Google acaba de lanzar una nueva forma de interactuar con sus clientes, incluso antes de que lleguen a su sitio web.

It’s called Mensajes empresariales de Google.

Estamos encantados de ser uno de los pocos socios de Google que pueden ayudarte a empezar hoy mismo.

Este blog cubrirá todo lo que necesitas saber sobre los Mensajes de Empresa de Google, incluyendo:

• Breve introducción

• ¿Por qué implantar los Mensajes de Empresa de Google?

• La experiencia del usuario final

• Cómo empezar

• Why partnering with a trusted Google partner like =Bird can help you get more out of your implementation

¿Qué son los Mensajes de Empresa de Google?

Google's Business Messages (GBM) es un canal de mensajería móvil que permite a los clientes enviar mensajes directamente a las empresas desde los siguientes puntos de entrada:

• Búsqueda en Google

• Google Maps

• Anuncios

• Widgets del sitio web

  

Business Messages appears for the end user as a clearly defined button located next a la familiar “Call” or “Directions” buttons, for both iOS and Android devices. 

When a user clicks to begin a real-time, live chat, Business Messages turns into a conversational channel supercharged with rich messages and personalization capabilities. 

Rich messages include: 

• Carruseles de productos y tarjetas para agilizar las compras

• Respuestas sugeridas para resolver consultas más rápidamente

• Botones para guiar las conversaciones y dirigir los mensajes al agente adecuado

• Fotos para validar rápidamente las reclamaciones de los clientes

Las funciones personalizadas, como los tiempos de espera previstos, los horarios comerciales y las respuestas a las preguntas más frecuentes, contribuyen a generar confianza entre sus clientes.

Plus, en el end of each conversation, a CSAT survey can be sent. 

Al realizar estas valoraciones, las empresas obtienen información valiosa sobre la experiencia de sus clientes y pueden mejorar su posición (aumentar la visibilidad) en los resultados de Google con buenas valoraciones.

Y la interacción con el cliente se recuerda durante 30 días, de modo que si vuelve, la conversación puede retomarse justo donde se dejó.

¿Por qué debería utilizar mi empresa los Mensajes de empresa de Google?

Mensajes de empresa de Google te permite interactuar y comunicarte con tus clientes dónde y cómo quieran.

Google has over a 92% de cuota of global mobile search volume and around 70.000 consultas every second. 

En average person is making between 3 y 4 búsquedas diarias and 75% de los compradores have used a Google product (including Search and Maps) in the past week.

While 60% de los usuarios de smartphones have contacted a business directly using the “Call” entry point on Google search results, 79% de los consumidores prefieren la mensajería conversacional channels over the legacy support channels like calling. 

Put together, Google Business Messaging stands as a powerful solution to meet customer preferences, for businesses of any size. 

With the cómodos puntos de entrada de Google Maps, Búsqueda, botones del sitio web and more, any company can now offer multiple low-barrier entry points to high-intent customers, exactly when they’re considering its products. 

Google Business Messaging ofrece conversaciones enriquecidas y asíncronas para ayudar a las empresas a impulsar las ventas, la fidelidad y la satisfacción de los clientes en los momentos clave del embudo.

Mensajes de empresa de Google combina la potencia de los resultados de búsqueda de Google con la comodidad de la mensajería para que las empresas puedan:

• Ofrezca a los clientes el método de comunicación que prefieran

• Convierta los resultados de búsqueda en compras

• Fidelice su marca con experiencias más rápidas y personalizadas

• Ofrezca atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana chatbots

• Reduce los costes operativos al pasar las costosas llamadas telefónicas a chats

Cómo empezar

There are two ways to set up Google’s Business Messages — via the app or a communications partner. 

1. Configurar mensajes de empresa a través de la aplicación

• Accede a la aplicación Google Maps

• Click on Updates > Messages > Business

• Pulsa en configuración y activa la mensajería

Sin embargo, si quieres sacar el máximo partido a la comunicación con tus clientes, es muy recomendable implementar los Mensajes de empresa de Google con un socio de Google.

2. Integrar mensajes empresariales con Bird

Regístrate en Google's Business Messages con Bird para ser de los primeros en activarse y empezar a enviar mensajes a tus clientes lo antes posible.

Asóciese con un proveedor de confianza, como Bird

Ready to unlock the full potential of Google’s Business Messages? Pair it with the flexibility of Bird’s soluciones omnicanal.

Con Bird, unifique a la perfección todas las conversaciones, cree automatizaciones inteligentes y desarrolle soluciones personalizadas dentro de una API, para impulsar mejores experiencias de cliente y resultados empresariales.

Una compartida Inbox para todas las preferencias de sus clientes channels

Centralice todas sus conversaciones en un único hilo, a través de todos los channels (Google's Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, correo electrónico y más). Conecte a sus agentes con los datos de los clientes que necesitan para una asistencia rápida y personalizada.

Automatice y orqueste fácilmente las interacciones con Flow Builder

Implemente automatizaciones inteligentes sin una sola línea de código en Mensajes de empresa de Google. Cambie las costosas llamadas telefónicas a mensajes de chat privados, responda a preguntas frecuentes, transfiera a un agente en directo cuando sea necesario y mucho más, todo dentro de sus herramientas existentes.

Integrar los mensajes de empresa de Google directamente con Conversations API

Desarrolla soluciones personalizadas de Google's Business Messages utilizando la API de Conversaciones, junto con channels como SMS, Email, WhatsApp y más.

We can’t wait to see the customer experiences you build using Google’s Business Messages and Bird. 

Are you ready to get started? Pruébelo gratis.

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