Ondersteuningsabonnementen
MessageBird heeft een ondersteuningsabonnement dat aan de behoeften van elke klant voldoet. Van een gratis abonnement voor degenen die net zijn begonnen tot op maat gemaakte abonnementen die we volledig op de behoeften van je bedrijf kunnen afstemmen.
USD
Verlengde openingstijden: <strong>maandag t/m vrijdag van 7.00 tot 19.00 uur</strong>
Reactietijd van maximaal: <strong>{response_time} uur </strong> voor kritieke problemen
Altijd paraat: <strong>maandag t/m zondag, 24 uur per dag</strong>
Reactietijd van maximaal: <strong>{response_time} uur </strong> voor kritieke problemen
Aanvullende telefonische ondersteuning
Technische accountmanager beschikbaar*
Toegang tot klantsuccesmanager
Altijd paraat: <strong>maandag t/m zondag, 24 uur per dag</strong>
Reactietijd van maximaal: <strong>{response_time} uur </strong> voor kritieke problemen
Aanvullende telefonische ondersteuning
Toegewijde gesprekskanaal
Toegewijde escalatie
Technische accountmanager beschikbaar*
Aangewezen klantsuccesmanager
Altijd paraat: <strong>maandag t/m zondag, 24 uur per dag</strong>
Reactietijd van maximaal: <strong>{response_time} uur </strong> voor kritieke problemen
Aanvullende telefonische ondersteuning
Toegewijde gesprekskanaal
Toegewijde escalatie
Aangewezen technische accountmanager
Aangewezen klantsuccesmanager
Vergelijking
| Beschikbaarheid | Coach | Coach+ | Bedrijf | Eerste klas | Privé |
|---|---|---|---|---|---|
| Dagen voor ondersteuning | Maandag t/m vrijdag | Maandag t/m vrijdag | Maandag t/m zondag | Maandag t/m zondag | Maandag t/m zondag |
| Tijden voor ondersteuning De tijden voor ondersteuning zijn vermeld in Central European Time (CEST). | 9 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags/avonds | 7 uur 's ochtends tot 7 uur 's middags/avonds | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Vroegste reactietijd | Coach | Coach+ | Bedrijf | Eerste klas | Privé |
|---|---|---|---|---|---|
| Prioriteit 1 <p>Bij ernstige bedrijfsverstoringen zijn de meeste bedrijfsactiviteiten uitgevallen.</p><p>Bijvoorbeeld: er kunnen geen berichten worden ontvangen, waardoor meerdere afdelingen zijn getroffen.</p> | 12 uur | 8 uur | 4 uur | 1 uur | Aangepaste SLA |
| Prioriteit 2 <p>Bij grote bedrijfsverstoringen zijn cruciale systemen uitgevallen.</p><p>Bijvoorbeeld: een regionale storing (T-Mobile-nummers ontvangen geen berichten)</p> | 24 uur | 12 uur | 8 uur | 4 uur | Aangepaste SLA |
| Prioriteit 3 <p>Bij milde bedrijfsverstoringen is de impact op je bedrijf beperkt.</p><p>Bijvoorbeeld: algemene vragen, kleinschalige problemen.</p> | 48 uur | 24 uur | 12 uur | 8 uur | Aangepaste SLA |
| Functies | Coach | Coach+ | Bedrijf | Eerste klas | Privé |
|---|---|---|---|---|---|
| E-mail ondersteuning | |||||
| Telefonische ondersteuning | - | - | |||
| Toegewijde gesprekskanaal Je aangewezen escalatiekanaal is een privékanaal tussen jou en ons ondersteuningsteam, waarmee je onze standaard wachtrijen voor ondersteuning omzeilt. | - | - | - | ||
| Toegewijde escalatie Je aangewezen escalatie biedt je een aanspreekpunt voor alle escalaties met MessageBird. | - | - | - | ||
| Technische accountmanager Je technische accountmanager is een ondersteuningsmedewerker die een technische vertrouwens- en succesrelatie tussen je bedrijf en MessageBird opbouwt. | - | - | Optie | Optie | |
| Klantsuccesmanager Ons team van klantsuccessmanagers begeleidt je gedurende je traject bij MessageBird en zorgt ervoor dat je met ons platform je doelen behaalt. | - | - | Poel |
| Extra aanbiedingen | Coach | Coach+ | Bedrijf | Eerste klas | Privé |
|---|---|---|---|---|---|
| Technische accountmanager Je technische accountmanager is een ondersteuningsmedewerker die een technische vertrouwens- en succesrelatie tussen je bedrijf en MessageBird opbouwt. | - | - | Ja Extra kosten | Ja Extra kosten | |
| Hoofdsponser | - | - | - | ||
| Trainingsuren (per jaar) | - | - | 8 uur | 16 uur | 32 uur |
| Ondersteuning bij QBR | - | - | - |
Prioriteiten
| Escalatieniveaus | Trigger | Vroegste reactietijd | Uitleg over prioriteiten |
|---|---|---|---|
| Prioriteit 1 | Bedrijfskritiek | Op basis van je ondersteuningsabonnement | Ernstige bedrijfsverstoring <p>Bij ernstige bedrijfsverstoringen zijn de meeste bedrijfsactiviteiten uitgevallen.</p><p>Bijvoorbeeld: er kunnen geen berichten worden ontvangen, waardoor meerdere afdelingen zijn getroffen.</p> |
| Prioriteit 2 | Slechte service | Op basis van je ondersteuningsabonnement | Grote bedrijfsverstoring <p>Bij grote bedrijfsverstoringen zijn cruciale systemen uitgevallen.</p><p>Bijvoorbeeld: een regionale storing (T-Mobile-nummers ontvangen geen berichten)</p> |
| Prioriteit 3 | Algemeen probleem | Op basis van je ondersteuningsabonnement | Milde bedrijfsverstoring <p>Bij milde bedrijfsverstoringen is de impact op je bedrijf beperkt.</p><p>Bijvoorbeeld: algemene vragen, kleinschalige problemen.</p> |