MessageBird Logo
Mobile menu

Matahari 2,5x conversieratio met WhatsApp marketing

PT Matahari Department Store Tbk, known as Matahari, is the largest retail platform in Indonesia with 139 stores located in 77 cities across the country and an online presence on Matahari.com. Matahari was established in the late 1950s with the opening of a children's fashion store in Jakarta. The first Matahari outlet was opened in 1972, and is considered to be the first modern department store in the country.

For over 60 years, Matahari has provided Indonesia’s growing middle class with fashionable, affordable, high-quality apparel, footwear, and beauty products.
OVO Energy Logo
Kanalen
Producten gebruikt
WhatsApp
Flow Builder
Inbox
APAC
2,5x
verbetering in conversieratio's
98%
afleveringspercentage
15+ miljoen
WhatsApp marketingberichten verzonden
Klaar om aan de slag te gaan?
Contact verkoop

Uitdaging

De betrokkenheid bij campagnes op traditionele marketingkanalen begon af te nemen. Matahari's marketingteam wilde de verkoop opvoeren en een betere manier vinden om de aandacht van hun 1,75 miljoen klanten te trekken.

Ze maakten al langer gebruik van SMS en e-mail voor campagnes en promoties, maar beide kanalen bleken hun beperkingen te hebben. Deze kanalen hadden slechte afleveringspercentages, wat resulteerde in lagere conversieratio's en minder verkopen. Het team wilde nieuwe kanalen met een hoog potentieel aanboren die gebruikers in staat zouden stellen met Matahari te communiceren in tweerichtingsgesprekken.

Aangezien WhatsApp de populairste berichten-app in Indonesië is, met meer dan 140 miljoen gebruikers, zag Matahari dit kanaal als een kans om de verkoop te stimuleren en zijn marketinginspanningen te verbeteren. Zij zochten een oplossing die miljoenen marketingberichten op WhatsApp kon verwerken, en een platform waarmee het bedrijf in de toekomst nieuwe use-cases zou kunnen implementeren.

Oplossing

Toen de retailer begon aan het uitgebreide proces van het evalueren van meerdere berichtendienstverleners, ontdekten ze dat alleen MessageBird de schaalgrootte had die ze nodig hadden om miljoenen berichten te versturen, en de functionaliteit om de aflevering en de betrokkenheid te optimaliseren.

Miljoenen klanten geconverteerd met WhatsApp-campagnes

Door de Flow Builder en de WhatsApp API van MessageBird te gebruiken, kon Matahari promotiecampagnes voeren die miljoenen klanten bereikten en voor netto nieuwe inkomsten voor hun winkels zorgden. Door marketingberichten via WhatsApp te versturen, kregen klanten ook de mogelijkheid om te reageren en betrokken te raken bij campagnes. Wie bijkomende productinformatie wilde, kon onmiddellijk met een verkoopmedewerker chatten en zijn vragen laten beantwoorden alvorens tot aankoop over te gaan.

De meest loyale klanten identificeren en benaderen

Het bedrijf heeft ook nieuwe manieren gevonden om WhatsApp te gebruiken om zijn loyaliteitsprogramma uit te breiden. Met MessageBird kon Matahari zijn meest winstgevende klantensegment identificeren en deze met exclusieve aanbiedingen benaderen. Ontvangers van deze berichten konden reageren om een gesprek op gang te brengen.

Spam opsporing en preventie

Door gebruik te maken van de mogelijkheden van Machine Learning en kunstmatige intelligentie van MessageBird kon hun klantenserviceteam spamberichten opsporen en markeren. Door deze berichten in een vroeg stadium te identificeren kon Matahari zich richten op klanten met echte vragen.

Resultaten

Matahari bereikt zijn 1,75 miljoen klanten doeltreffender via WhatsApp. Van marketingcampagnes op WhatsApp is bewezen dat ze de betrokkenheid en de conversieratio op schaal verbeteren.

Tot nu toe heeft de retailer meer dan 15 miljoen marketingberichten verzonden, met een indrukwekkend afleveringspercentage van 98%. Het team bereikte een conversieratio van 6,5%, bijna 2,5 keer hoger dan het sectorgemiddelde van 2,6%. Klanten op WhatsApp hebben bijna drie keer meer kans om te converteren dan klanten die via traditionele onlinekanalen zijn geworven.

Matahari's partnerschap met MessageBird is een groot succes geweest voor de retailer. Het team wil nu het gebruik van WhatsApp en Flow Builder uitbreiden naar andere gebieden van het bedrijf.

"Met MessageBird en WhatsApp kunnen we een groot aantal klanten doeltreffender bereiken en hen beter op de hoogte houden van nieuwe aanbiedingen. Dit heeft ons geholpen onze conversieratio en verkoop te verhogen."
Tjhai A Eng,Marketing & Loyalty at Matahari
Cookie Settings