If you’re like most retailers, you’re probably always worrying about churn. No matter how dazzling your product is, research shows that consumers are constantly looking for alternatives. And really soon, right after the holidays, customers are más probable que nunca to stop interacting with your brand. Maybe they’ll just be worn out from all the holiday shopping and eggnog.

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But, don’t be discouraged. With a few adjustments to your marketing strategy, you can get customers re-engaged with your product in no time.

Using SMS is a great place to start. Text message marketing actually has the best open rate of all marketing channels. It’s low-cost, fast, and has a much higher response rate than email (45% frente a 6%. respectively).

He aquí algunas buenas prácticas:

1. Programas de fidelización por SMS

Ofrezca cupones de descuento por SMS a sus clientes más frecuentes. Asegúrate de que la oferta solo esté disponible a través de mensajes de texto para dar al cupón un valor añadido.

2. Enviar alertas de agotamiento de existencias

Recuerda a tus clientes el artículo agotado que querían comprar hace unas semanas. Envíales un SMS rápido cuando vuelva a estar en el almacén y comprueba si puedes recuperar su interés. Incluso puedes darles la opción de reservar el producto con un SMS de respuesta rápida.

3. Seguimiento con encuestas por SMS

Envíe una sencilla encuesta por SMS a sus clientes después de una compra, para conocer los aspectos positivos y negativos de su experiencia. Además, como los SMS son breves y directos, tienes más posibilidades de captar la atención de tus clientes.

4. Promocione sus productos

One of the easiest ways to fight churn is to give customers a reason to come back to your store. Think about texting them special offers or informing them about a sale. Plus, once customers opt in to receive messages from you, you have the potential to build your mobile database, by as much as 41 por ciento.

5. Aumentar las visitas a la tienda y al sitio web

Con un mensaje SMS, puedes sugerir promociones especiales de temporada que sólo puedan canjearse en tu tienda o sitio web. Pueden ser especialmente eficaces para atraer a los usuarios de vuelta a tu marca.

6. Notificaciones de compra y entrega

Sin embargo, si lo que quiere es que sus clientes se queden con usted en primer lugar (y por supuesto que lo quiere), empiece a personalizar su servicio con SMS. Puedes mejorar la experiencia de tus compradores enviándoles textos de "agradecimiento" después de las compras o manteniéndoles informados con notificaciones de entrega.

En resumen, los SMS son el camino a seguir. Si empiezas a enviar mensajes SMS en lugar de correo electrónico, podrás luchar contra la rotación de clientes y potenciar tu marketing campaigns.

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