai seseorang dengan cara apa pun. Jika kami diharuskan menyimpan informasi Anda karena alasan hukum, kami akan memberi tahu Anda sebagai tanggapan atas permintaan Anda.

Menolak dan membatasi pemrosesan data. Saat data pribadi Anda diproses untuk memenuhi kepentingan sah kami, seperti pemasaran langsung kepada pelanggan yang sudah ada, Anda dapat menolak dan berhenti berlangganan. Anda selalu dapat menggunakan hak Anda untuk membatasi pemrosesan, dan kami akan memastikan untuk memproses data Anda dengan cara yang Anda tentukan. Kami akan menilai setiap permintaan berdasarkan kasus per kasus sesuai dengan aturan yang ditetapkan oleh undang-undang perlindungan data yang berlaku, biasanya GDPR. Jika kami mengabaikan permintaan Anda, kami harus menunjukkan bahwa kami memiliki alasan kuat untuk melakukannya, atau bahwa ada klaim hukum yang mengizinkan kami untuk menyimpan data pribadi. Jika Anda tidak setuju dengan cara kami menangani permintaan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Otoritas Pengawas Belanda, otoritas yang terkait dengan Negara Anggota tempat Anda tinggal atau bekerja, atau negara tempat dugaan pelanggaran terjadi.

Anak-anak

Our services and products are not directed to children under the age of 18. We never knowingly collect and/or process any personal data from children under this age directly. If we discover we’ve received personal data from a child without parental or legal consent, we will immediately take reasonable steps to delete that information as quickly as possible. If you believe we have any information from or about a child, please contact us at privacy@messagebird.com with the subject: ‘Anak-anak’.

Perubahan dalam Pernyataan Privasi kami

Pernyataan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, memodifikasi, atau menghapus bagian mana pun dari Pernyataan Privasi ini kapan saja. Jika ada perubahan yang secara substansial memengaruhi hak-hak Anda berdasarkan pernyataan ini, kami akan mengirimi Anda email jika memungkinkan. Anda selalu dapat memutuskan untuk terus menggunakan layanan kami atau tidak sesuai dengan ketentuan baru.

Perselisihan

If you have any dispute with us relating to our privacy practices, please contact our legal team at privacy@messagebird.com with the subject: ‘Dispute’. If we can’t reach an understanding via email, please refer to the Terms, which describes how disputes will be resolved between us. Please be sure to review the Terms before you use any of our products and services.

Prosesor yang Disetujui

Processor

Lokasi

Mekanisme Transfer

Deskripsi layanan

Adyen

Belanda (Uni Eropa)

N/A

Penyedia Layanan Pembayaran

Atlassian

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Kolaborasi, Pengembangan, dan Pelacakan Masalah

Autopilot

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Otomasi Pemasaran

Claranet

Belanda (Uni Eropa)

N/A

Penyedia Hosting

Clearbit

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Pertumbuhan

CloudApp

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Perekaman Layar

DocuSign

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Tanda Tangan Elektronik

Exact Online

Belanda (Uni Eropa)

N/A

Penyedia Layanan Akuntansi dan Keuangan

Google Cloud Platform

Irlandia (Uni Eropa)

N/A

Penyedia Layanan Cloud Hosting

Google G Suite

Irlandia (Uni Eropa)

N/A

Layanan Ruang Kerja Berbasis Cloud

Hotjar

Malta (Uni Eropa)

N/A

Penyedia Layanan Analisis Perilaku

Interswitch

Belanda (Uni Eropa)

N/A

Pusat dukungan panggilan melimpah

Interswitch

Belanda (Uni Eropa)

N/A

Pusat dukungan panggilan melimpah

Irlandia (Uni Eropa)

N/A

Solusi Rekrutmen dan Penjualan

Looker

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Intelijen dan Analisis Bisnis

MailChimp

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Otomasi Email

NetSuite

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Perangkat Lunak Keuangan

Salesforce

INGGRIS (UNI EROPA)

Peraturan Perusahaan yang Mengikat

Penyedia Layanan Manajemen Hubungan Pelanggan

Segmen

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Integrasi dan Analisis

Sift Science

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Pencegahan dan Deteksi Penipuan

Sparkpost

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Email

Split.io

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Platform Pengiriman Fitur

SpringCM

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Manajemen Kontrak

Stripe

Irlandia

N/A

Penyedia Layanan Pembayaran

Tray.io

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Pertumbuhan

Berkembang Digital

Kanada

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Otomasi Pemasaran

Unit4 Multivers

Belanda (Uni Eropa)

N/A

Penyedia Layanan Akuntansi dan Keuangan

Workramp

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Sistem Manajemen Pembelajaran

Zapier

AMERIKA SERIKAT

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Otomasi Alur Kerja

Zendesk

USA

Klausul Kontrak Standar

Penyedia Layanan Dukungan Pelanggan

Cara menghubungi kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pemrosesan data pribadi Anda saat menggunakan situs web dan layanan kami, atau memiliki umpan balik atau saran untuk membuat kebijakan ini lebih baik, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Jika Anda tidak puas dengan jawaban kami, Anda dapat menyampaikan keluhan Anda kepada regulator terkait di yurisdiksi Anda.

You can reach our Data Protection Officer at privacy@messagebird.com or at our HQ address:

MessageBird B.V.

Attn. Departemen Hukum (Privasi)

Trompenburgstraat 2C

1079 TX Amsterdam

Belanda

Do you live in the USA, Singapore, Germany, China, Australia or in the UK? Check out our alamat lokal if you prefer old-fashioned mail.

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

The right message -> to the right person -> di right time.

Daftar gratis

Dapatkan demo