Planos de suporte
A MessageBird possui um plano de suporte que atende às necessidades de cada cliente. Desde um plano gratuito para os que estão apenas começando até um plano personalizado, que iremos personalizar para atender às necessidades da sua empresa.
USD
Horário de trabalho ampliado: <strong>segunda a sexta-feira, das 7h às 19h</strong>
Tempo de resposta de até: <strong>{response_time} horas </strong> para problemas críticos
Sempre de plantão: <strong>segunda a domingo, 24 horas por dia, 7 dias por semana</strong>
Tempo de resposta de até: <strong>{response_time} horas </strong> para problemas críticos
Suporte adicional por telefone
Gerente técnico de contas disponível*
Acesso ao gerente de sucesso do cliente
Sempre de plantão: <strong>segunda a domingo, 24 horas por dia, 7 dias por semana</strong>
Tempo de resposta de até: <strong>{response_time} hora </strong> para problemas críticos
Suporte adicional por telefone
Canal de conversação dedicado
Escalação dedicada
Gerente técnico de contas disponível*
Gerente de sucesso do cliente dedicado
Sempre de plantão: <strong>segunda a domingo, 24 horas por dia, 7 dias por semana</strong>
Tempo de resposta de até: <strong>{response_time} hora </strong> para problemas críticos
Suporte adicional por telefone
Canal de conversação dedicado
Escalação dedicada
Gerente técnico de contas dedicado
Gerente de sucesso do cliente dedicado
* Os planos da equipe requerem um compromisso de 12 meses
Comparação
| Disponibilidade | Mentor | Mentor+ | Empresa | Primeira classe | Privado |
|---|---|---|---|---|---|
| Dias de suporte | Segunda a sexta | Segunda a sexta | Segunda a domingo | Segunda a domingo | Segunda a domingo |
| Horários de suporte Os horários de suporte estão listados no horário da Europa Central (CEST). | 9 da manhã às 5 da tarde | 7 da manhã às 7 da tarde | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Tempo da primeira resposta | Mentor | Mentor+ | Empresa | Primeira classe | Privado |
|---|---|---|---|---|---|
| Prioridade 1 <p>Grave impacto nos negócios, onde a maioria das operações comerciais está inativa.</p><p>Exemplo: todas as mensagens inativas, vários departamentos afetados.</p> | 12 horas | 8 horas | 4 horas | 1 horas | SLA personalizado |
| Prioridade 2 <p>Grande impacto nos negócios onde sistemas cruciais são afetados.</p> <p>Exemplo: interrupção regional (números da T-Mobile não recebem mensagens)</p> | 24 horas | 12 horas | 8 horas | 4 horas | SLA personalizado |
| Prioridade 3 <p>Pequeno impacto nos negócios, onde o impacto é limitado.</p> <p>Exemplo: quaisquer perguntas gerais, problemas de amostra única.</p> | 48 horas | 24 horas | 12 horas | 8 horas | SLA personalizado |
| Recursos | Mentor | Mentor+ | Empresa | Primeira classe | Privado |
|---|---|---|---|---|---|
| Suporte por e-mail | |||||
| Suporte telefônico | - | - | |||
| Canal de conversação dedicado Seu canal de escalação dedicado será um canal privado entre você e nossa equipe de suporte para contornar nossas filas de suporte padrão. | - | - | - | ||
| Escalação dedicada Sua escalação dedicada irá fornecer a você um ponto de contato para todos as escalações da MessageBird. | - | - | - | ||
| Gerente técnico de contas Seu gerente técnico de contas é um agente de suporte nomeado dedicado a construir um relacionamento técnico de confiança e sucesso entre sua empresa e a MessageBird. | - | - | Opção | Opção | |
| Gerente de sucesso do cliente Nossa equipe de gerentes de sucesso do cliente irá ajudar a guiar você em sua jornada na MessageBird e garantir que você alcance seus objetivos através de nossa plataforma. | - | - | Grupo |
| Ofertas adicionais | Mentor | Mentor+ | Empresa | Primeira classe | Privado |
|---|---|---|---|---|---|
| Gerente técnico de contas Seu gerente técnico de contas é um agente de suporte nomeado dedicado a construir um relacionamento técnico de confiança e sucesso entre sua empresa e a MessageBird. | - | - | Sim Custo adicional | Sim Custo adicional | |
| Patrocinador executivo | - | - | - | ||
| Horas de treinamento (por ano) | - | - | 8 horas | 16 horas | 32 horas |
| Suporte QBR | - | - | - |
Prioridades
| Níveis de escalação | Acionador | Tempo da primeira resposta | Explicações das prioridades |
|---|---|---|---|
| Prioridade 1 | Crítico para os negócios | Com base no seu plano de suporte | Grave impacto nos negócios <p>Grave impacto nos negócios, onde a maioria das operações comerciais está inativa.</p><p>Exemplo: todas as mensagens inativas, vários departamentos afetados.</p> |
| Prioridade 2 | Serviço degradado | Com base no seu plano de suporte | Grande impacto nos negócios <p>Grande impacto nos negócios onde sistemas cruciais são afetados.</p> <p>Exemplo: interrupção regional (números da T-Mobile não recebem mensagens)</p> |
| Prioridade 3 | Problema geral | Com base no seu plano de suporte | Pequeno impacto nos negócios <p>Pequeno impacto nos negócios, onde o impacto é limitado.</p> <p>Exemplo: quaisquer perguntas gerais, problemas de amostra única.</p> |