Integreer met behulp van Flow Builder's native integraties, aangepaste verbindingen via HTTP-verzoeken en webhooks. Benut en verrijk klantprofielen in hulpmiddelen en platforms van derden die je al in je bedrijf gebruikt.
Gebruik artificiële intelligentie om talen te herkennen en te vertalen, gevoel en intentie te voorspellen, onderwerpen vast te stellen, en voorgestelde antwoorden te bekijken.
Maak automatische antwoorden, stel openingstijden in en bouw aangepaste werkstromen met Flow Builder.
Beheer de werklast van agenten en configureer de ticketroutering op basis van vaardigheden, taal en meer.
Bekijk welke van je kanalen het meest actief zijn, meet je prestaties aan de hand van SLA's, en houd de reactie- en verwerkingstijd van tickets in de gaten.
Bekijk alle berichten van en naar een klant in één thread, ongeacht het gebruikte communicatiekanaal: e-mail, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, WeChat, LINE en meer.
Laat je klanten zien dat je luistert doordat je bij elke interactie over een chronologisch gespreksoverzicht beschikt, inclusief onderwerptags en categorisatie.
Je kunt allerlei gebeurtenissen invoegen en bekijken die betrekking hebben op de klant, waaronder problemen die naar verschillende kanalen zijn geëscaleerd, aangeboden terugbetalingen, gedane verzoeken, geregistreerde klachten en elke actie die via aangepaste integraties met externe services is uitgevoerd.
Deel meer informatie met je klanten en ontvang meer context met berichten die rich media bevatten, waaronder afbeeldingen, audio, video, locaties, documenten en meer.
Deel interne notities over een klant tussen agenten, waarbij de chronologie en context behouden blijven. Maak aantekeningen van het klantgevoel, de klantstatus of de klantloyaliteit, zodat toekomstige interacties relevanter worden.
Activeer voor elk kanaal meldingen of waarschuwingen op basis van specifieke berichten, trefwoorden of gebeurtenissen.
Maak automatische antwoorden met handige informatie of reageer zelfs buiten kantooruren.
Maak automatische antwoorden, stel openingstijden in en bouw aangepaste werkstromen met Flow Builder.
Verzamel na elk gesprek de feedback van je klanten om de kwaliteit van je service te verbeteren.
Stel regels in waardoor berichten naar de meest geschikte agent worden doorgestuurd op basis van de context van het ticket en de vaardigheden van de agent.
Stel regels op die bij de routering van tickets rekening houden met de openingstijden.
Maak geautomatiseerde communicatie flows met Flow Builder en voeg deze toe aan gesprekken in Inbox, om handmatig werk te beperken en de klanttevredenheid te vergroten.
Stel regels in om vragen automatisch te taggen op basis van het herkende onderwerp, waardoor een slimme routing wordt ingeschakeld en de agent van de benodigde context wordt voorzien.
Synchroniseer in realtime de contacten uit je database of CRM en geef je agenten een overzicht van alle belangrijke klantengegevens, zodat ze de volledige context krijgen zonder tussen schermen te hoeven schakelen.
Krijg programmeerbare toegang tot al je berichten en tickets, waardoor integraties en interacties met je zakelijke toepassingen en systemen mogelijk worden.
Verzend berichten op elk kanaal via API, met behoud van een volledige geschiedenis van de klantencommunicatie.
Bouw je eigen aangepaste integraties (met webhooks of HTTP-aanvragen) voor je klantentraject en hou deze bij in je Inbox.
Gebruik onze intuïtieve visuele interface om stappen naar geautomatiseerde werkstromen te slepen die met je backend of een externe service communiceren. Je hebt daarbij op elk moment de mogelijkheid om deze communicatie aan een live-agent over te dragen.
Maak sjablonen om de efficiëntie van agenten te bevorderen. Laat WhatsApp-sjablonen goedkeuren, ga gesprekken met je klanten aan of neem opnieuw contact op buiten het 24-uursvenster van een WhatsApp-sessie.
Sorteer inkomende berichten in wachtrijen op basis van het onderwerp en de taal. Wijs agenten toe aan de wachtrijen die het best bij hun competenties en specialismen passen.
Zorg ervoor dat tickets worden afgehandeld door de meest geschikte agenten, dankzij routering op basis van vaardigheden. Deze omvatten bijvoorbeeld categorieën, competenties, het kanaal of de taal.
Stuur tickets naar agenten op basis van hun vaardigheidsniveau. Creëer sorteerregels zodat tickets door de een-na-beste agent worden afgehandeld wanneer de beste agent niet beschikbaar is.
Verdeel tickets op basis van prioriteit, categorie, taal en meer.
Optimaliseer de verdeling van tickets om een evenwichtige werklast in het team te waarborgen.
Voor elke klant een enkele thread met daarin alle gesprekken via elk communicatiekanaal.
Bewaak de prestaties van je team in real-time met een automatisch verfrissend, schermvullend analysedashboard.
Volg de gemiddelde tijd die je agenten nodig hebben om op een ticket te reageren en houd elk kanaal en elke wachtrij in de gaten.
Stel SLA's in voor de reactie- en verwerkingstijd per kanaal en benchmark je prestaties in realtime.
Optimaliseer je planning door het aantal tickets per uur, per dag en per week in de gaten te houden.
Bekijk de gemiddelde tijd die je agenten nodig hebben om een ticket op te lossen, gerangschikt op kanaal, wachtrij of agent, en binnen het gekozen tijdsbestek.
Krijg een realtime overzicht van alle agenten en hun huidige taken, evenals de tijd die ze eraan hebben besteed. Monitor live de activiteit, de tijd die aan elk probleem is besteed en meer.
Voer gesprekken en doorbreek taalbarrières dankzij realtime vertalingen tussen jou en je klant.
Identificeer de taal van een inkomend bericht en stuur het op basis daarvan door.
Geef je agenten klikbare antwoorden op basis van de berichten van klanten.
Herken de emotie van klanten, onderneem actie en houd verbeteringen bij die na verloop van tijd plaatsvinden.
Krijg inzicht in de klantenbehoeften en maak onderscheid in problemen die kunnen worden geautomatiseerd of naar een agent moeten worden geëscaleerd.
Inbox 'leert' van veelvoorkomende problemen of verzoeken en genereert bots om antwoorden te automatiseren.