You’ve heard about the mega-successful on-demand companies like Instacart or Lyft. And, you may be aware of the innovative tech tools and CPaaS solutions that drive every aspect of their businesses. But whether you’re Uber, Deliveroo, or the new kid on the block, you need to create a great first impression with your customers — so that they’ll come back to you again and again. After all, una incorporación eficaz puede aumentar hasta un 500% el valor de la vida útil del usuario.

1. Autentícate. Autentificar. Autentícate.

Most onboarding processes ask customers to submit sensitive information, such as names, passwords and sometimes payment details. Passwords are hard to remember and often easy to compromise. Due to heightened vulnerability from hackers and data breaches, 2 Factor Authentication (2FA) is an extremely effective best practice for protecting data. According to Symantec, over 80% of security breaches could be prevented with 2FA, and it’s a quick and easy way to verify account credentials and secure your customers’ information.

2. Proporcionar atención al cliente en tiempo real

Using any new service right after you’ve signed up can be challenging. Según un estudio, la mayoría de las empresas pierden el 90% de los nuevos usuarios en la primera semana.. But you can make it easier for your users by embedding communications capabilities into your apps. These built-in functionalities let you chat, text, or call your customers real-time, providing top-notch, in-the-moment support along the way.

3. Envío puntual de notificaciones y recordatorios de cuentas

Después de conseguir que los usuarios se registren, hay que centrarse en ofrecerles una primera experiencia excelente.

Let’s say your marketplace trades cleaning or repair services, and you want to help your users set up appointments. While most of this will be handled within the app, SMS (or WhatsApp, depending on which channel is more common in your region) can help you send out reminders to ensure that the first delivery or service appointment goes smoothly. Los mensajes de texto tienen una tasa media de apertura del 94%. and adding SMS appointment reminders to an app takes minimal engineering effort with easy-to-install APIs. Plus, the SMS you send can even link back a la scheduling feature, allowing users to cancel or reschedule appointments as necessary.

4. ¿Incorporación omnicanal?

With a fragmented communications landscape marked by the rise of channels like WhatsApp and Facebook Messenger, it’s important to tailor your channel a la ones your users prefer — to maximize your visibility.

Tus clientes también quieren conocer tu producto en su horario, y no necesariamente en el tuyo. Así que, si ha pasado una semana y un nuevo usuario no ha activado una cuenta o probado su servicio, ¿por qué no llegar a ellos en el channels que prefieren? Envíale un mensaje de WhatsApp con un descuento. O, si están activos en Messenger, búscalos y chatea con ellos allí.

Utilizar una estrategia de comunicación multicanal puede contribuir en gran medida a atraer y motivar a los usuarios para que den los pasos adecuados en el momento oportuno del proceso de registro.

5. La integración a la carta nunca termina

Es posible que piense que el proceso de integración debe concluir una vez que el cliente se haya registrado y esté utilizando el producto.

Pero si lo piensa bien, está constantemente mejorando su servicio y lanzando nuevas funciones. Tiene que mantener a sus usuarios al día de todo lo que necesitan saber para que sigan acudiendo a usted en busca de comida, transporte o habitaciones de hotel.

Las soluciones de comunicación de MessageBird se han creado para ayudar a las empresas a la carta a adelantarse a las expectativas de sus clientes innovando constantemente.

Desde la incorporación de sus usuarios hasta ayudarles a conectarse, potenciamos todos los aspectos del mercado a la carta para garantizar que la experiencia sea todo lo fluida que debe ser.

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