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Planos de suporte
A MessageBird possui um plano de suporte que atende às necessidades de cada cliente. Desde um plano gratuito para os que estão apenas começando até um plano personalizado, que iremos personalizar para atender às necessidades da sua empresa.
Horário de trabalho ampliado: <strong>segunda a sexta-feira, das 7h às 19h</strong>
Tempo de resposta de até: <strong>{response_time} horas </strong> para problemas críticos
Sempre de plantão: <strong>segunda a domingo, 24 horas por dia, 7 dias por semana</strong>
Tempo de resposta de até: <strong>{response_time} horas </strong> para problemas críticos
Suporte adicional por telefone
Gerente técnico de contas disponível*
Sempre de plantão: <strong>segunda a domingo, 24 horas por dia, 7 dias por semana</strong>
Tempo de resposta de até: <strong>{response_time} hora </strong> para problemas críticos
Suporte adicional por telefone
Canal de conversação dedicado
Escalação dedicada
Gerente técnico de contas disponível*
Sempre de plantão: <strong>segunda a domingo, 24 horas por dia, 7 dias por semana</strong>
Tempo de resposta de até: <strong>{response_time} hora </strong> para problemas críticos
Suporte adicional por telefone
Canal de conversação dedicado
Escalação dedicada
Gerente técnico de contas dedicado
Comparação
| Disponibilidade | Mentor | Mentor+ | Empresa | Primeira classe | Privado |
|---|---|---|---|---|---|
| Dias de suporte | Segunda a sexta | Segunda a sexta | Segunda a domingo | Segunda a domingo | Segunda a domingo |
| Horários de suporte Support times based on customer HQ timezone. | 9 da manhã às 5 da tarde | 7 da manhã às 7 da tarde | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Tempo da primeira resposta | Mentor | Mentor+ | Empresa | Primeira classe | Privado |
|---|---|---|---|---|---|
| Prioridade 1 <p>Grave impacto nos negócios, onde a maioria das operações comerciais está inativa.</p><p>Exemplo: todas as mensagens inativas, vários departamentos afetados.</p> | 12 horas | 8 horas | 4 horas | 1 horas | SLA personalizado |
| Prioridade 2 <p>Grande impacto nos negócios onde sistemas cruciais são afetados.</p> <p>Exemplo: interrupção regional (números da T-Mobile não recebem mensagens)</p> | 24 horas | 12 horas | 8 horas | 4 horas | SLA personalizado |
| Prioridade 3 <p>Pequeno impacto nos negócios, onde o impacto é limitado.</p> <p>Exemplo: quaisquer perguntas gerais, problemas de amostra única.</p> | 48 horas | 24 horas | 12 horas | 8 horas | SLA personalizado |
| Recursos | Mentor | Mentor+ | Empresa | Primeira classe | Privado |
|---|---|---|---|---|---|
| Suporte por e-mail | |||||
| Suporte telefônico | - | - | |||
| Canal de conversação dedicado Seu canal de escalação dedicado será um canal privado entre você e nossa equipe de suporte para contornar nossas filas de suporte padrão. | - | - | - | ||
| Escalação dedicada Sua escalação dedicada irá fornecer a você um ponto de contato para todos as escalações da MessageBird. | - | - | - | ||
| Gerente técnico de contas Your Technical Account Manager is a named technical advisor dedicated to building a technical relationship of trust and success between your company and MessageBird. | - | - | Opção | Opção |
| Ofertas adicionais | Mentor | Mentor+ | Empresa | Primeira classe | Privado |
|---|---|---|---|---|---|
| Gerente técnico de contas Your Technical Account Manager is a named technical advisor dedicated to building a technical relationship of trust and success between your company and MessageBird. | - | - | Sim Custo adicional | Sim Custo adicional | |
| Patrocinador executivo | - | - | - | ||
| Horas de treinamento (por ano) | - | - | 8 horas | 16 horas | 32 horas |
| Suporte QBR | - | - | - |
Prioridades
| Níveis de escalação | Acionador | Tempo da primeira resposta | Explicações das prioridades |
|---|---|---|---|
| Prioridade 1 | Crítico para os negócios | Com base no seu plano de suporte | Grave impacto nos negócios <p>Grave impacto nos negócios, onde a maioria das operações comerciais está inativa.</p><p>Exemplo: todas as mensagens inativas, vários departamentos afetados.</p> |
| Prioridade 2 | Serviço degradado | Com base no seu plano de suporte | Grande impacto nos negócios <p>Grande impacto nos negócios onde sistemas cruciais são afetados.</p> <p>Exemplo: interrupção regional (números da T-Mobile não recebem mensagens)</p> |
| Prioridade 3 | Problema geral | Com base no seu plano de suporte | Pequeno impacto nos negócios <p>Pequeno impacto nos negócios, onde o impacto é limitado.</p> <p>Exemplo: quaisquer perguntas gerais, problemas de amostra única.</p> |