Desafio
A tarefa de Glovo se resume a encontrar a resposta para uma pergunta hipotética aparentemente simples: Como a Glovo pode facilitar entregas rápidas e confiáveis de uma ampla variedade de comerciantes e prestadores de serviços?
A questão se aplica a grandes redes de supermercados e a pequenas operações, como a Kibanda - uma pequena cabana de comida que normalmente atende a um bairro ou comunidade. Se a Glovo pode oferecer uma entrega eficiente para pequenas operações em cantos remotos do mundo, imagine o que ela pode fazer por comerciantes maiores em uma metrópole populosa e próspera.
Além dos desafios estruturais e tecnológicos (listados abaixo), a Glovo enfrentou dois grandes desafios de negócios: a) A velocidade de integração do parceiro era muito lenta para acompanhar as necessidades da Glovo e; b) Os custos de integração eram maiores do que Glovo gostaria que fossem.
Solução
Glovo chose to use MessageBird’s Flow Builder service integrated with WhatsApp Business to automate its tasks (big or small), communicate experiences on all channels, and reduce the complexity of data gathered from exchanges.
Usando o Flow Builder, a Glovo inicia conversas automatizadas pelo WhatsApp, evitando a necessidade de e-mail e outros métodos de comunicação digital mais lentos que dificultam o escalonamento. Com o contato estabelecido por meio de conversas envolventes, uma jornada completa do parceiro se desdobra através de uma combinação de comunicações automatizadas, ao vivo e assíncronas.
A Glovo é capaz de automatizar tarefas de integração, tíquetes de suporte e outros fluxos de trabalho para ajudar a aumentar a eficiência de integração de parceiros e reduzir custos. Com o Flow Builder, a Glovo também pode coletar e analisar dados relevantes, o que lhes permite obter os insights certos sobre vendas, crescimento e outros KPIs de negócios.
Como é
Por que eles escolheram a MessageBird
Antes de sua parceria com a MessageBird e o WhatsApp, a Glovo usava vários fornecedores de comunicação menores para lidar com a integração e com outras necessidades de comunicação. Era difícil integrá-las todas. A Glovo selecionou a MessageBird como seu provedor de soluções de negócios do WhatsApp para substituir os provedores menores porque a MessageBird fornecia:
Recursos de engajamento flexíveis -Flow Builder allowed Glovo to easily build the right engagement flow to pull partners into their onboarding process.
Eficiência operacional -Working with MessageBird meant fewer internal resources for the setup, management and scale of a digital communication platform.
Saída de dados limpa e útil– Flow Builder’s output includes actionable data that can help improve user experience and provide keen business insights.
Resultados
A Glovo está atualmente escalando a implementação de suas soluções WhatsApp e MessageBird para mais países. Durante a fase inicial de teste para tornar a integração de seus parceiros mais eficiente, a Glovo conseguiu:
- 4x faster partner onboarding for some countries.
- +300% efficiency increase in partner onboarding capacity.
- A 30% to 80% reduction in onboarding costs - varied by country.
Glovo descobriu que usar o WhatsApp com a orientação e suporte do MessageBird permitiu que ele entrasse em novos mercados com mais rapidez e oferecesse um serviço mais confiável e eficiente para sua crescente clientela internacional.
