Algemene voorwaarden 2018

These are the general terms and conditions of MessageBird B.V. a limited liability company (in Dutch: besloten vennootschap), that trades under the trade name ‘MessageBird’ (“MessageBird”), and has its registered office aan de Trompenburgstraat 2C, 1079 TX, Amsterdam, De Netherlands. De following terms and conditions describe under which conditions you (“User”) are entitled and able to use the offered services on www.messagebird.com. By registering yourself, you accept the following Terms and Conditions, our Privacy policy and AUP (Acceptable Use Policy). The policies apply when you create a MessageBird account and you use our Services in any way. If you have any questions regarding these Terms and Conditions, you can contact us by using the contactformulier.

1. ALGEMEEN

   1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aangeboden diensten en in het kader van de aangeboden diensten: aanbiedingen, offertes en overeenkomsten door en tussen MessageBird en Gebruiker.

   2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

   3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop-, leverings- of andere voorwaarden van Gebruiker wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Door het invullen van het registratieformulier gaat Gebruiker uitdrukkelijk akkoord met deze Voorwaarden.

   4. MessageBird behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. In het geval dat de Algemene Voorwaarden substantieel worden gewijzigd, zal de Gebruiker hiervan uiterlijk twee (2) weken van tevoren op de hoogte worden gesteld via het algemene e-mailadres dat in uw account is geregistreerd. Indien de Gebruiker niet binnen twee (2) weken na de kennisgeving bezwaar heeft gemaakt tegen de wijziging, worden de Voorwaarden geacht door de Gebruiker te zijn aanvaard. In het geval dat de gebruiker de gewijzigde voorwaarden niet accepteert, behoudt MessageBird zich het recht voor het account te annuleren.
      
      

2. DIENSTEN

   1. MessageBird is niet aansprakelijk voor een kortstondige of langdurige onderbreking van de gegevensoverdracht naar de mobiele telefoon van de gebruiker/ontvanger. MessageBird garandeert uitdrukkelijk niet dat een SMS-bericht altijd goed en tijdig wordt ontvangen en garandeert niet de volledige en permanente beschikbaarheid van alle diensten.

   2. Alle door MessageBird genoemde termijnen en data zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. MessageBird is pas in verzuim nadat zij schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke hersteltermijn is gegund. MessageBird heeft het recht bepaalde werkzaamheden of diensten door derden te laten verrichten.
      
      

3. VERPLICHTINGEN VAN DE GEBRUIKER

   1. De gebruiker verklaart en garandeert dat hij ten minste 18 jaar oud is en wettelijk bevoegd en bekwaam is om deze algemene voorwaarden aan te gaan en zich eraan te binden. MessageBird mag, naar eigen goeddunken, weigeren de diensten aan een persoon of entiteit aan te bieden en haar ontvankelijkheidscriteria te allen tijde wijzigen.

   2. User must in in every respect behave as a responsible and careful internet user and SMS sender. When using the MessageBird services, User is required to take into account the applicable legal rules and the rules set by MessageBird. User guarantees to act in accordance with the local codes of conduct (i.e. the ACM rules of conduct for SMS services in the Netherlands) and indemnifies and holds MessageBird harmless for damages caused by acts in violation of these rules of conduct. The ACM rules of conduct can be found on www.ACM.nl.

   3. Gebruiker is volledig verantwoordelijk voor de inhoud van SMS-berichten die door Gebruiker, klanten van Gebruiker of een derde partij op verzoek van Gebruiker worden verzonden. Gebruiker vrijwaart MessageBird voor schade als gevolg van de inhoud van verzonden SMS-berichten.

   4. Gebruiker zal geen berichten sturen die inhoud of uitingen bevatten die de belangen van MessageBird of haar adverteerders schaden of kunnen schaden.

