Uitdaging

De betrokkenheid van campaigns bij traditionele marketing channels begon af te nemen. Het marketingteam van Matahari wilde de verkoop verhogen en een betere manier vinden om de aandacht van hun 1,75 miljoen klanten te trekken.

Ze hadden sms en e-mail gebruikt voor campaigns en promoties, maar beide channels bleken hun beperkingen te hebben. Deze channels hadden slechte afleveringspercentages, wat resulteerde in lagere conversiepercentages en minder verkopen. Het team wilde nieuwe potentiële channels aanboren waarmee gebruikers in twee richtingen met Matahari konden communiceren.

Aangezien WhatsApp de populairste berichtenapp in Indonesië is, met meer dan 140 miljoen gebruikers, zag Matahari dit kanaal als een kans om de verkoop te stimuleren en de marketinginspanningen te verbeteren. Ze waren op zoek naar een oplossing die miljoenen marketingberichten op WhatsApp kon verwerken en naar een platform waarmee het bedrijf in de toekomst nieuwe use cases kon implementeren.

Oplossing

Toen de retailer begon met het uitgebreide proces van het evalueren van meerdere aanbieders van berichten, ontdekten ze dat alleen Bird de schaal had die ze nodig hadden om miljoenen berichten te versturen en de functionaliteit om de aflevering en betrokkenheid te optimaliseren.

Miljoenen klanten geconverteerd met WhatsApp campaigns

Door gebruik te maken van Bird's Flow Builder en WhatsApp API, was Matahari in staat om promoties uit te voeren campaigns die miljoenen klanten bereikten en zorgden voor netto nieuwe omzet voor hun winkels. Door marketingberichten op WhatsApp te sturen, kregen klanten ook de mogelijkheid om te reageren en engage met campaigns. Klanten die meer productinformatie wilden, konden direct chatten met een verkoopmedewerker en hun vragen laten beantwoorden voordat ze een aankoop deden.

De meest loyale klanten identificeren en aanspreken

Het bedrijf vond ook nieuwe manieren om WhatsApp te gebruiken om het loyaliteitsprogramma uit te breiden. Met behulp van Bird kon Matahari het meest winstgevende klantensegment identificeren en hen benaderen met exclusieve aanbiedingen. Ontvangers van deze berichten konden reageren om een conversatie te starten.

Spamdetectie en -preventie

Door gebruik te maken van Bird's Machine Learning en Artificial Intelligence mogelijkheden, was hun customer support team in staat om spamberichten te detecteren en te markeren. Door deze berichten in een vroeg stadium te identificeren, kon Matahari zich richten op klanten met echte vragen.

Resultaten

Matahari bereikte haar 1,75 miljoen klanten effectiever via WhatsApp. Het is bewezen dat marketing campaigns op WhatsApp de betrokkenheid en conversie op grote schaal verbetert.

Tot nu toe heeft de retailer meer dan 15 miljoen marketingberichten verstuurd met een indrukwekkend afleveringspercentage van 98%. Het team behaalde een conversiepercentage van 6,5%, bijna 2,5 keer hoger dan het branchegemiddelde van 2,6%. Klanten op WhatsApp hebben bijna drie keer meer kans om te converteren dan klanten die via traditionele online channels zijn verworven.

Matahari's samenwerking met Bird is een groot succes voor de retailer. Het team wil het gebruik van WhatsApp en Flow Builder nu uitbreiden naar andere bedrijfsonderdelen.

"Met Bird en WhatsApp kunnen we een groot aantal klanten effectiever bereiken en ze beter op de hoogte houden van nieuwe aanbiedingen. Dit heeft ons geholpen onze conversie en verkoop te verhogen."

Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty at Matahari