Acordo de Nível de Serviço do MessageBird

Este Contrato de Nível de Serviço do MessageBird ("SLA") regula o uso dos Serviços MessageBird sob os termos da MessageBird General Terms and Conditions (o "GT&C") entre a MessageBird BV, ("MessageBird", "nós" ou "nos") e usuários dos Serviços MessageBird ("você" ou "Cliente"). Este SLA aplica-se separadamente a cada conta que utilizar os Serviços MessageBird. A menos que de outro modo aqui mencionado, este SLA é sujeito aos GT&C e os termos capitalizados terão o significado especificado nos GT&C. O MessageBird se reserva ao direito de mudar os termos deste SLA de acordo com os GT&C.

1. Compromisso com o serviço

   O MessageBird se valerá de esforços comercialmente razoáveis ​​para fazer com que os serviços MessageBird estejam disponíveis 99,95% do tempo. Caso os clientes se depararem com uma situação na qual o MessageBird não atenda a 99,95% de disponibilidade dos Serviços em um determinado mês do calendário ( “Percentual de Atividade Mensal”), você se qualifica para obter um Crédito de Serviço, conforme descrito abaixo.

2. Definições

   Aos seguintes termos capitalizados será dado o conjunto de significados a seguir:

   1. “MessageBird Services” é a combinação de todos os produtos e serviços únicos (conforme definido em 2.2) que o MessageBird possivelmente oferece ao cliente.
   2. significa:
      • MessageBird API REST
      • API de Voz da MessageBird
      • Painel MessageBird
      • Serviço MessageBird Mail para SMS
      • Plataforma MessageBird SMPP (Mensagens curtas entre pares)
   3. “Unavailable Time” significa que um ou mais serviços MessageBird não estão disponíveis para uso de acordo com os serviços de monitoramento e desempenho de terceiros contratados pela MessageBird a seu exclusivo critério (o “Serviço de Monitoramento”). Os relatórios de serviço de monitoramento de disponibilidade estão disponíveis em status.messagebird.com; considerando-se as questões de serviço ou interrupções relacionadas com quaisquer exclusões (definidas abaixo) não devam ser levadas em conta como Tempo Indisponível. O tempo indisponível é calculado por serviço único, tal como definido em 2.2 e não como um total ou média.
   4. “Monthly Uptime Percentage” is calculated by subtracting from 100% the percentage of continuous 5 minute periods during the Service Month in which a MessageBird Single Service was in a state of “Unavailable Time” as identified by Monitoring Service.
   5. “Service Credit” is a credit that MessageBird, at its sole discretion and after confirming the nature and accuracy of the Unavailable Time, may credit back to an eligible Customer account, calculated as set forth below:
      • Para um mês de calendáio no qual a percentagem mensal de tempo de atividade de um Serviço Individual da MessageBird não atender ao percentual mensal de tempo de atividade, a MessageBird irá creditar à conta do cliente uma porcentagem do faturamento específico desse mês devido ao fato de o serviço não ter atendido ao Percentual Mensal de Atividade, conforme definido por esta tabela:

        PERCENTAGEM MENSAL DE TEMPO DE ATIVIDADE	CRÉDITO DE SERVIÇO
        < 99.95%	10%

      • O Crédito de Serviço pode ser emitido para o saldo MessageBird do cliente apenas para uso futuro do Serviço Individual Não serão fornecidos reembolsos ou valores em dinheiro. Os Créditos de Serviço não podem ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta ou Serviço Individual.

3. Solicitação de Crédito e Procedimentos de Pagamento

   Para se candidatar a um Crédito de Serviço, o cliente precisa enviar um tíquete através de this form dentro de um prazo de 30 dias no mês em que o tempo de indisponibilidade tiver ocorrido. O bilhete deve incluir (i) "SLA Claim" como o assunto do tíquete; (ii) as datas e os horários do tempo de indisponibilidade para o qual você está solicitando crédito; e (iii) todas as informações aplicáveis ​​que documentam a interrupção reivindicada. O não cumprimento deste requisito invalidará o direito do cliente a receber um Crédito de Serviço. Os Créditos de Serviço serão aplicados em um prazo de 60 dias após o Crédito de Serviço ser solicitado.

4. Exclusões

   Não obstante qualquer disposição em contrário, nenhum Tempo Indisponível será considerado como tendo ocorrido devido a qualquer indisponibilidade, suspensão ou rescisão dos Serviços MessageBird, ou a quaisquer outros problemas de desempenho dos Serviços MessageBird, que:

   1. são causados ​​por fatores fora do controle razoável da MessageBird, incluindo, mas não se limitando a, qualquer evento de força maior, problemas ou questões relacionados a operadoras ou problemas, ou de acesso à Internet ou problemas relacionados que vão além do ponto de demarcação das responsabilidades da MessageBird ou de seus subcontratados para hospedagem direta (ou seja, além do ponto da rede dentro do qual a MessageBird mantém acesso e controle sobre os serviços MessageBird);
   2. resultar de quaisquer ações ou omissões do Cliente ou de terceiros (que não sejam subcontratados de hospedagem direta da MessageBird);
   3. resultar de aplicações, equipamentos, software ou outra tecnologia e/ou equipamentos de terceiros, software ou outra tecnologia (que não sejam equipamentos de terceiros dentro do controle direto do MessageBird); ou
   4. surgir da suspensão e cessação do direito do Cliente de utilizar os serviços da MessageBird de acordo com os GT&C, (v) a manutenção programada do MessageBird; ou (vi) problemas ou questões relacionadas com alfa, beta ou recursos ou produtos MessageBird não de outra forma geralmente disponíveis (coletivamente, as “Exclusões”).

5. Única solução

   Os Créditos de Serviço serão seu único e exclusivo recurso para qualquer indisponibilidade ou falta de desempenho dos Serviços MessageBird ou outra falha nossa ao prestar os Serviços MessageBird.