Des plans de soutien pour chaque entreprise
Extended work hours: Lundi-vendredi, de 7h à 19h
Response time up to: 8 heures for critical issues
Always on standby: Lundi-dimanche, 24x7
Response time up to: 4 heures for critical issues
Assistance téléphonique supplémentaire
Responsable de compte technique disponible*
Always on standby: Lundi-dimanche, 24x7
Response time up to: 1 heure for critical issues
Assistance téléphonique supplémentaire
Canal de conversation dédié
Escalade dédiée
Responsable de compte technique disponible*
Always on standby: Lundi-dimanche, 24x7
Response time up to: 1 heure for critical issues
Assistance téléphonique supplémentaire
Canal de conversation dédié
Escalade dédiée
Un gestionnaire de compte technique dédié
Comparaison
Name
Coach
Entraîneur +
Entreprise
Première classe
Privé
Journées de soutien
Lundi-vendredi
Lundi-vendredi
Lundi-dimanche
Lundi-dimanche
Lundi-dimanche
Temps de soutien
?
9 H - 17 H
7H - 19H
24x7
24x7
24x7
Délai de première réponse
Coach
Entraîneur +
Entreprise
Première classe
Privé
Priorité 1
?
12 heures
8 heures
4 heures
1 heure
Accord de niveau de service personnalisé
Priorité 2
?
24 heures
12 heures
8 heures
4 heures
Accord de niveau de service personnalisé
Priorité 3
?
48 heures
24 heures
12 heures
8 heures
Accord de niveau de service personnalisé
Caractéristiques
Coach
Entraîneur +
Entreprise
Première classe
Privé
Soutien par courriel
Assistance téléphonique
-
-
Canal de conversation dédié
?
-
-
-
Escalade dédiée
-
-
-
Responsable des comptes techniques
?
-
-
Option
Option
Offres supplémentaires
Coach
Entraîneur +
Entreprise
Première classe
Privé
Responsable des comptes techniques
?
-
-
Oui
?
Oui
?
Sponsor exécutif
-
-
-
Heures de formation (par an)
-
4 heures
8 heures
16 heures
32 heures
Soutenir le QBR
-
-
-
Priorités
Délai de première réponse
Déclencheur
Délai de première réponse
Explications sur les priorités
Priorité 1
Critique d'entreprise
Sur la base du plan de soutien
Grave impact sur les affaires
?
Priorité 2
Service dégradé
Sur la base du plan de soutien
Impact sur les grandes entreprises
?
Priorité 3
Question générale
Sur la base du plan de soutien
Impact sur les entreprises mineures
?