Las notificaciones por correo electrónico son potentes impulsores del compromiso de los usuarios con las aplicaciones SaaS. Pero no todos estos mensajes son iguales. Las mejores alertas transmiten información clave y hacen que la interacción resulte casi sin esfuerzo, mientras que las notificaciones mal diseñadas son contraproducentes y provocan un menor compromiso o incluso la pérdida de clientes.

He recibido algunas notificaciones realmente eficaces. Pero he recibido muchas más mediocres. Seguro que tú también. Algunas eran monoespaciadas, mensajes de texto plano escupidos por un proceso en lo más profundo de las entrañas de un antiguo sistema ERP. Otras estaban tan sobrecargadas de mensajes competidores, imágenes, CTA y otros artilugios de marketing que la utilidad básica de la notificación se perdía en el ruido.

¿Qué es un correo electrónico de notificación?

A notification email relays an important message to a business’s users or customers. En content doesn’t promote but informs. Like correos electrónicos transaccionales, these notifications result from an existing business relationship between the company and the recipient, though customer action may not always be the cue. Common notification types include:

• Verificaciones.

• Cambios en las condiciones del servicio.

• Alertas de seguridad.

• Mensajes de bienvenida.

• Participación en las redes sociales.

Who Sends Email Notifications & Why?

Many las empresas envían notificaciones por correo electrónico, from banks confirming eStatement availability to social media sites informing of posts. Even Software as a Service (SaaS) providers alert users of scheduled maintenance times.

Cuando se ejecutan eficazmente, los correos electrónicos de notificación son una oportunidad para crear fidelidad a la marca, impulsar la participación del usuario y construir una buena reputación del remitente para aumentar la capacidad de entrega.

¿Qué debe tener una buena notificación por correo electrónico?

Sus correos electrónicos de notificación deben seguir las mismas buenas prácticas que cualquier otra comunicación comercial electrónica: deben estar libres de errores tipográficos, ser compatibles con dispositivos móviles y profesionales. Hay otras medidas que puede tomar para asegurarse de que sus correos electrónicos de notificación son mejores que las comunicaciones normales.

So, when it comes to notifications and similar transactional emails, what differentiates the good, the bad, and the ugly? In other words, what makes un gran producto correo electrónico? Our team has looked at lots of real-world examples. Here are our takeaways.

1. El asunto es muy importante.

Email marketers have made an art and science of writing líneas de asunto that yield high open rates, but remember that notifications are different from most marketing messages. While opening a message is a sign of user engagement, the most effective email notifications are written so that the subject line is the message. Even if a user never opens the alert, she or he should get what’s needed just by reading the subject line.

2. Las buenas notificaciones transmiten una sola idea.

Las alertas por correo electrónico eficaces son mensajes muy centrados y una ilustración perfecta de cuándo "menos es más". Si bien el cuerpo del correo electrónico es una oportunidad para profundizar en la información central transmitida en la línea de asunto, no caigas en la tentación de desviarte de esa idea única. La información adicional o el desorden visual enturbian el valor del mensaje y distraen al usuario del mensaje esencial o de la llamada a la acción. Las notificaciones sobrecargadas quedan rápidamente relegadas en la mente del usuario a la categoría de "mensajes de marketing inútiles" y son un camino seguro hacia la desconexión, las bajas e incluso las banderas de spam.

La notificación de seguridad de la cuenta de Mint refuerza la confianza del usuario con un mensaje directo y sencillo.

3. Las alertas deben ir directas al grano, con una llamada directa a la acción.

Las notificaciones por correo electrónico son inmediatas, sensibles al tiempo y relativamente frecuentes. El usuario sólo les echará un vistazo, como mucho le dedicará 5 segundos, así que no es momento para sutilezas. Exprese los hechos que el usuario necesita saber y proporciónele una forma obvia de actuar si es necesario. Hecho.

La notificación de reconexión de LinkedIn tiene una buena propuesta de valor y una clara llamada a la acción.

4. Las notificaciones por correo electrónico deben ser muy personalizadas.

Una notificación es un ejemplo casi perfecto de correo electrónico desencadenado. Se envía en respuesta a una acción o estado específico del usuario. Así que asegúrese de que el contenido del mensaje refleja esa situación única. Ser personal no significa insertar un nombre de pila y dejarlo así: cada parte de la notificación debe reforzar el contexto, las acciones y las necesidades específicas del usuario. De hecho, cualquier información que no esté específicamente personalizada es sospechosa y algo que deberías considerar eliminar.

5. Las mejores notificaciones refuerzan la experiencia del usuario.

Aunque las notificaciones por correo electrónico deben ser directas y concisas, no tienen por qué ser anodinas y utilitarias. De hecho, las mejores están llenas de personalidad y se reconocen inmediatamente como parte de la experiencia general del usuario con una aplicación o servicio. A través del tono, la voz y la identidad visual, las notificaciones por correo electrónico tienen un impacto significativo en la impresión que el usuario tiene del estilo y la marca de un servicio o aplicación. Deben diseñarse con tanto cuidado como cualquier otro aspecto de la UX de un producto.

Las notificaciones sociales de Product Hunt dan en el clavo.

6. Ofrezca la opción de darse de alta o de baja cuando proceda.

Aunque las notificaciones por correo electrónico son esenciales para muchos procesos empresariales, los usuarios pueden recibir la mayor parte de la información de otra forma si lo prefieren. Por ejemplo, si un usuario quiere evitar las notificaciones de los extractos mensuales de su banco, puede optar por recibirlos en papel en lugar de en formato electrónico. Los usuarios también pueden desactivar las notificaciones por correo electrónico de las redes sociales si lo desean.

Incluir una opción para darse de baja es importante si sus correos electrónicos de notificación también llevan contenido promocional, como una oferta especial sobre una actualización de la suscripción al informar a un usuario de que su periodo de prueba está terminando. En esa situación, incluir una forma de que el lector opte por recibir futuros mensajes en lugar de suscribirse a ellos por defecto crea una mejor experiencia de usuario.

7. Envíelos a tiempo

Si su sitio web o sus servicios experimentan problemas técnicos, sea proactivo y notifíqueselo a sus usuarios lo antes posible. A los usuarios les gusta recibir una comunicación rápida y tener la seguridad de que se va a encontrar una solución.

Del mismo modo, es mejor informar a los clientes o suscriptores sobre los cambios inminentes que podrían afectar a los beneficios o productos que obtienen de usted, como un problema en la cadena de suministro que provocará un retraso en el envío de su pedido. De este modo, podrán tomar medidas alternativas cuando sea necesario, y sus clientes apreciarán la honestidad y la transparencia.

8. Incluir información de contacto

Este paso es especialmente esencial para los correos electrónicos de notificación que proceden de una dirección de envío donotreply@example.com. Si su cliente tiene preguntas o dudas sobre el contenido del correo electrónico, ¿a dónde debe dirigirse y con quién debe ponerse en contacto? Asegúrese de que los siguientes pasos estén claros y de que les resulte fácil encontrar la información.

Las notificaciones por correo electrónico tienen un gran impacto en la experiencia de usuario de cualquier aplicación o sitio, y se encuentran entre los motores más importantes de la participación, la retención y el crecimiento de los usuarios.