   5. Gebruiker zal op geen enkele wijze gebruik maken van de diensten van MessageBird voor uitingen die op enigerlei wijze onwettig, pornografisch, beledigend, racistisch, discriminerend, opruiend en/of illegaal zijn, zulks uitsluitend ter beoordeling van MessageBird. Gebruiker garandeert dat het gebruik van de diensten van MessageBird door hem op geen enkele wijze inbreuk maakt op de rechten van derden.

   6. De klant mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MessageBird geen klantgegevens indienen die een sofi-nummer, paspoortnummer, rijbewijsnummer of vergelijkbare identificatiecode, creditcard- of betaalkaartnummer, arbeids-, financiële of gezondheidsinformatie of andere informatie bevatten waarop specifieke wetgeving inzake privacy en beveiliging van gegevens van toepassing kan zijn, waaronder, maar niet beperkt tot, de Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) of de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) die van toepassing is op diensten die in de Verenigde Staten van Amerika worden verleend, of die aanleiding kan geven tot meldingsverplichtingen op grond van wetgeving inzake gegevensinbreuk. Voor alle duidelijkheid, en zonder beperking, MessageBird is geen "Covered Entity" en beschouwt zichzelf niet als een "Business Associate" van de klant onder HIPAA, in elk geval zoals deze termen zijn gedefinieerd onder HIPAA (zoals gewijzigd).

   7. MessageBird is gerechtigd om - al dan niet elektronisch - alle (verzonden of te verzenden) berichten van Gebruiker in te zien, teneinde te bezien of de inhoud ervan al dan niet in strijd is met het bepaalde in dit artikel.

   8. MessageBird is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of een overeenkomst te ontbinden, indien Gebruiker zijn verplichtingen niet (volledig) nakomt. Voorts zijn MessageBird en Gebruiker gerechtigd een overeenkomst tot levering van diensten te (doen) ontbinden indien de andere partij in surseance van betaling verkeert, haar faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard. Indien de Gebruiker op het moment van beëindiging/annulering reeds prestaties van de diensten heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn. Bedragen met betrekking tot reeds geleverde diensten - gefactureerd vóór de beëindiging - zullen op het moment van beëindiging onmiddellijk opeisbaar zijn. Onverminderd haar overige rechten is MessageBird onder meer gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen wanneer:

      1. Gebruiker zijn verplichtingen niet nakomt of in strijd handelt met de bepalingen van de Overeenkomst;

      2. MessageBird van mening is dat het medium van de gebruiker in strijd zou kunnen zijn met de openbare orde of goede zeden, of op enigerlei wijze als beledigend of gewelddadig zou kunnen worden beschouwd; en/of

      3. MessageBird en/of haar belangen kunnen op enigerlei wijze worden geschaad door de handelingen van de Gebruiker.

   9. MessageBird heeft het recht de registratie van een geregistreerde gebruiker te beëindigen indien de gebruiker gedurende een aaneengesloten periode van twaalf (12) maanden geen gebruik heeft gemaakt van de diensten van MessageBird. Eventueel resterende credits worden dan geannuleerd.

   10. Klachten met betrekking tot verrichte diensten, dienen door middel van een schriftelijke kennisgeving door de gebruiker aan MessageBird te worden gemeld zodra de gebruiker kennis heeft genomen van de gebeurtenis die de klacht veroorzaakt. De melding dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat MessageBird in staat is adequaat te reageren. Indien een klacht gegrond is, zal MessageBird haar dienst (opnieuw) uitvoeren, tenzij die uitvoering aantoonbaar niet langer het belang van Gebruiker dient. Dit laatste dient de Gebruiker schriftelijk kenbaar te maken.

