Of the 7.7 billion people on the planet, it’s estimated that about 3.500 millones de ellos tienen acceso a Internet, and más de la mitad utiliza el correo electrónico. That’s pretty impressive, but did you know that unos 5.000 millones de personas can send and receive SMS (short message service) messages, also known as texting? It helps that SMS can be used on non-smartphones too.

Among consumers, según TechJury, el 75% of them don’t mind receiving SMS messages from brands (after they’ve opted in, of course). They also redeem coupons delivered via SMS 10 times more than coupons sent to them in other ways. In general, SMS messages have an astounding 98% open rate, with 90% of them read within 3 minutes of being received.

Ventajas de integrar SMS y correo electrónico en su estrategia de marketing

Como cualquier otro método, tanto el correo electrónico como SMS marketing tienen puntos fuertes únicos. Cuando se combinan ambos, sus puntos fuertes se equilibran para lograr un esfuerzo de marketing integral. Algunas de las ventajas de integrar sus estrategias son:

• Cost-effectiveness: Email marketing produces a solid return on investment (ROI) due to low execution expenses. SMS marketing offers a low-cost way to reach a large number of subscribers, so combining the two lets you reinforce your message through multiple channels. Local wireless carriers determine SMS rates for businesses, so the prices will vary.

• Mobile-friendliness: You can reach your customers on their phones through more than one marketing method and let them decide when to interact with your business by reading or responding.

• Better audience understanding: When you combine your feedback and analytics between SMS and email marketing, you get a wider picture of your subscribers and can identify patterns in the data to customize your approaches.

Before you stop reading and rush off to send SMS messages to your customers, though, there are some best practices to keep in mind. Here are seven tips to help you integrate an SMS strategy into your email marketing campaigns, so you can create an omnichannel marketing approach that delivers a consistent experience everywhere you communicate with customers.

1. Aborde los SMS de la misma manera que el correo electrónico

En primer lugar, necesitas el permiso de tus clientes para enviarles mensajes SMS, como suele requerir el envío de correos electrónicos. En Estados Unidos, la FCC exige el consentimiento por escrito antes de enviar mensajes de texto comerciales, lo que puedes hacer solicitando los números de teléfono móvil y enviando a los usuarios un mensaje SMS en el que se les pida que respondan con un "sí", u otra forma de consentimiento, para recibir futuros mensajes tuyos.

No obstante, como siempre, compruebe las leyes que se le aplican y consulte con el asesor jurídico de su empresa, si es necesario.

Next, you’ll want to segment your list of SMS message recipients, as you do with your email list, so you can speak directly to those cohorts in your messages. It’s no secret that users respond better when you personalize their email marketing. Many SMS message sending services offer the same customization options, so you can insert first names, birthdays, cities, and other information. Just don’t overdo it, since space will be at a premium.

Por último, asegúrate también de respetar las cancelaciones de suscripción enviadas por SMS. Si envías mensajes SMS a personas que se han dado de baja, perjudicarás el valor de marca de tu empresa y es muy probable que se quejen a sus operadores, que probablemente te bloquearán como spammer. También podría provocar la ira de la FCC u otros organismos gubernamentales.

2. Puede enviar mensajes SMS activados, transaccionales y promocionales

Considera la posibilidad de enviar distintos tipos de comunicaciones por SMS, igual que haces con el correo electrónico:

• Triggered messages alert customers to events, such as order shipments, suspicious account log-in attempts, upcoming due dates for bills, and monthly reports.

• Mensajes transaccionales are sent in response to customers’ actions, such as purchases, bill payments, new account creations, and password resets.

• Los mensajes promocionales informan a los clientes sobre nuevos productos, ofertas especiales, recompensas basadas en su actividad y otras formas de impulsar las ventas. También puedes crear oportunidades de venta cruzada y de venta adicional.

Dada la inmediatez de los mensajes SMS, son útiles para comunicaciones que tienen más urgencia que un correo electrónico. Por ejemplo, puedes enviar un código de cupón válido sólo durante un día o informar a los clientes de un nuevo producto o servicio, con un enlace acortado que les lleve a tu sitio web para móviles. (Su sitio web es responsivo, ¿verdad?)

Los mensajes SMS también son una buena forma de ofrecer autenticación de dos factores para las cuentas de usuario, lo que le permite ofrecer una capa útil de seguridad a sus clientes.

