En rise of online shopping giants like Amazon lo ha cambiado todo en lo que respecta a la forma de comprar. But you might be surprised to learn that more people still buy in-store than online. So, how can you keep up, and get customers buying from both your webshops and your brick-and-mortar stores?

Uniendo las experiencias online y offline.

El proceso de compra en el comercio minorista se vuelve móvil

Aunque los clientes compren más a menudo en tiendas físicas, siguen utilizando sus smartphones para hacer la mayor parte del trabajo. Téngalo en cuenta:

• 37% of consumers today look to social media for inspiration before making a purchase.

• 34% get inspiration from websites before buying in-store or online.

Hoy en día, sus clientes esperan experiencias digitales que les atraigan a sus tiendas. Así que, ¿por qué no utilizar los SMS para darles un montón de razones para comprarte?

Centrarse en CPaaS

Los SMS y WhatsApp están realmente en todas partes. Lo más probable es que sus compradores ya utilicen estos servicios channels para chatear con sus amigos.

Plus, more than 50% of customers feel that companies don’t make it easy to contact them.

Las soluciones CPaaS (plataforma de comunicación como servicio), como los SMS, pueden marcar una gran diferencia y transformar a los compradores ocasionales en clientes fieles.

Piénsalo así:

• De hecho, el 91% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que les reconocen y recuerdan y les proporcionan ofertas y recomendaciones pertinentes.

• Nearly 3 out of 4 buyers surveyed por Accenture said that a business has never communicated with them online in a way that felt too personalized. So, if your customers have opted in to messaging and left their numbers, they really want you to strike up a conversation with them.

Reducir la brecha entre Internet y el mundo virtual con SMS

Teniendo en cuenta todos los sitios channels que utilizan, sus consumidores están definitivamente en un viaje cuando deciden comprar un producto.

A continuación te explicamos cómo utilizar los SMS para conquistarlos.

• SMS marketing. Want to create a sense of urgency that just isn’t achievable with email? Use text messages that appeal to your VIP customers and increase foot-traffic to your stores. Send out promotions based on preferences they’ve shared with you. Text them coupons or special sales that can be redeemed on or offline.

• Utilizar las notificaciones de pedido y entrega — para poder seguir todo el proceso por SMS. This removes one of the biggest annoyances for customers: not knowing where they stand with their order. It also frees up your customer support staff to deal with more urgent issues.

• Envíales alertas especiales por SMS. Want to demonstrate to your customers that you’re looking out for them? Use SMS instead of email to notify people of changes to their accounts, or to flag suspicious behavior. Send them payment reminders, and even try to guide them through password resets.

• No olvide las encuestas por SMS. By asking customers about their experience with your company and giving them an easy and fast way to respond, you’re giving your buyers a voice while also gathering critical information that can help you make their experience better going forward.

CPaaS puede marcar la diferencia

Hemos creado una plataforma CPaaS que permite a los minoristas como usted llegar a sus clientes de forma natural con SMS, WhatsApp, Messenger o WeChat. Con esta tecnología potente y ágil, puedes conseguir que más clientes te compren, tanto si están en línea como en la cola de tus tiendas.