Klantenservice via alle kanalen, zodat je nooit berichten mist
Ondersteun klanten via meerdere kanalen
Creëer moderne ervaringen. Zorg voor een moderne ondersteuning.
Integraties en acties
Zet de tooling in die je nu al gebruikt
Integreer met behulp van Flow Builder's native integraties, aangepaste verbindingen via HTTP-verzoeken en webhooks. Benut en verrijk klantprofielen in hulpmiddelen en platforms van derden die je al in je bedrijf gebruikt.
Artificiële intelligentie
Stimuleer de efficiëntie van agenten met AI
Gebruik artificiële intelligentie om talen te herkennen en te vertalen, gevoel en intentie te voorspellen, onderwerpen vast te stellen, en voorgestelde antwoorden te bekijken.
Maatwerk en inzichten
Perfectioneer de manier waarop je klanten ondersteunt
Pas je configuratie aan
Maak automatische antwoorden, stel openingstijden in en bouw aangepaste werkstromen met Flow Builder.
Optimaliseer je ondersteuning
Beheer de werklast van agenten en configureer de ticketroutering op basis van vaardigheden, taal en meer.
Leer van je gegevens
Bekijk welke van je kanalen het meest actief zijn, meet je prestaties aan de hand van SLA's, en houd de reactie- en verwerkingstijd van tickets in de gaten.
Functies
Samengevoegde omnichannel-thread
Bekijk alle berichten van en naar een klant in één thread, ongeacht het gebruikte communicatiekanaal: e-mail, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, WeChat, LINE en meer.
Volledige communicatiegeschiedenis
Laat je klanten zien dat je luistert doordat je bij elke interactie over een chronologisch gespreksoverzicht beschikt, inclusief onderwerptags en categorisatie.
Integraties en acties
Je kunt allerlei gebeurtenissen invoegen en bekijken die betrekking hebben op de klant, waaronder problemen die naar verschillende kanalen zijn geëscaleerd, aangeboden terugbetalingen, gedane verzoeken, geregistreerde klachten en elke actie die via aangepaste integraties met externe services is uitgevoerd.
Communicatie met rich media
Deel meer informatie met je klanten en ontvang meer context met berichten die rich media bevatten, waaronder afbeeldingen, audio, video, locaties, documenten en meer.
Interne opmerkingen
Deel interne notities over een klant tussen agenten, waarbij de chronologie en context behouden blijven. Maak aantekeningen van het klantgevoel, de klantstatus of de klantloyaliteit, zodat toekomstige interacties relevanter worden.
Meldingen
Activeer voor elk kanaal meldingen of waarschuwingen op basis van specifieke berichten, trefwoorden of gebeurtenissen.
Automatisch beantwoorden
Maak automatische antwoorden met handige informatie of reageer zelfs buiten kantooruren.
Chatbots
Maak automatische antwoorden, stel openingstijden in en bouw aangepaste werkstromen met Flow Builder.
NPS/CSAT-vragenlijsten
Verzamel na elk gesprek de feedback van je klanten om de kwaliteit van je service te verbeteren.
Smart ticket routing
Stel regels in waardoor berichten naar de meest geschikte agent worden doorgestuurd op basis van de context van het ticket en de vaardigheden van de agent.
Openingstijden
Stel regels op die bij de routering van tickets rekening houden met de openingstijden.
Aangepaste workflows
Maak geautomatiseerde communicatie flows met Flow Builder en voeg deze toe aan gesprekken in Inbox, om handmatig werk te beperken en de klanttevredenheid te vergroten.
Taggen op basis van regels
Stel regels in om vragen automatisch te taggen op basis van het herkende onderwerp, waardoor een slimme routing wordt ingeschakeld en de agent van de benodigde context wordt voorzien.
Contacten-API
Synchroniseer in realtime de contacten uit je database of CRM en geef je agenten een overzicht van alle belangrijke klantengegevens, zodat ze de volledige context krijgen zonder tussen schermen te hoeven schakelen.