   11. Het is de gebruiker niet toegestaan de diensten van MessageBird te gebruiken voor handelingen en/of gedragingen die in strijd zijn met of ingaan tegen de geldende wetgeving, de netiquette, de richtlijnen van de Reclame Code Commissie of gelijkwaardige richtlijnen, de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de volgende handelingen en gedragingen: 1. spammen: het ongevraagd verzenden van bulk e-mails met dezelfde inhoud en/of het plaatsen van een bericht met dezelfde inhoud in grote aantallen nieuwsgroepen op het internet; 2. het schenden van auteursrechtelijke werken of andere gedragingen die inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van derden; 3. misleiding van anderen; 4. het misbruiken van de teksten, logo's of de informatie van MessageBird; 5. het aanbieden van producten of diensten die niet van Gebruiker zijn, zonder toestemming van de rechtmatige eigenaar; 6. het aanbieden van producten of diensten die volgens de Nederlandse wet niet legaal zijn.

   12. Indien Gebruiker in strijd met het bepaalde in dit artikel handelt, heeft MessageBird het recht de overeenkomst met Gebruiker met onmiddellijke ingang te beëindigen en Gebruiker een onmiddellijk opeisbare boete van € 5.000 per gebeurtenis in rekening te brengen. Deze boete laat onverlet het recht van MessageBird om ter zake hogere schadevergoeding te vorderen. Eventuele schade aan MessageBird of derden, veroorzaakt door handelingen in strijd met het bepaalde in dit artikel, kan op de Gebruiker worden verhaald.
       
       

4. PRIJZEN / BETALINGSVOORWAARDEN

   1. Alle hierin genoemde prijzen zijn, tenzij anders overeengekomen, exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele andere bij de uitvoering van een overeenkomst gemaakte kosten, waaronder verzend-, administratie- en exploitatiekosten.

   2. MessageBird kan niet aan haar aanbiedingen worden gehouden indien de gebruiker redelijkerwijs kon begrijpen dat de aanbieding of offerte of een onderdeel daarvan kennelijke vergissingen of fouten bevat.

   3. MessageBird behoudt zich het recht voor de prijzen naar eigen goeddunken te wijzigen. Indien prijzen onderhevig zijn aan verandering, zal een dergelijke verandering te allen tijde vermeld worden op de website van MessageBird.

   4. De gebruiker is een vergoeding (zoals bepaald door MessageBird) per SMS-bericht verschuldigd. Betaling, indien van toepassing plus BTW, vindt plaats op de door MessageBird aangegeven wijze.

   5. MessageBird is gerechtigd haar vergoeding voor SMS berichten te wijzigen. Indien Gebruiker de wijzigingen met betrekking tot de vergoeding en/of kosten niet wenst te accepteren, is Gebruiker gerechtigd de overeenkomst te beëindigen.

   6. Tenzij tussen Gebruiker en MessageBird een aparte overeenkomst is gesloten, werkt MessageBird op basis van prepaid (vooruitbetaling). Gebruiker koopt SMS-tegoed (credits) en kan het gekochte tegoed na betaling gebruiken.

   7. Aan de credits kunnen geen rechten worden ontleend. Eventuele resterende credits aan het einde van het contract vervallen als gevolg van de opzegging, dit zonder verplichting voor MessageBird tot terugbetaling.

   8. Behalve als de gebruiker vooruitbetaalde credits koopt, moeten alle betalingen aan MessageBird binnen 14 dagen na de factuurdatum worden verricht, op een door MessageBird aangegeven wijze en in dezelfde valuta als de factuur.

   9. Bezwaren tegen het bedrag van de facturen schorten de betalingsverplichting niet op.

   10. Gebruiker is niet gerechtigd (vermeende) tegenvorderingen op MessageBird te verrekenen met facturen van MessageBird.

   11. Indien Gebruiker niet binnen de genoemde termijn van 14 dagen pay heeft ingevuld, is Gebruiker van rechtswege in verzuim.
       
       

5. ALGEMEEN LIABILITY

   1. MessageBird is nimmer aansprakelijk voor enige schade die de gebruiker lijdt als gevolg van een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, tenzij er sprake is van grove nalatigheid of opzet van MessageBird.

   2. Indien MessageBird aansprakelijk is voor welke schade dan ook, is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze Voorwaarden is bepaald.

