MessageBird Logo
Mobile menu
Operasi dukungan

Anda tidak harus memilih antara kepuasan pelanggan dan efisiensi biaya

Pelajari bagaimana MessageBird membantu bisnis mencapai solusi dukungan yang menyenangkan pelanggan dan menjaga biaya tetap rendah.
Omnichannel

Jangan membiarkan pelanggan menggantung

Dukungan pelanggan ada di mana saja — tidak hanya melalui telepon atau email. Menanggapi pertanyaan pelanggan tidak peduli di mana pun mereka berada, termasuk WhatsApp,Instagram, Google Business, SMS, dan banyak lagi.
whatsapp apifacebook messengerlinetelegramwechatinstagram direct messagesline messages
Otomasi

Mempercepat waktu-untuk-resolusi

Promosikan efisiensi agen dan tingkatkan pengalaman pelanggan dengan seperangkat alat otomatisasi yang dibuat untuk bisnis Anda yang berkembang pesat — alur kerja, perutean dan penetapan tiket, bot obrolan, dan banyak lagi.

Data pintar

Menskalakan dengan bantuan AI

Anda dapat berbicara dengan para pengguna jasa Anda, menjawab pertanyaan pelanggan, dan menemukan peluang yang potensial dari situs atau aplikasi Anda.

Nilai kunci

Selesaikan setiap kasus penggunaan dukungan

MessageBird menawarkan solusi pra-paket untuk membantu Anda segera memulai. Lihat beberapa contoh di bawah, atau bekerja sama dengan tim Rekayasa Solusi kami untuk membuat kasus penggunaan yang tepat dan sesuai untuk bisnis Anda.

Pengalihan panggilan-ke-pesan

Tingkatkan produktivitas agen dengan mengalihkan panggilan telepon ke SMS atau aplikasi perpesanan — di mana agen dapat menangani 4-5 percakapan secara bersamaan.

Bot obrolan melayani diri sendiri

Sebagian besar pertanyaan pelanggan dapat dijawab tanpa agen langsung. Bot obrolan memungkinkan Anda memunculkan sumber daya bermanfaat seperti artikel Pusat Pengetahuan sehingga pelanggan dapat dengan cepat menemukan apa yang sedang mereka cari.

Pengaturan rute tiket lanjutan

Dapatkan tiket ke agen yang tepat berdasarkan keahlian, bahasa lisan, kemampuan teknis dan lainnya dengan perutean berbasis keterampilan.

Cerita pelanggan

Aramex meningkatkan produktivitas dukungan pelanggan sebesar 2,7x

Peningkatan mendadak dalam tiket dukungan pelanggan karena tuntutan pengiriman COVID-19 membanjiri staf Aramex. Baca selengkapnya untuk mempelajari bagaimana produktivitas dukungan pelanggan meningkat hampir 3x lipat dengan MessageBird.

Anda ditangani dengan baik

Di design dengan keamanan tingkat tinggi

Keamanan tingkat enterprise dibangun ke dalam platform dan produk kami secara default.

Bantuan kelas dunia

Dukungan 24/7 untuk Anda dan tim Anda, dengan kantor di 7 negara.

Skalabilitas global

Produk kami memenuhi hukum dan peraturan internasional, termasuk GDPR dan PSD2.
Cookie Settings