Email may be the oldest form of digital communication, but it’s currently used por más de la mitad de la población mundial, with the population of email users expected to reach more than 4.3 billion by the end of 2023.

Además, cada día se envían y reciben más de 293.000 millones de correos electrónicos empresariales y personales, una cifra que superará los 347.000 millones a finales de 2023. Y si te preocupa que el uso del correo electrónico pueda extinguirse, no temas: el 78% de los adolescentes lo utilizan.

Given its ubiquity, email marketing remains a key way to build brand equity, develop relationships with customers, and, of course, grow revenue. In fact, every dollar spent on email marketing can bring in an average return of $38, según Constant Contact.

Por eso es importante contratar a la persona adecuada para gestionar email marketing en su empresa. Hemos recopilado 9 preguntas que pueden ayudarte durante el proceso de contratación.

1. ¿Qué empresas trabajan bien actualmente en email marketing ?

Esta pregunta te ayuda a establecer una línea de base para el conocimiento del sector por parte del entrevistado. No debería ser una pregunta difícil para ellos, así que si tienen dificultades con ella, sabrás que no están al día de las últimas tendencias. Que el correo electrónico exista desde principios de los 70 no significa que sea un medio estático.

La palabra "actualmente" ayuda a garantizar que no citarán un correo electrónico que recibieron de Amazon hace cinco años. A continuación, puedes pedirles ejemplos concretos de email marketing campaigns de las empresas que mencionan, así como la razón por la que esos campaigns funcionan bien.

2. ¿Cuál es la mejor campaña de email marketing que ha creado?

Es su oportunidad de demostrar cómo aplican lo que saben sobre el sector y sus tendencias. Al fin y al cabo, una cosa es estar al día en la profesión elegida y otra poner en práctica lo aprendido.

En este caso, un buen seguimiento podría consistir en pedirles que repasen la campaña y señalen los detalles de la línea de asunto, el texto preliminar, el tono del texto y las imágenes utilizadas. Puntos extra si pueden hablar del público al que iba dirigido y por qué el correo electrónico iba dirigido a él.

3. ¿Cómo desarrollar la voz para su correo electrónico campaigns?

Cualquiera que se sienta desconcertado por esta pregunta, a menos que necesite que le expliques a qué te refieres con "voz", probablemente no entiende la segmentación del público, lo cual es una señal de alarma. Ninguna empresa debería tener un enfoque "único para todos" en su email marketing, por lo que es crucial que el entrevistado sea capaz de explicar cómo dirigen sus mensajes a diferentes audiencias.

Puntos extra si incluyen algunas referencias literarias. Claro que tu correo electrónico campaigns no es la segunda venida de Hemingway, pero nunca está de más que tu gestor de email marketing se inspire en algunos gigantes de la literatura. También te harás una idea de cómo será su trabajo diario.

4. ¿Cómo ha utilizado las pruebas A/B en su sitio web campaigns?

Lo ideal es que su nuevo gestor de email marketing conozca bien el sector, sepa cómo orientar sus mensajes y tenga ganas de hacer pruebas A/B de su contenido para ver qué funciona bien. Todos los profesionales del marketing por correo electrónico saben que, por muy bien que hayan configurado su campaña, deben hacer una prueba para asegurarse de que no tienen ningún punto ciego en su configuración.

Se trata de una buena pregunta abierta que no debe limitarse a un simple "hemos probado esto", sino que debe incluir una explicación de por qué se ha elegido esa variable. El entrevistado debe saber que se prueba una variable cada vez, para no enturbiar los resultados.

Puntos extra si han realizado algunas pruebas complicadas, como ver qué tipo de imágenes resuenan mejor entre el público.

5. ¿Cómo valora el éxito de su correo electrónico campaigns?

El gestor ideal de email marketing debe sentirse tan cómodo creando una guía de estilo como indagando en los datos. Lo ideal es que analice las tasas de apertura y clics, así como las tasas de conversión en una página de destino u otro destino. También es de esperar que conozca bien las métricas más avanzadas, como los índices de entregabilidad, las estadísticas de correo electrónico para móviles frente a las de escritorio y el ROI.

Un buen seguimiento podría consistir en explicar cómo han aplicado las lecciones del pasado a futuras campañas en campaigns, con ejemplos concretos. Puntos extra si pueden demostrar cómo han movido la aguja en un KPI (indicador clave de rendimiento) con al menos una campaña.

6. ¿Cómo ha utilizado los diferentes tipos de correos electrónicos como parte de una estrategia de ciclo de vida del cliente?

Cualquier buen gestor de email marketing entiende la diferencia entre correos electrónicos de activación, transaccionales y promocionales, y cómo utilizarlos como parte del recorrido del cliente. El entrevistado debe ser capaz de explicar cómo ha elaborado una estrategia que lleva a un nuevo cliente desde su incorporación hasta su permanencia, pasando por una situación de recuperación en la que ha dejado de comprar o ha cerrado su cuenta.

Puntos extra si la segmentación forma parte de su estrategia. Por ejemplo, ¿tratan a los clientes de un grupo demográfico de forma diferente a los de otro? ¿Tienen en cuenta cuánto tiempo llevan siendo clientes, cuánto gastan al mes o al año y cómo han interactuado con los correos electrónicos en el pasado? En el mejor de los casos, han desarrollado clientes paralelos en journeys que tienen en cuenta estos aspectos.

7. ¿Cómo se gestionan los problemas de entregabilidad?

Cualquiera que haya dado unas cuantas vueltas a la manzana con email marketing entiende que el hecho de que envíes un mensaje a alguien no significa que vaya a aterrizar realmente en su inbox. Podría acabar en su carpeta de spam o de promociones, o simplemente podría no llegar nunca.

El entrevistado debe demostrar que conoce la reputación del remitente y cómo afecta a la entregabilidad. Puntos extra si puede dar ejemplos de cómo ha solucionado problemas de entregabilidad en su trabajo, y puntos extra si conoce Sender Policy Framework (SPF), DomainKey Authenticated Mail (DKIM) y Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC), y cómo utiliza estos estándares de seguridad como parte de sus esfuerzos de entregabilidad.

Deberían ganar algunos puntos extra si han utilizado un panel de análisis, como el que ofrece SparkPost, para diagnosticar los problemas de entregabilidad a un nivel más profundo.

8. ¿Cómo ha reaccionado ante una campaña de email marketing que ha fracasado?

Después de dar al entrevistado la oportunidad de demostrar lo que sabe y cómo ha brillado en su trabajo, esta es la ocasión de entender cómo maneja la adversidad. Todo directivo de email marketing habrá fracasado campaigns, por lo que debe ser capaz de explicar lo que aprendió y cómo aplicó esas lecciones a su futuro campaigns.

Puntos extra si su respuesta contiene una mezcla de detalles técnicos, como la forma en que abordaron un problema de entregabilidad, y conocimientos de comportamiento, como la forma en que gestionaron la campaña fallida dentro de su empresa.

9. ¿Cómo gestiona su trabajo diario?

Cualquier persona cuyo título incluya la palabra "gestor" debe ser capaz de trabajar de forma independiente, organizarse y hacer un seguimiento de su lista de tareas pendientes. También deben ser capaces de demostrar cómo trabajan con sus compañeros de equipo, así como con sus interlocutores interfuncionales en ingeniería, diseño de productos y otras partes de la empresa.

Puntos extra si pueden relatar situaciones en las que han mostrado iniciativa para acometer determinadas tareas sin que nadie se lo ordenara. Puntos extra si esas tareas estaban fuera de la descripción de su trabajo y/o de su zona de confort.