Bedrijf

Al Jazeera, a Qatari media organisation operating in 70 countries across the world, has its own fact-checking agency called Sanad. It supports hundreds of journalists, helping them to quickly deliver comprehensive and accurate news content.

Uitdaging

Deze journalisten moesten regelmatig bronnen kunnen controleren en contact kunnen leggen met de interne redactie van het Sanad-agentschap. Deze communicatie was van vitaal belang voor het succes van verslaggevers die snelle antwoorden nodig hebben vanuit afgelegen delen van de wereld. Ze liepen echter voortdurend tegen een paar belangrijke problemen aan.

• E-mail was te traag. When communicating with journalists in the field, email was slow and took too much effort. If a reporter wanted to verify a specific quote or statistic, they had to find a laptop with internet access, upload images, draft and send the email, and then wait for a reply. This led to a lot of back-and-forth and was ultimately too time consuming to fact check sources on the go.

• De antwoorden waren allemaal handmatig. Every request could only be processed by a live agent on weekdays during working hours. Meanwhile, journalists work 24/7, limiting their ability to break timely news.

• Technologie belemmerde - niet hielp. Many field reporters work from remote areas with limited access naar de internet or even a computer. They needed a solution that was not only faster and automated, but also far more mobile-friendly and operable on low-bandwidth.

Naast het efficiënter verwerken van fact-checking verzoeken, wilde het redactieteam journalisten in staat stellen eenvoudig te zoeken in de nieuwsfeed van Sanad, en wilden ze de betrokkenheid bij de inhoud van hun e-mailnieuwsbrieven vergroten. Uiteindelijk wilden ze deze journalisten ondersteunen via een kanaal dat handiger, 24 uur per dag beschikbaar en gebruiksvriendelijker is.

Oplossing

The Sanad team introduced 24/7 support via WhatsApp Zakelijk as a new way for journalists to send and receive communications with Al Jazeera newsrooms. They saw immediate benefits.

Verhoogd bereik van dagelijkse nieuwsbrieven
The Al Jazeera fact-checking agency now sends two daily newsletters to their journalists through WhatsApp, detailing the latest news stories to be aware of. They also send real-time alerts about news that has been falsified, so journalists are instantly aware of the latest fake news, too.

24/7 ondersteuning bij het zoeken en controleren van feiten
Journalists can now search for specific news topics and keywords through WhatsApp, making it easier to find supporting articles and facts for their stories. Reporters can also identify fake news directly on WhatsApp by sending links, images, or text messages. If something is not found in the database, the Al Jazeera journalists can send claims-check requests directly to a specialised team for further verification.

"Verkeerde informatie op sociale media en andere platforms kan leiden tot schadelijke gevolgen. Door belangrijke stukken van Al Jazeera's communicatie met journalisten te automatiseren, hebben we de verspreiding van nepnieuwsverhalen met succes kunnen bestrijden."

Khaled Attia, Head of Communications, Sanad at Al Jazeera

Sanad bouwde ook een WhatsApp-bot die automatisch kan identificeren wie een verslaggever is in het bredere nieuwsteam wanneer deze voor het eerst contact opneemt met het WhatsApp-nummer. Elk verzoek wordt dan geïdentificeerd met de naam van de verslaggever en kan later worden bekeken omdat het wordt opgeslagen in de database.

Kortere eerste reactietijd voor het netwerk van journalisten
Journalists can request support through WhatsApp by submitting a ticket in seconds now. The team built specific flows to automatically answer their most recent fact-check questions. Journalists can also request a status update on their tickets in real time instead of waiting for a human response.

Resultaten

Launching WhatsApp as an additional channel to communicate with journalists has helped Al Jazeera immensely. The Bird API easily integrates with their team’s internal systems and databases, streamlining their entire fact-finding and newswire operation.

Their goal was to improve fact-checking and ultimately help their team release breaking news, faster. Now, 44% of Al Jazeera’s active journalists use the requests service through WhatsApp, making it Sanad’s fastest growing channel to communicate with journalists and handle support inquiries.

They’ve seen 173% more fact-checking requests come in via WhatsApp in 2022 compared to 2021, and 20% of their overall messages are now handled via WhatsApp.

Dit heeft hen in staat gesteld journalisten onmiddellijk te helpen en de algemene betrokkenheid tussen hun journalisten en de Sanad newsroom te vergroten. Het heeft Al Jazeera's journalisten geholpen hun werk beter te doen, waar ook ter wereld.

"Al Jazeera ontvangt elke dag een ton verzoeken om nieuwsverificatie - waarvan er veel al in omloop zijn. Voorheen waren de antwoorden op het verzoek van elke journalist niet gegarandeerd. Nu kunnen ze onze database zelf gebruiken en nieuwsbronnen binnen enkele seconden bevestigen zonder ooit op een reactie van ons team te wachten."

Khaled Attia, Head of Communications, Sanad at Al Jazeera