Uitdaging
The marketing team at Amazon Prime Video was about to release a new season of LOL: De laatste die lacht, and was ready to promote the show to their Mexican audience. Their marketing strategy already included promotion on digital media like Instagram, Facebook, and other channels, but the team wanted to branch out and experiment with more personalized tactics, like messaging.
Met meer dan 57 miljoen gebruikers in Mexico heeft WhatsApp een van de hoogste penetratiepercentages van alle andere berichtenplatforms in het land — en daarom was het de keuze waar het Amazon Prime Video team op wilde inzetten.
Met WhatsApp had Amazon een plan om hun publiek te betrekken met informatie "achter de schermen" over de show, de deelnemers, en de presentatoren, en om rich media functies te gebruiken om hen stickers, coupons en andere promoties te sturen.
Het enige wat zij nodig hadden was een partner die hen hielp op schaal uit te voeren.
Oplossing
Het team van Amazon werd door Facebook in contact gebracht met MessageBird. Na andere WhatsApp-partners te hebben geëvalueerd, besloot de streaminggigant uiteindelijk met MessageBird in zee te gaan vanwege de snelle implementatie en de mogelijkheid om de oplossing in de toekomst naar andere shows, doelgroepen, landen en kanalen te schalen.
Flow Builder van MessageBird en de WhatsApp API waren cruciale onderdelen van het plan van Amazon om betrokkenheid en promotie op de automatische piloot te zetten.
Communicatie op WhatsApp automatiseren met een chatbot
Eerst wilde Amazon WhatsApp chatbots inzetten om met gebruikers in contact te komen. Telkens wanneer een gebruiker een gesprek startte met zijn of haar WhatsApp nummer, antwoordde de chatbot met een bericht van een interactieve lijst. Tot de opties behoorden het krijgen van stickers met een LOL-thema, het inwisselen van Burger King coupons, het bekijken van de show, of meer te weten komen over de deelnemers en de presentator.
Aangezien WhatsApp rijke media ondersteunt, konden de gebruikers de stickers vervolgens delen met hun vrienden en groepen, en zo de bekendheid van de show helpen verspreiden. Call-to-action knoppen dreven gebruikers van WhatsApp naar de website van Amazon Prime Video, waardoor ze mogelijk abonnees werden.
Meer volgers naar hun WhatsApp chatbot leiden
Met de WhatsApp chatbot in bedrijf en soepel werkend, was het volgende initiatief van het team om er meer verkeer naartoe te leiden. Met de hulp van MessageBird bouwden ze click-to-chat links en aangepaste QR-codes die gebruikers rechtstreeks van digitale advertenties naar hun WhatsApp chatbot brachten.
Dankzij de links die in advertentiecampagnes worden gebruikt en de QR-codes die in video's en afbeeldingen zijn ingebed, kon Amazon Prime Video meer gebruikers naar WhatsApp brengen. Een meer directe en persoonlijke communicatielijn via WhatsApp betekende dat Amazon nu gemakkelijk zijn gebruikers kon betrekken door gebruik te maken van zijn promotionele inhoud en uiteindelijk meer mensen ertoe kon aanzetten de show te bekijken.
.png)
Resultaten
Met MessageBird kon Amazon Prime Video gepersonaliseerde ervaringen creëren op WhatsApp, waardoor meer bekendheid werd gegeven aan het nieuwe seizoen van LOL en het kijkerspubliek steeg.
Meer dan 70.000+ gebruikers maakten contact met de WhatsApp chatbot, wat een doorklikratio opleverde van 97% van gebruikers die een WhatsApp-gesprek begonnen tegenover degenen die een interactie aangingen met een lijstbericht. LOL seizoen 3 werd uiteindelijk het meest bekeken seizoen van de franchise.