Si vas a enviar muchos mensajes SMS, te conviene invertir en un código corto para que las operadoras no te consideren un spammer. Un código corto es un número de teléfono de cinco o seis dígitos que las operadoras de telefonía móvil suelen aprobar previamente para su uso en actividades comerciales. Intenta elegir uno que deletree una palabra, para que sea fácil de recordar. Por ejemplo, Kmart utiliza el 562-78, que deletrea el nombre del minorista en un teclado.

3. La brevedad es el alma de los mensajes SMS

SMS messages can’t be more than 160 characters long, so while your emails should be short and a la point, your SMS messages need to make every letter count. When you include links, condense them with a link shortening application to save precious real estate. It may be tempting to string multiple SMS messages into one communication, but doing so will increase the odds that your recipients will start opting out in droves. Try not to send SMS messages more than a few times a week, en el most.

Si ya tenías experiencia escribiendo mensajes de marketing en Twitter antes de que se aumentara el límite de caracteres para los tweets, deberías aplicar lo aprendido aquí. Limita cada mensaje SMS a una cosa cada vez, reservando la narración más completa para los correos electrónicos.

Consider how your SMS messages can complement your emails. For example, if you email your list about a special deal that has an expiration date, you could send a follow-up SMS message reminder shortly before the deal ends. You can schedule SMS message sending, allowing you to orchestrate your marketing campaigns. En ability to control the message’s timing is essential to reaching your customers during daytime hours when they are available.

Un mensaje SMS también puede ser útil para alertar a tus clientes de noticias urgentes, como un retraso en el envío de un pedido o un problema con su cuenta.

4. Utilice palabras clave sencillas y pertinentes y responda inmediatamente a los mensajes

Cuando des a conocer tu nuevo servicio de mensajes SMS, puedes pedir a los clientes que envíen una palabra o frase a tu número de teléfono (lo ideal sería un código corto) para inscribirse. Intente utilizar algo memorable. Por ejemplo, si tienes una tienda online de ropa y accesorios de mujer, puedes pedir a los clientes que envíen "moda" a tu número de teléfono para inscribirse.

Utilice un contestador automático para asegurarse de que los clientes reciben una respuesta inmediata cuando se inscriben. Déles la bienvenida al servicio e indíqueles qué deben responder para darse de baja, como "stop". Asegúrese de que les resulte fácil darse de baja y acuse recibo cuando lo hagan, para que sepan que va a atender su petición.

También puede configurar y publicar palabras clave que permitan a los clientes hacer otras cosas, como obtener indicaciones para llegar a su negocio o a un evento, o recibir un enlace para descargar una aplicación móvil. Además, puedes utilizar mensajes SMS para recabar información, como pedir a los usuarios que te envíen sus nombres de pila.

5. Utilizar un canal para reforzar el otro

Algunas empresas han tenido éxito pidiendo a los usuarios que envíen mensajes de texto a sus correos electrónicos para conseguir una oferta especial. Normalmente, la empresa hace publicidad con carteles físicos y promociones en las redes sociales antes de enviar sus mensajes de correo electrónico. De este modo, las empresas captan tanto números de teléfono móvil como mensajes de correo electrónico con un solo texto, lo que les permite interactuar con los suscriptores de varias formas. Los clientes pueden optar por recibir mensajes adicionales en SMS marketing enviando una palabra o frase específica de un mensaje de correo electrónico, lo que aumenta la lista de SMS a partir de la base actual de suscriptores de correo electrónico.

Otra forma de aprovechar el tamaño reducido de los SMS es utilizarlos para preparar a los suscriptores para un mensaje de correo electrónico más largo. Un simple texto que les informe de lo que les espera y les resuma el valor de invertir más tiempo en su correo electrónico puede aumentar sus tasas de apertura y participación.

6. Emparejar la mensajería

Cuando envíe una promoción o notificación a sus suscriptores a través de múltiples channels, asegúrese de que su contenido está alineado. Por ejemplo, cuando envíe un correo electrónico y un mensaje de texto para confirmar un pedido, ofrezca la opción "rastrear paquete" en ambas comunicaciones y compruebe que el enlace de destino es el mismo. Utilice también las mismas páginas de destino para cualquier otro enlace que incluya.

7. Encuentre los socios adecuados para su estrategia de marketing omnicanal

SMS messaging allows you to complement your marketing efforts via email, social media, your website, and other channels. That’s important because today’s typical consumer utiliza una media de casi seis puntos de contacto por compra, whereas 15 years ago, they often used two. In addition, 90% of consumers expect to see consistent interactions with businesses across channels.

Companies that implement omnichannel customer engagement strategies conservan una media del 89% de sus clientes, and those customers have a 30% higher lifetime value than those who shop with one channel.