Customer experience impacts sales. Buyers with great past experiences spend 140% más compared to those with poor experiences. And in today’s connected world, that experience is directly linked to customer service.

Por suerte, hay formas de automatizar los puntos de contacto a lo largo de todo el recorrido del cliente para agilizar el proceso de compra. Puede enriquecer su departamento de atención al cliente con SMS y añadir mensajes estratégicos a lo largo del recorrido para reducir la necesidad de asistencia en primer lugar.

El servicio de atención al cliente forma parte del recorrido del cliente

Customer service and support have become integral parts of customer journeys and your customers want answers in real-time. El 75% de ellos use a search engine to find answers to service-related questions before calling an agent, and 44% would much rather press a button to initiate an SMS conversation than wait on hold to speak with a customer service agent.

Todo lo que no sea un servicio de atención al cliente en tiempo real supone una carga para el cliente: le cuesta tiempo y esfuerzo. Las malas experiencias aumentan las posibilidades de que abandonen para siempre.

En lugar de perseguir interacciones que resultan irritantes para el cliente y caras para usted, puede centrarse en crear un entorno que permita iniciar conversaciones instantáneas e individuales. Dado que el cliente cambia sin problemas de SMS a chat o a llamada telefónica en channels , es imprescindible que los centros de contacto puedan hacer lo mismo.

La solución de una estrategia de mensajería racionalizada

Una parte importante de la creación de una mejor experiencia de compra reside en la automatización de una parte de su servicio de atención al cliente. Así que, ¿por qué no agilizar la experiencia del cliente incluso antes de que tenga que ponerse en contacto con sus equipos de asistencia?

Utilizando tanto la mensajería SMS como WhatsApp, puede reducir la presión sobre el servicio de atención al cliente con mensajes estratégicos que guíen al cliente a lo largo de todo el proceso.

¿Siente curiosidad por los casos de uso que pueden reducir su atención al cliente y aumentar el valor para el cliente? He aquí algunos de nuestros favoritos.

Confirmación del pedido y del pago. One of the best ways to reduce the need for support is by sharing real-time order information such as payment and dispatch notifications. Make it a two-way communication channel to give your customers control over their purchases.

Actualizaciones de productos o servicios. Reach out to your existing customers with relevant product information and updates. This is a great way to increase both their spend and brand loyalty!

ETA y actualizaciones de entrega. Logging into a delivery provider’s website to find out the location of a package is a pain. You can make everyone’s life easier by automating the notification process.

Notificaciones de la cuenta. “I really like when my account expires or gets hacked,” said no one, ever. Instant messages can help prevent fraud, improve onboarding, and keep logins safe.

Recopilación de opiniones y valoraciones de los clientes. Customer feedback is tough to gather because customers are asked to invest their time and get nothing in return. With text messaging, sending feedback becomes a 5-second action for the customer.

Agilice sus centros de atención al cliente con SMS

Al añadir las comunicaciones en la nube al recorrido del cliente, puede mejorar significativamente la experiencia del cliente a lo largo de todo su recorrido.

Ahorrará tiempo y esfuerzo a sus clientes para conseguir los productos que más desean, al tiempo que reforzará la fidelidad a la marca a través de un canal de comunicación abierto, y hará que las interacciones clave con su equipo de atención al cliente sean fluidas y agradables para ambas partes.

Sus clientes no se sentirán frustrados con sus pedidos y, si lo están, no tendrán que esperar en espera eternamente, lo que permitirá a sus agentes de asistencia atender un pico de tráfico. Todo el mundo sale ganando.

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