Anda tidak harus memilih antara kepuasan pelanggan dan efisiensi biaya
Jangan membiarkan pelanggan menggantung
Mempercepat waktu-untuk-resolusi
Promosikan efisiensi agen dan tingkatkan pengalaman pelanggan dengan seperangkat alat otomatisasi yang dibuat untuk bisnis Anda yang berkembang pesat — alur kerja, perutean dan penetapan tiket, bot obrolan, dan banyak lagi.
Menskalakan dengan bantuan AI
Anda dapat berbicara dengan para pengguna jasa Anda, menjawab pertanyaan pelanggan, dan menemukan peluang yang potensial dari situs atau aplikasi Anda.
Selesaikan setiap kasus penggunaan dukungan
MessageBird menawarkan solusi pra-paket untuk membantu Anda segera memulai. Lihat beberapa contoh di bawah, atau bekerja sama dengan tim Rekayasa Solusi kami untuk membuat kasus penggunaan yang tepat dan sesuai untuk bisnis Anda.
Pengalihan panggilan-ke-pesan
Tingkatkan produktivitas agen dengan mengalihkan panggilan telepon ke SMS atau aplikasi perpesanan — di mana agen dapat menangani 4-5 percakapan secara bersamaan.
Bot obrolan melayani diri sendiri
Sebagian besar pertanyaan pelanggan dapat dijawab tanpa agen langsung. Bot obrolan memungkinkan Anda memunculkan sumber daya bermanfaat seperti artikel Pusat Pengetahuan sehingga pelanggan dapat dengan cepat menemukan apa yang sedang mereka cari.
Pengaturan rute tiket lanjutan
Dapatkan tiket ke agen yang tepat berdasarkan keahlian, bahasa lisan, kemampuan teknis dan lainnya dengan perutean berbasis keterampilan.
Aramex meningkatkan produktivitas dukungan pelanggan sebesar 2,7x
Peningkatan mendadak dalam tiket dukungan pelanggan karena tuntutan pengiriman COVID-19 membanjiri staf Aramex. Baca selengkapnya untuk mempelajari bagaimana produktivitas dukungan pelanggan meningkat hampir 3x lipat dengan MessageBird.
Anda ditangani dengan baik
Di design dengan keamanan tingkat tinggi
Keamanan tingkat enterprise dibangun ke dalam platform dan produk kami secara default.
Bantuan kelas dunia
