Uitdaging
Glovo's taak komt neer op het vinden van het antwoord op een schijnbaar eenvoudige hypothetische vraag: Hoe kan Glovo snelle, betrouwbare leveringen van een groot aantal handelaars en dienstverleners mogelijk maken?
De vraag geldt zowel voor grote kruidenierswinkelketens als voor kleine operaties, zoals een Kibanda - een kleine voedselhut die gewoonlijk een buurt of gemeenschap bedient. Als Glovo efficiënte leveringen kan verzorgen voor kleine handelaars in afgelegen uithoeken van de wereld, stel je dan eens voor wat het kan doen voor grotere handelaars in een bloeiende, dichtbevolkte metropool.
Naast de structurele en technologische uitdagingen (hieronder opgesomd) had Glovo te maken met twee grote zakelijke uitdagingen: a) De snelheid van het onboarden van partners was te laag om aan de behoeften van Glovo te voldoen en b) De onboardingkosten waren hoger dan Glovo wilde.
Oplossing
Glovo chose to use MessageBird’s Flow Builder service integrated with WhatsApp Business to automate its tasks (big or small), communicate experiences on all channels, and reduce the complexity of data gathered from exchanges.
Met behulp van Flow Builder start Glovo geautomatiseerde gesprekken via WhatsApp, en omzeilt zo de noodzaak van e-mail en andere tragere digitale communicatiemethoden die het moeilijker maken op te schalen. Als het contact tot stand komt via boeiende gesprekken, ontvouwt zich een compleet traject voor de partner via een combinatie van geautomatiseerde, live, en asynchrone communicatie.
Glovo kan onboardingtaken, supporttickets en andere werkstromen automatiseren om de efficiëntie van de onboarding van partners te helpen vergroten en de kosten te verlagen. Met Flow Builder is Glovo ook in staat om relevante gegevens te verzamelen en te analyseren, waardoor ze de juiste insights krijgen in verkoop, groei en andere zakelijke KPI's.
Hoe het eruit ziet
Waarom zij MessageBird kozen
Voorafgaand aan het partnerschap met MessageBird en WhatsApp gebruikte Glovo verschillende kleinere communicatieverkopers om onboarding en andere communicatiebehoeften af te handelen. Het was moeilijk om ze allemaal te integreren. Glovo koos MessageBird als zijn WhatsApp Business Solution Provider ter vervanging van de kleinere aanbieders omdat MessageBird bood:
Flexibele mogelijkheden voor betrokkenheid -Flow Builder allowed Glovo to easily build the right engagement flow to pull partners into their onboarding process.
Operationele efficiëntie -Working with MessageBird meant fewer internal resources for the setup, management and scale of a digital communication platform.
Zuivere, bruikbare gegevensuitvoer– Flow Builder’s output includes actionable data that can help improve user experience and provide keen business insights.
Resultaten
Glovo schaalt momenteel de uitrol van zijn WhatsApp- en MessageBird-oplossingen naar meer landen op. Tijdens de eerste testfase om hun partner onboarding efficiënter te maken, was Glovo in staat om:
- 4x faster partner onboarding for some countries.
- +300% efficiency increase in partner onboarding capacity.
- A 30% to 80% reduction in onboarding costs - varied by country.
Glovo ontdekte dat het gebruik van WhatsApp met de begeleiding en ondersteuning van MessageBird het bedrijf in staat stelde sneller nieuwe markten te betreden en een betrouwbaardere, efficiëntere service te bieden aan zijn groeiende internationale klantenkring.