   3. Buiten de in dit artikel genoemde gevallen is MessageBird niet aansprakelijk voor schade, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zal worden gebaseerd.

   4. De totale aansprakelijkheid van MessageBird wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een contract is beperkt tot directe schade tot het bedrag van de bedongen servicevergoeding of kosten voor een periode van maximaal zes (6) maanden, met een maximum van 5.000 euro.

   5. MessageBird is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst, verloren data, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

   6. MessageBird zet zich in voor een veilige overdracht van de gegevens van de gebruiker. MessageBird garandeert echter niet de volledige veiligheid van dergelijke gegevens. Het gebruik van de diensten van MessagBird is, met betrekking tot de veiligheid van gegevens, op eigen risico van de Gebruiker.

   7. Gebruiker vrijwaart MessageBird voor alle aanspraken van derden met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten op door de gebruiker ter beschikking gesteld materiaal of gegevens, voor de uitvoering van de diensten. Gebruiker vrijwaart MessageBird ook voor andere mogelijke aanspraken van derden die schade lijden in verband met de uitvoering van de diensten en die aan Gebruiker toerekenbaar zijn.
      
      

6. PRIVACY

   1. MessageBird zal de gegevens van de gebruiker niet gebruiken voor andere doeleinden dan het verlenen van diensten en zal deze gegevens niet aan derden verkopen.

   2. MessageBird zal geen persoonlijke informatie van gebruikers openbaar maken, indien daarvoor geen uitdrukkelijke toestemming is verleend of in de uitzonderlijke omstandigheid dat dergelijke informatie nodig is voor wettelijke doeleinden.

   3. MessageBird neemt daarbij de van toepassing zijnde Nederlandse privacyregelgeving in acht. Indien er sprake is van een wettelijke verplichting zal MessageBird gegevens van Gebruiker aan derden verstrekken.

   4. De informatie in de opslag van MessageBird is beveiligd met een wachtwoord, zodat alleen de Gebruiker toegang heeft tot zijn persoonlijke en accountgegevens. De door MessageBird aan Gebruiker verstrekte gebruikersnaam en wachtwoord zijn strikt persoonlijk en dienen geheim te worden gehouden. Gebruiker is verantwoordelijk voor misbruik van de gebruikersnaam/wachtwoord en zal MessageBird onmiddellijk op de hoogte stellen van verlies, diefstal en/of misbruik.

   5. MessageBird neemt verschillende maatregelen om haar en uw gegevens zo veilig mogelijk te houden, maar MessageBird kan de veiligheid van de gegevens niet garanderen. De maatregelen die MessageBird in dat kader neemt omvatten (maar niet uitsluitend):

      1. Tijdsgebonden toegang tot gevoelige onderdelen;

      2. Twee-factor authenticatie voor gevoelige onderdelen;

      3. Toegang van werknemers tot gegevens op een "need-to-know" basis;

      4. Vier ogen principe voor verschillende gegevens, waaronder financiële gegevens;

      5. Extensive logging and monitoring (internal & external);

      6. Uitbestedingsbeleid met een vertrouwelijkheidsovereenkomst;

      7. Beleid voor het bewaren van gegevens;

      8. Gebruik van een interne en externe compliance officer om te valideren dat de interne procedures worden nageleefd, vereiste PES (Pre-Employment Screening, inclusief een Verklaring omtrent goed gedrag van het ministerie van Justitie) voor elke nieuw aangeworven werknemer.
         
         

7. DIVERSEN

   Indien de overeenkomst, om welke reden dan ook, is beëindigd, heeft MessageBird het recht de toegang tot het account van de gebruiker te blokkeren.
   
   

8. NEDERLANDSE WET

   Op elke door MessageBird gesloten overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de verplichtingen die voortvloeien uit de tussen partijen gesloten overeenkomst, worden uitsluitend voorgelegd aan de rechter te Amsterdam.