Deploying technology to drive engagement 

OLX Indonesia quería encontrar una solución de comunicación fácil de implementar para aumentar los ingresos y mejorar el compromiso con su amplia red de vendedores profesionales. Se pusieron en contacto con Bird y, en seis semanas, OLX Indonesia pudo configurar su cuenta de WhatsApp, integrar su lista de contactos backend y su base de datos de imágenes, crear el flujo de comunicación automatizado y enviar el primer lote de 6.000 mensajes.

Atraer y vender más al vendedor B2B

La mayoría de los ingresos de la plataforma de OLX Indonesia proceden de concesionarios de coches y agentes inmobiliarios. OLX Indonesia fue capaz de recopilar valiosas estadísticas de estos vendedores basadas en su uso, permitiendo a sus negocios crecer de una manera basada en datos. Sin embargo, compartir esta información era un proceso tedioso y manual en el que los informes se enviaban a través de la dirección tradicional channels , como el correo electrónico, con un porcentaje de apertura de sólo el 5%. OLX Indonesia buscaba una solución que le permitiera automatizar las comunicaciones y aumentar el número de vendedores que aprovechaban estos valiosos informes.

"Empezamos a trabajar con Bird porque vimos las ventajas de su potente tecnología para OLX. Seguimos trabajando juntos de forma más extensa, ya que se esfuerzan por entender nuestro negocio y están demostrando ser un verdadero socio. Bird ha formado a nuestro equipo y ahora somos capaces de construir una gran experiencia de comunicación omnicanal para OLX."

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Mizan Miftah, Head of Customer Excellence

Comunicarse con los vendedores a través de la API de WhatsApp Business

OLX Indonesia se dio cuenta de que muchos de sus vendedores utilizaban WhatsApp en sus dispositivos personales, por lo que, en colaboración con Bird, decidió probar el envío de informes de paquetes a través de la aplicación. Estos informes de paquetes se compartieron como diferenciador competitivo para mostrar el valor ofrecido por la plataforma OLX. Los altos niveles de compromiso causados por las notificaciones automáticas en WhatsApp dieron lugar a un mayor número de oportunidades de venta para los agentes.

Ejecutar la estrategia de ventas en todo el mundo y en todos los sectores con ventas más rápidas y específicas.

Los informes automatizados de paquetes enviados por WhatsApp son sólo el principio, hay muchas aplicaciones posibles de las comunicaciones en la nube para el Grupo OLX a nivel mundial. Desde el envío de notificaciones sobre la caducidad de los paquetes y el crédito bajo, hasta la recopilación de comentarios de los usuarios y la solicitud de encuestas, los agentes pueden abordar la adquisición y retención de clientes de manera más eficaz que nunca. Y con la presencia global de Birdy su corto periodo de implantación, estas soluciones están a sólo un clic de distancia.

"El equipo de Bird fue súper receptivo y tiene una tasa de respuesta rápida, nos inspiró a usar la comunicación para mejorar los procesos de ventas de maneras que nunca antes habíamos pensado. Conseguimos un aumento del 600% en las tasas de apertura".

Mizan Miftah, Head of Customer Excellence