Las empresas modernas se basan en las opiniones de los clientes. Necesita datos para crear mejores experiencias de cliente, o incluso simplemente para prestar su servicio. El problema con el que se encuentran muchas empresas es que a nadie le gusta rellenar un formulario.

Forms are a hassle — whether you’re asking customers to fill them out with a pen and paper or in a browser. In fact, Más del 81% de las personas han abandonado recientemente al menos un formulario.

In a world that’s become increasingly mobile and on-the-go, more than El 57% de los consumidores conecta con las marcas a través de aplicaciones de mensajería to book flights, make a purchase online, launch customer complaints or fill out user experience surveys. So, why not use a mobile communication tool to get a customer to fill out surveys without making them fill out a dreaded form?

Introducir SMS Chatbots

Los SMS bidireccionales son una forma eficaz y personal de entablar una conversación con el cliente. También es una gran herramienta para recopilar comentarios de los clientes, sin necesidad de dotar de demasiado personal a tu parte de la interacción. Si construyes un chatbot de SMS, puedes obtener toda la información que necesitas para rellenar formularios básicos con una mínima sobrecarga humana.

He aquí 5 razones por las que debería utilizar chatbots para rellenar formularios.

1. La velocidad importa. Customers are used to on-demand everything. Making them go through long and complicated forms can spoil the customer experience. Message them a few, simple questions and they can click that SUBMIT button sooner.

2. Crear expectación. El 89% de las personas son más propensas a recomendar una marca tras una experiencia positiva en el móvil.. Give your customers a brilliant experience by helping them change that flight faster.

3. Aumentar inscripciones. Help your customers sign up for your loyalty programs while they’re in your store by giving them the choice to register with a few SMS messages while they’re standing in line.

4. Aumentar los índices de respuesta. Text messages have a 94% de tasa de apertura, compared to 25% por correo electrónico. Improve your chances of getting a reply.

5. Cumpla las condiciones de los clientes. Communicate on the messaging apps customers already use with their friends. They’ll think of you as the modern company that sent them a few text messages instead of an old-fashioned email.

Sea inteligente con los formularios SMS

Los formularios SMS pueden ayudarle a aumentar sus índices de respuesta, mejorar la experiencia del cliente y crear mejores formularios. Llega a tus clientes donde están: a través de sus comunicaciones favoritas channels, en sus propios horarios, con sencillos mensajes SMS.

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