MessageBird Logo
Mobile menu

Ondersteun klanten via meerdere kanalen

Inbox bevat e-mail, WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, LINE, WeChat, Telegram, en we voegen snel nieuwe kanalen toe.

Creëer moderne ervaringen. Zorg voor een moderne ondersteuning.

Agents see the full customer relationship including activities like order information, delivery progress, appointments and bookings— all in one, omnichannel customer thread. 

Integraties en acties

Zet de tooling in die je nu al gebruikt

Inbox beschikt over integraties met Slack, Salesforce, Jira en meer. Je kunt ook aangepaste verbindingen bouwen via HTTP-aanvragen of webhooks om je agenten in één klantweergave alle context te geven die ze nodig hebben. Verrijk klantenprofielen met gegevens van derden en escaleer klantenproblemen naar je interne bedrijfshulpmiddelen.

Artificiële intelligentie

Stimuleer de efficiëntie van agenten met AI

Gebruik artificiële intelligentie om talen te herkennen en te vertalen, gevoel en intentie te voorspellen, onderwerpen vast te stellen, en voorgestelde antwoorden te bekijken.

Inkomende en uitgaande spraakberichten

Maak rechtstreekse oproepen vanuit je applicatie mogelijk

Laat klanten je gratis bellen vanaf je website of applicatie, zonder extra software of downloads. Haal automatisch klantprofielen en de interactiegeschiedenis op wanneer een support agent een oproep ontvangt. Bovendien kan Inbox automatisch gesprekken opnemen en transcriberen.

Maatwerk en inzichten

Perfectioneer de manier waarop je klanten ondersteunt

Pas je configuratie aan

Maak automatische antwoorden, stel openingstijden in en bouw aangepaste werkstromen met Flow Builder.

Optimaliseer je ondersteuning

Beheer de werklast van agenten en configureer de ticketroutering op basis van vaardigheden, taal en meer.

Leer van je gegevens

Bekijk welke van je kanalen het meest actief zijn, meet je prestaties aan de hand van SLA's, en houd de reactie- en verwerkingstijd van tickets in de gaten.

Functies

Samengevoegde omnichannel-thread

Bekijk alle berichten van en naar een klant in één thread, ongeacht het gebruikte communicatiekanaal: e-mail, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, WeChat, LINE en meer.

Volledige communicatiegeschiedenis

Laat je klanten zien dat je luistert doordat je bij elke interactie over een chronologisch gespreksoverzicht beschikt, inclusief onderwerptags en categorisatie.

Integraties en acties

Je kunt allerlei gebeurtenissen invoegen en bekijken die betrekking hebben op de klant, waaronder problemen die naar verschillende kanalen zijn geëscaleerd, aangeboden terugbetalingen, gedane verzoeken, geregistreerde klachten en elke actie die via aangepaste integraties met externe services is uitgevoerd.

Communicatie met rich media

Deel meer informatie met je klanten en ontvang meer context met berichten die rich media bevatten, waaronder afbeeldingen, audio, video, locaties, documenten en meer.

Interne opmerkingen

Deel interne notities over een klant tussen agenten, waarbij de chronologie en context behouden blijven. Maak aantekeningen van het klantgevoel, de klantstatus of de klantloyaliteit, zodat toekomstige interacties relevanter worden.

Meldingen

Activeer voor elk kanaal meldingen of waarschuwingen op basis van specifieke berichten, trefwoorden of gebeurtenissen.

Automatisch beantwoorden

Maak automatische antwoorden met handige informatie of reageer zelfs buiten kantooruren.

Chatbots

Maak automatische antwoorden, stel openingstijden in en bouw aangepaste werkstromen met Flow Builder.

NPS/CSAT-vragenlijsten

Verzamel na elk gesprek de feedback van je klanten om de kwaliteit van je service te verbeteren.

Smart ticket routing

Stel regels in waardoor berichten naar de meest geschikte agent worden doorgestuurd op basis van de context van het ticket en de vaardigheden van de agent.

Openingstijden

Stel regels op die bij de routering van tickets rekening houden met de openingstijden.

Aangepaste workflows

Maak geautomatiseerde communicatie flows met Flow Builder en voeg deze toe aan gesprekken in Inbox, om handmatig werk te beperken en de klanttevredenheid te vergroten.

Taggen op basis van regels

Stel regels in om vragen automatisch te taggen op basis van het herkende onderwerp, waardoor een slimme routing wordt ingeschakeld en de agent van de benodigde context wordt voorzien.

