MessageBird Logo
Mobile menu

Ondersteuningsabonnementen

MessageBird heeft een ondersteuningsabonnement dat aan de behoeften van elke klant voldoet. Van een gratis abonnement voor degenen die net zijn begonnen tot op maat gemaakte abonnementen die we volledig op de behoeften van je bedrijf kunnen afstemmen.

USD

COACH+
$500
per maand
Neem contact op
  • Verlengde openingstijden: <strong>maandag t/m vrijdag van 7.00 tot 19.00 uur</strong>

  • Reactietijd van maximaal: <strong>{response_time} uur </strong> voor kritieke problemen

BUSINESS
$2,500
per maand
Neem contact op
  • Altijd paraat: <strong>maandag t/m zondag, 24 uur per dag</strong>

  • Reactietijd van maximaal: <strong>{response_time} uur </strong> voor kritieke problemen

  • Aanvullende telefonische ondersteuning

  • Technische accountmanager beschikbaar*

  • Toegang tot klantsuccesmanager

FIRST CLASS
$5,000
per maand
Neem contact op
  • Altijd paraat: <strong>maandag t/m zondag, 24 uur per dag</strong>

  • Reactietijd van maximaal: <strong>{response_time} uur </strong> voor kritieke problemen

  • Aanvullende telefonische ondersteuning

  • Toegewijde gesprekskanaal

  • Toegewijde escalatie

  • Technische accountmanager beschikbaar*

  • Aangewezen klantsuccesmanager

PRIVATE
Op maat
Neem contact op
  • Altijd paraat: <strong>maandag t/m zondag, 24 uur per dag</strong>

  • Reactietijd van maximaal: <strong>{response_time} uur </strong> voor kritieke problemen

  • Aanvullende telefonische ondersteuning

  • Toegewijde gesprekskanaal

  • Toegewijde escalatie

  • Aangewezen technische accountmanager

  • Aangewezen klantsuccesmanager

* Teamplannen vereisen een verbintenis van 12 maanden

Vergelijking

BeschikbaarheidCoachCoach+BedrijfEerste klasPrivé
Dagen voor ondersteuningMaandag t/m vrijdagMaandag t/m vrijdagMaandag t/m zondagMaandag t/m zondagMaandag t/m zondag
Tijden voor ondersteuning
De tijden voor ondersteuning zijn vermeld in Central European Time (CEST).
9 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags/avonds7 uur 's ochtends tot 7 uur 's middags/avonds24x724x724x7
Vroegste reactietijdCoachCoach+BedrijfEerste klasPrivé
Prioriteit 1
<p>Bij ernstige bedrijfsverstoringen zijn de meeste bedrijfsactiviteiten uitgevallen.</p><p>Bijvoorbeeld: er kunnen geen berichten worden ontvangen, waardoor meerdere afdelingen zijn getroffen.</p>
12 uur8 uur4 uur1 uurAangepaste SLA
Prioriteit 2
<p>Bij grote bedrijfsverstoringen zijn cruciale systemen uitgevallen.</p><p>Bijvoorbeeld: een regionale storing (T-Mobile-nummers ontvangen geen berichten)</p>
24 uur12 uur8 uur4 uurAangepaste SLA
Prioriteit 3
<p>Bij milde bedrijfsverstoringen is de impact op je bedrijf beperkt.</p><p>Bijvoorbeeld: algemene vragen, kleinschalige problemen.</p>
48 uur24 uur12 uur8 uurAangepaste SLA
Meer informatie over prioriteiten
FunctiesCoachCoach+BedrijfEerste klasPrivé
E-mail ondersteuning
Telefonische ondersteuning--
Toegewijde gesprekskanaal
Je aangewezen escalatiekanaal is een privékanaal tussen jou en ons ondersteuningsteam, waarmee je onze standaard wachtrijen voor ondersteuning omzeilt.
---
Toegewijde escalatie
Je aangewezen escalatie biedt je een aanspreekpunt voor alle escalaties met MessageBird.
---
Technische accountmanager
Je technische accountmanager is een ondersteuningsmedewerker die een technische vertrouwens- en succesrelatie tussen je bedrijf en MessageBird opbouwt.
--OptieOptie
Klantsuccesmanager
Ons team van klantsuccessmanagers begeleidt je gedurende je traject bij MessageBird en zorgt ervoor dat je met ons platform je doelen behaalt.
--Poel
Extra aanbiedingenCoachCoach+BedrijfEerste klasPrivé
Technische accountmanager
Je technische accountmanager is een ondersteuningsmedewerker die een technische vertrouwens- en succesrelatie tussen je bedrijf en MessageBird opbouwt.
--Ja
Extra kosten
Ja
Extra kosten
Hoofdsponser---
Trainingsuren (per jaar)--8 uur16 uur32 uur
Ondersteuning bij QBR---

Prioriteiten

EscalatieniveausTriggerVroegste reactietijdUitleg over prioriteiten
Prioriteit 1BedrijfskritiekOp basis van je ondersteuningsabonnementErnstige bedrijfsverstoring
<p>Bij ernstige bedrijfsverstoringen zijn de meeste bedrijfsactiviteiten uitgevallen.</p><p>Bijvoorbeeld: er kunnen geen berichten worden ontvangen, waardoor meerdere afdelingen zijn getroffen.</p>
Prioriteit 2Slechte serviceOp basis van je ondersteuningsabonnementGrote bedrijfsverstoring
<p>Bij grote bedrijfsverstoringen zijn cruciale systemen uitgevallen.</p><p>Bijvoorbeeld: een regionale storing (T-Mobile-nummers ontvangen geen berichten)</p>
Prioriteit 3Algemeen probleemOp basis van je ondersteuningsabonnementMilde bedrijfsverstoring
<p>Bij milde bedrijfsverstoringen is de impact op je bedrijf beperkt.</p><p>Bijvoorbeeld: algemene vragen, kleinschalige problemen.</p>
Cookie Settings