Conversations API
Krijg programmeerbare toegang tot al je berichten en tickets, waardoor integraties en interacties met je zakelijke toepassingen en systemen mogelijk worden.
Programmeerbare berichten
Verzend berichten op elk kanaal via API, met behoud van een volledige geschiedenis van de klantencommunicatie.
BYO-integraties
Bouw je eigen aangepaste integraties (met webhooks of HTTP-aanvragen) voor je klantentraject en hou deze bij in je Inbox.
Visuele opbouwfunctie met slepen en neerzetten
Gebruik onze intuïtieve visuele interface om stappen naar geautomatiseerde werkstromen te slepen die met je backend of een externe service communiceren. Je hebt daarbij op elk moment de mogelijkheid om deze communicatie aan een live-agent over te dragen.
Sjablonen
Maak sjablonen om de efficiëntie van agenten te bevorderen. Laat WhatsApp-sjablonen goedkeuren, ga gesprekken met je klanten aan of neem opnieuw contact op buiten het 24-uursvenster van een WhatsApp-sessie.
Wachtrijen
Sorteer inkomende berichten in wachtrijen op basis van het onderwerp en de taal. Wijs agenten toe aan de wachtrijen die het best bij hun competenties en specialismen passen.
Vaardigheden van agenten
Zorg ervoor dat tickets worden afgehandeld door de meest geschikte agenten, dankzij routering op basis van vaardigheden. Deze omvatten bijvoorbeeld categorieën, competenties, het kanaal of de taal.
Skill-based routing
Stuur tickets naar agenten op basis van hun vaardigheidsniveau. Creëer sorteerregels zodat tickets door de een-na-beste agent worden afgehandeld wanneer de beste agent niet beschikbaar is.
Ticketsegmentatie
Verdeel tickets op basis van prioriteit, categorie, taal en meer.
Workload management
Optimaliseer de verdeling van tickets om een evenwichtige werklast in het team te waarborgen.
Samengevoegde thread
Voor elke klant een enkele thread met daarin alle gesprekken via elk communicatiekanaal.
SMS
Messenger
LINE
Live Chat
Twitter DM
Google Business
Messages
Viber
Telegram
Live-rapporten
Bewaak de prestaties van je team in real-time met een automatisch verfrissend, schermvullend analysedashboard.
Gemiddelde reactietijd
Volg de gemiddelde tijd die je agenten nodig hebben om op een ticket te reageren en houd elk kanaal en elke wachtrij in de gaten.
In-app SLA's
Stel SLA's in voor de reactie- en verwerkingstijd per kanaal en benchmark je prestaties in realtime.
Tickettrends
Optimaliseer je planning door het aantal tickets per uur, per dag en per week in de gaten te houden.
Gemiddelde verwerkingstijd
Bekijk de gemiddelde tijd die je agenten nodig hebben om een ticket op te lossen, gerangschikt op kanaal, wachtrij of agent, en binnen het gekozen tijdsbestek.
Live wachtrijen
Krijg een realtime overzicht van alle agenten en hun huidige taken, evenals de tijd die ze eraan hebben besteed. Monitor live de activiteit, de tijd die aan elk probleem is besteed en meer.
Vertalingen
Voer gesprekken en doorbreek taalbarrières dankzij realtime vertalingen tussen jou en je klant.
Taalherkenning
Identificeer de taal van een inkomend bericht en stuur het op basis daarvan door.
Aanbevolen antwoorden
Geef je agenten klikbare antwoorden op basis van de berichten van klanten.
Sentimentanalyse
Herken de emotie van klanten, onderneem actie en houd verbeteringen bij die na verloop van tijd plaatsvinden.
Herkenning van intentie en onderwerp
Krijg inzicht in de klantenbehoeften en maak onderscheid in problemen die kunnen worden geautomatiseerd of naar een agent moeten worden geëscaleerd.
Maak automatische bots aan
Inbox 'leert' van veelvoorkomende problemen of verzoeken en genereert bots om antwoorden te automatiseren.
Contact Center Manager
