Uitdaging

De taak van Glovo komt neer op het vinden van het antwoord op een schijnbaar eenvoudige hypothetische vraag: Hoe kan Glovo snelle, betrouwbare leveringen van een groot aantal handelaren en dienstverleners mogelijk maken?

De vraag geldt voor grote supermarktketens en voor kleine bedrijven, zoals een Kibanda - een kleine voedselhut die meestal een buurt of gemeenschap bedient. Als Glovo een efficiënte levering kan verzorgen voor kleine bedrijven in afgelegen delen van de wereld, stel je dan eens voor wat het kan doen voor grotere handelaren in een bloeiende, dichtbevolkte metropool.

Naast structurele en technologische uitdagingen (zie hieronder) had Glovo te maken met twee grote zakelijke uitdagingen: a) de snelheid waarmee partners werden aangenomen was te laag om aan de behoeften van Glovo te voldoen en b) de kosten voor het aannemen van partners waren hoger dan Glovo wilde.

Oplossing

Glovo chose to use Bird’s Flow Builder service integrated with WhatsApp Zakelijk to automate its tasks (big or small), communicate experiences on all channels, and reduce the complexity of data gathered from exchanges.

Met behulp van Flow Builder initieert Glovo geautomatiseerde gesprekken via WhatsApp, waardoor e-mail en andere langzamere digitale communicatiemethoden, die moeilijker op te schalen zijn, overbodig worden. Als het contact tot stand komt via boeiende gesprekken, ontvouwt zich een complete partnerreis door een combinatie van geautomatiseerde, live en asynchrone communicatie.

Glovo is in staat om onboarding taken, support tickets en andere workflows te automatiseren om de onboarding van partners efficiënter te laten verlopen en de kosten te verlagen. Met Flow Builder kan Glovo ook relevante gegevens verzamelen en analyseren, waardoor ze de juiste inzichten krijgen in verkoop, groei en andere zakelijke KPI's.

Hoe het eruit ziet

Waarom ze kozen Bird

Vóór de samenwerking met Bird en WhatsApp gebruikte Glovo verschillende kleinere communicatieleveranciers voor onboarding en andere communicatiebehoeften. Het was moeilijk om ze allemaal te integreren. Glovo koos Bird als haar WhatsApp Business Solution Provider om de kleinere aanbieders te vervangen omdat Bird :

Flexibele inzetmogelijkheden -Flow Builder allowed Glovo to easily build the right engagement flow to pull partners into their onboarding process.

Operationele efficiëntie -Working with Bird meant fewer internal resources for the setup, management and scale of a digital communication platform.

Schone, bruikbare gegevensuitvoer– Flow Builder’s output includes actionable data that can help improve user experience and provide keen business insights.

Resultaten

Glovo is momenteel bezig met het opschalen van de uitrol van zijn WhatsApp- en Bird -oplossingen naar meer landen. Tijdens de eerste testfase om het onboarden van hun partners efficiënter te maken, was Glovo in staat om:

• 4x snellere onboarding van partners voor sommige landen.

• +300% efficiëntieverhoging van de onboardingcapaciteit voor partners.

• 30% tot 80% minder onboardingkosten - varieert per land.

Glovo ontdekte dat het door het gebruik van WhatsApp met de begeleiding en ondersteuning van Bird sneller nieuwe markten kon betreden en een betrouwbaardere, efficiëntere service kon bieden aan haar groeiende internationale klantenkring.

"Met Flow Builder kunnen we hetzelfde proces aanpassen en door zeer heterogene markten voeren: van Kroatië tot Oeganda of Kazachstan."

Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations