MessageBird Service Level Agreement

Deze MessageBird Statuten hebben betrekking op het gebruik van de MessageBird Diensten onder de MessageBird Algemene Voorwaarden (de "AV”) tussen MessageBird B.V., (“MessageBird”, “ons” of “we”) en gebruikers van de MessageBird Diensten (“je” of “Klant”). Deze statuten hebben elk betrekking op ieder account dat de MessageBird Diensten gebruikt. Tenzij anders vermeld, voldoen deze statuten aan de begrippen in de Algemene Voorwaarden en begrippen welke in hoofdletters zijn gespecificeerd in de Algemene Voorwaarden. MessageBird behoudt zicht het recht voor om de voorwaarden van deze statuten te wijzigen in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden.

1. Service Overeenkomst

   MessageBird doet een commercieel redelijke inspanning om de MessageBird Diensten 99.95% van de tijd beschikbaar te maken. In het geval dat de Klant ervaart dat MessageBird niet voldoet aan de beschikbaarheid van de Dienst van 99.95% in een bepaalde kalendermaand (“Maandelijks Uptime Percentage”), kom je in aanmerking voor Service Credit zoals hieronder beschreven.

2. Definities

   De volgende begrippen in hoofdletters hebben de hieronder weergegeven betekenis:

   1. “MessageBird Diensten” is de combinatie van alle afzonderlijke producten en diensten (zoals gedefinieerd in 2.2) die MessageBird mogelijk aanbiedt aan de Klant.
   2. “MessageBird Afzonderlijke Service” betekent:
      • MessageBird API REST
      • MessageBird API Voice
      • MessageBird Dashboard
      • MessageBird Mail to SMS service
      • MessageBird SMPP Platform (Short Message Peer-to-Peer)
   3. “Onbeschikbare Tijd” betekent dat een of meer van de MessageBird Diensten niet beschikbaar zijn voor gebruik volgens performance van derden en toezichthoudende diensten gecontracteerd door MessageBird naar zijn goeddunken (De “Monitoring Service”). De beschikbaarheidsrapporten van Monitoring Service zijn beschikbaar op status.messagebird.com; hierbij wordt opgemerkt dat problemen met de service of storingen gerelateerd aan Uitsluitingen (hieronder gedefinieerd) niet worden meegerekend als Onbeschikbare Tijd. Onbeschikbare Tijd wordt per apparaat berekend zoals gesteld in 2.2 en niet tot een gecombineerd totaal of gemiddelde.
   4. Het “Maandelijks Uptime Percentage" wordt berekend door aaneengesloten periodes van 5 minuten af te trekken van 100% gedurende de Service Maand waarin een MessageBird Single Service de status “Onbeschikbare Tijd” had zoals geïdentificeerd door de Monitoring Service.
   5. “Service Credit" is een credit dat MessageBird, naar eigen goeddunken en het bevestigen van de aard en nauwkeurigheid van de Onbeschikbare Tijd, kan crediteren naar een in aanmerking komend Klant account, berekend zoals hieronder uiteengezet:
      • Voor een kalendermaand waarin het Maandelijks Uptime Percentage van een MessageBird Afzonderlijk Apparaat niet voldoet aan het Maandelijks Uptime Percentage, crediteert MessageBird het account van de Klant met een percentage van de factuur van die maand voor het niet voldoen aan het Maandelijks Uptime Percentage, zoals gedefinieerd in deze tabel.

        MAANDELIJKS UPTIME PERCENTAGE	SERVICE CREDIT
        < 99.95%	10%

      • Service Credit wordt bijgeschreven op het MessageBird tegoed van de klant voor gebruik in de toekomst, alleen van de specifieke Afzonderlijke Service. Er worden geen terugbetalingen of contante waarde geboden. Service Credits mogen niet overgeschreven worden naar een ander account of Enkele Dienst.

3. Credit Aanvraag en Betalingsprocedures

   Om een Service Credit aan te vragen moet de Klant een ticket indienen via dit formulier, binnen 30 dagen van de maand waarin de Onbeschikbare Tijd plaatsvond. Het ticket moet (i) 'Statuten Claim' bevatten als onderwerp van het ticket, (ii) de datums en tijden van de Onbeschikbare Tijd waar je creditering voor aanvraagt; en (iii) alle gegevens die de geclaimde uitval onderbouwen. Niet voldoen aan deze vereisten verbeurt het recht van de Klant om een Service Credit te ontvangen. Service Credits worden toegepast 60 dagen nadat om de Service Credit is verzocht.

4. Uitsluitingen

   Tenzij anders gesteld wordt er geen Onbeschikbare Tijd geacht te zijn opgetreden met betrekking op onbeschikbaarheid, schorsing of beeindiging van de MessageBird Diensten, of enige andere MessageBird Diensten prestatieproblemen, die:

   1. zijn veroorzaakt door factoren buiten MessageBird's redelijkerwijze controle, inclusief, zonder beperking, overmacht, carrier gerelateerde problemen, of Internettoegang of gerelateerde problemen buiten de macht van MessageBird of zijn directe hosting onderaannemers (d.w.z. buiten het gedeelte van het netwerk waar MessageBird de toegang en controle van onderhoudt over de MessageBird Diensten);
   2. resulterend uit enige acties of het ontbreken daarvan van de Klant of enige derde (anders dan de directe hosting onderaannemer van MessageBird);
   3. resulterend uit Applicaties, apparatuur, software of andere technologie en/of apparatuur van een derde, software of andere technologie (anders dan apparatuur van derden binnen de directe controle van MessageBird); of
   4. ontstaan uit de schorsing en beeindiging van het recht van de Klant om MessageBird Diensten te gebruiken, door MessageBird, in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden, (v) gepland onderhoud; of (vi) problemen gerelateerd met alpha, bèta of anderszins niet algemeen beschikbare functies of producten van MessageBird (collectief, de "Uitsluitingen").

5. Verhaalsmogelijkheden

   Service Credits zijn de enige en exclusieve verhaalsmogelijkheid voor onbeschikbaarheid of niet presteren van de MessageBird Diensten of ander falen door ons om de MessageBird Diensten te bieden.