Contacten-API

Synchroniseer in realtime de contacten uit je database of CRM en geef je agenten een overzicht van alle belangrijke klantengegevens, zodat ze de volledige context krijgen zonder tussen schermen te hoeven schakelen.

Conversations API

Krijg programmeerbare toegang tot al je berichten en tickets, waardoor integraties en interacties met je zakelijke toepassingen en systemen mogelijk worden.

Programmeerbare berichten

Verzend berichten op elk kanaal via API, met behoud van een volledige geschiedenis van de klantencommunicatie.

BYO-integraties

Bouw je eigen aangepaste integraties (met webhooks of HTTP-aanvragen) voor je klantentraject en hou deze bij in je Inbox.

Visuele opbouwfunctie met slepen en neerzetten

Gebruik onze intuïtieve visuele interface om stappen naar geautomatiseerde werkstromen te slepen die met je backend of een externe service communiceren. Je hebt daarbij op elk moment de mogelijkheid om deze communicatie aan een live-agent over te dragen.

Sjablonen

Maak sjablonen om de efficiëntie van agenten te bevorderen. Laat WhatsApp-sjablonen goedkeuren, ga gesprekken met je klanten aan of neem opnieuw contact op buiten het 24-uursvenster van een WhatsApp-sessie.

Wachtrijen

Sorteer inkomende berichten in wachtrijen op basis van het onderwerp en de taal. Wijs agenten toe aan de wachtrijen die het best bij hun competenties en specialismen passen.

Vaardigheden van agenten

Zorg ervoor dat tickets worden afgehandeld door de meest geschikte agenten, dankzij routering op basis van vaardigheden. Deze omvatten bijvoorbeeld categorieën, competenties, het kanaal of de taal.

Skill-based routing

Stuur tickets naar agenten op basis van hun vaardigheidsniveau. Creëer sorteerregels zodat tickets door de een-na-beste agent worden afgehandeld wanneer de beste agent niet beschikbaar is.

Ticketsegmentatie

Verdeel tickets op basis van prioriteit, categorie, taal en meer.

Workload management

Optimaliseer de verdeling van tickets om een evenwichtige werklast in het team te waarborgen.

Samengevoegde thread

Voor elke klant een enkele thread met daarin alle gesprekken via elk communicatiekanaal.

E-mail

WhatsApp

Messenger

SMS

LINE

WeChat

Telegram

Live-rapporten

Bewaak de prestaties van je team in real-time met een automatisch verfrissend, schermvullend analysedashboard.

Gemiddelde reactietijd

Volg de gemiddelde tijd die je agenten nodig hebben om op een ticket te reageren en houd elk kanaal en elke wachtrij in de gaten.

In-app SLA's

Stel SLA's in voor de reactie- en verwerkingstijd per kanaal en benchmark je prestaties in realtime.

Tickettrends

Optimaliseer je planning door het aantal tickets per uur, per dag en per week in de gaten te houden.

Gemiddelde verwerkingstijd

Bekijk de gemiddelde tijd die je agenten nodig hebben om een ticket op te lossen, gerangschikt op kanaal, wachtrij of agent, en binnen het gekozen tijdsbestek.

Live wachtrijen

Krijg een realtime overzicht van alle agenten en hun huidige taken, evenals de tijd die ze eraan hebben besteed. Monitor live de activiteit, de tijd die aan elk probleem is besteed en meer.

Vertalingen

Voer gesprekken en doorbreek taalbarrières dankzij realtime vertalingen tussen jou en je klant.

Taalherkenning

Identificeer de taal van een inkomend bericht en stuur het op basis daarvan door.

Aanbevolen antwoorden

Geef je agenten klikbare antwoorden op basis van de berichten van klanten.

Sentimentanalyse

Herken de emotie van klanten, onderneem actie en houd verbeteringen bij die na verloop van tijd plaatsvinden.

Herkenning van intentie en onderwerp

Krijg inzicht in de klantenbehoeften en maak onderscheid in problemen die kunnen worden geautomatiseerd of naar een agent moeten worden geëscaleerd.

Maak automatische bots aan

Inbox 'leert' van veelvoorkomende problemen of verzoeken en genereert bots om antwoorden te automatiseren.

"Ons ondersteuningsteam doet altijd zijn uiterste best om klanten de beste service te bieden, ongeacht hun vraag of de manier waarop ze contact met ons opnemen. Het is verfrissend om een interface te zien die omnichannel communicatie versimpelt om alles efficiënt te laten verlopen."
Colin Kreeftenberg
Contact Center Manager

Geef je klanten een betere ondersteuning

Gratis te gebruiken
Cookie Settings