Una plataforma para facilitar el acceso y las oportunidades

NUJEK, an on-demand platform in Indonesia, provides delivery of food and groceries along with other professional transportation services all in one mobile app.  

"A los clientes les encanta utilizar NUJEK porque pueden elegir el socio de NUJEK que completará su solicitud de servicio", dijo Gus Ghozali, CEO de NUJEK. "Y la gente de Indonesia gana oportunidades de trabajo por sus habilidades".

This has allowed NUJEK to grow to serve more than 250,000 customers across Indonesia. To help its customer support team keep up with its growth, NUJEK realized it needed to partner with a communications provider. 

La comunicación con los clientes debe ser más rápida

"Solo utilizábamos el correo electrónico, los formularios de la aplicación de Android y, a veces, incluso las cuentas personales de WhatsApp para comunicarnos con nuestros mensajeros y socios", explica Ghozali. Esto dejaba a NUJEK con algunos problemas de calidad, fiabilidad y rapidez en sus comunicaciones con los clientes.

“It was too hard for our customers to contact our support team and we need to respond faster from our side,” explained Ghozali. 

NUJEK buscaba una plataforma de comunicación que le permitiera llegar a sus clientes a través de su dirección preferida channels y automatizar las comunicaciones con sus mensajeros y socios.

"Bird's powerful Flow Builder has optimized our customer journey and new channel integrations with our existing CRM system."

Gus Ghozali, CEO at NUJEK

WhatsApp y la automatización aumentan la satisfacción del cliente

NUJEK partnered with Bird to get direct access a la API de WhatsApp Business and automate its interactions with partners and couriers.

"WhatsApp es la app de mensajería número uno utilizada en Indonesia", afirma Ghozali. "Con Bird, Nujek ha conseguido que WhatsApp sea el principal canal de comunicación entre nuestro equipo de asistencia y nuestros clientes".

NUJEK utilizes Bird’s Flow Builder to automate WhatsApp communications for partners on the platform. Now, NUJEK’s couriers and partners have quick engagement on a familiar channel to stay up-to-date on the status of customer purchases.

"El valor de Flow Builder es muy grande. NUJEK ha automatizado los procesos de trabajo y la atención al cliente: nos comunicamos con nuestros clientes mucho más rápido utilizando menos recursos humanos", afirma Ghozali. "Y si un cliente no recibe su pedido, puede informar fácilmente a nuestro servicio de atención al cliente y podemos encontrar rápidamente la mejor solución para el cliente".

"La otra ventaja importante es que ahora recibimos información más valiosa de nuestros clientes, lo que nos ayuda a mejorar nuestros servicios en el futuro", explica Ghozali.

En impressive results are only the beginning 

Desde su asociación con Bird, las comunicaciones de NUJEK con sus clientes, transportistas y socios son más eficaces y fiables.

El siguiente paso de la asociación es ayudar a NUJEK a establecer un enfoque más omnicanal de sus comunicaciones para ayudar a ofrecer a sus clientes una experiencia aún más fluida.

"Bird permite a nuestro equipo gestionar las comunicaciones de los clientes con rapidez, precisión y eficacia. Y, por supuesto, eso aumenta la satisfacción de nuestros clientes".

Gus Ghozali, CEO at NUJEK