Desde que han entrado en vigor las recientes normativas que regulan la privacidad de los usuarios, es posible que haya oído hablar de los correos electrónicos transaccionales. Hay mucha información nueva sobre quién los envía y cómo afectan a sus clientes. Hemos preparado esta guía para ayudarle a entender, elaborar y enviar correos electrónicos transaccionales para su empresa.

¿Qué es un correo electrónico transaccional?

A transactional email is a method of customer communication in which automated, real-time messages are sent to users through email after a specific action has been performed within an application or website. Sometimes referred to as ‘triggered emails’ or ‘automated emails’, transactional emails typically contain personalized information that pertains directly a la action taken by the user. Examples of transactional emails include password resets, purchase receipts, shipping notification, and legal notifications. These emails often contain valuable information that is critical a la experiencia del cliente. When implemented correctly, transactional emails can have very high user engagement rates.

Ejemplo:

Tomemos el caso habitual de solicitar el restablecimiento de la contraseña de una cuenta de una aplicación informática determinada. Una vez seleccionada la opción "Restablecer contraseña", los usuarios esperan poder actualizar fácilmente su contraseña y volver a iniciar sesión en su cuenta rápidamente.

En la mayoría de los casos, las aplicaciones informáticas envían las instrucciones para restablecer la contraseña por correo electrónico, como hace SparkPost en este ejemplo.

Tras seleccionar "Restablecer contraseña", se envía al usuario un correo electrónico automático con instrucciones para restablecer la contraseña, lo que le permite completar el restablecimiento y seguir utilizando la aplicación. Los correos electrónicos transaccionales realizan una transacción acordada entre el remitente y el destinatario, lo que refuerza el compromiso del usuario.

¿Qué debe incluir un correo electrónico transaccional?

Los correos electrónicos transaccionales verifican que un usuario ha iniciado un proceso con su empresa. Ya sea colocando artículos en un carrito de la compra o solicitando ayuda para restablecer la contraseña, el usuario inicia la relación o el contacto. El correo electrónico transaccional es una comunicación altamente personalizada, ya que se dirige a un usuario específico para un propósito comercial concreto. Usted adapta la información que incluye en su correo electrónico en torno al proceso específico del usuario. Por ejemplo, un correo electrónico para un carrito abandonado puede hacer referencia a los artículos que el usuario puso en su carrito. Un correo electrónico de confirmación de pedido informa al usuario de que usted ha recibido el pedido y puede verificar detalles como el importe y el método de pago y las direcciones de envío. Sus correos electrónicos transaccionales deben transmitir suficiente información a su cliente para confirmar que está resolviendo su problema o realizando una acción solicitada sin detalles adicionales.

¿Por qué enviar correos electrónicos transaccionales?

Como se ha ilustrado anteriormente, uno de los principales objetivos del envío de correos electrónicos transaccionales es conectar instantáneamente y comunicar información valiosa a los clientes en momentos clave de la experiencia del cliente. Después de todo, ¿qué cliente no querría servicios y comunicación a la carta cuando más los necesita? Una gran experiencia del cliente comienza con una comunicación excelente. Los equipos de marketing y comunicación de productos dedican una gran cantidad de tiempo a investigar el recorrido del cliente para comprender los momentos más críticos de la comunicación con el cliente para impulsar relaciones positivas. Se sabe que los siguientes ejemplos de correos electrónicos transaccionales tienen un impacto significativo en las relaciones con los clientes:

• Correos electrónicos de creación y activación de cuentas

• Mensajes de bienvenida e incorporación

• Invitaciones y acciones de usuarios

• Alertas de seguridad y de cuentas

• Restablecimiento de contraseñas y autenticación de dos factores

• Recibos de compra y notificaciones de envío

• Menciones legales

Estos correos electrónicos transaccionales proporcionan información esencial a los clientes y les ayudan a gestionar con éxito sitios web, aplicaciones o productos de software como servicio (SaaS).

¿Quién envía correos electrónicos transaccionales?

Most businesses send transactional emails or app-generated notifications in some form or another, whether it’s delivery receipts, account creation notifications, user invites, or another important type of message. Many SaaS businesses execute transactional emails by directly embedding an email delivery service into a website or application. This can be done through an email API integración which gives product teams the power to take control of how they communicate with customers via email sent directly from their app or website.

¿Puedo enviar correos electrónicos transaccionales a cualquier persona?

Several regulations apply to email communications, with even more governance over the types of information you can include in your transactional emails. Generally speaking, customer opt-ins are not required for transactional emails since the customer established a relationship with your business by initiating a process, inquiry, or sale. En regulations become less clear when it comes to information within the email. For example, in the United States, transactional emails confirming customer orders may contain additional product recommendations or purchase options — clearly a marketing nudge after relaying the essential data. In Canada and Europe, however, those suggestions and options no puede permitirse by governing laws. Familiarize yourself with the particular rules that apply to your customers and your business to remain compliant.

¿Qué son los servicios de correo electrónico transaccional?

Los servicios de correo electrónico transaccional son funciones que ofrece un proveedor externo para gestionar sus necesidades de envío de correo electrónico transaccional. Las empresas de servicios de correo electrónico de renombre ofrecen muchas ventajas para agilizar sus envíos transaccionales, entre ellas:

• Seguridad y privacidad de los datos.

• Cumplimiento de la normativa.

• Enhanced deliverability and inbox placement.

• Herramientas de integración.

• Análisis exhaustivos.

Asociarse con un proveedor de servicios de correo electrónico transaccional con experiencia como SparkPost le permite optimizar sus comunicaciones para lograr una mayor participación, una mejor experiencia del usuario y rentabilidad.

Correo electrónico transaccional para empresas SaaS

Las empresas de SaaS de éxito consideran los correos electrónicos transaccionales como un componente integral de su estrategia de comunicación y captación de clientes. Comunicarse con los clientes al instante y en los momentos críticos del recorrido del cliente puede aumentar la adopción del producto, la fidelidad a la marca y reducir la pérdida de clientes. En algunos casos, los correos electrónicos transaccionales se utilizan incluso como funciones básicas del producto.

El correo electrónico transaccional y el recorrido del cliente

Está claro que los correos electrónicos transaccionales son esenciales a lo largo del ciclo de vida del usuario y, cuando se implementan correctamente, pueden mejorar significativamente el compromiso, la retención y la conversión. Los correos electrónicos de creación de cuentas, los mensajes de bienvenida de incorporación, los restablecimientos y notificaciones de contraseñas y otros tipos de correos electrónicos transaccionales son oportunidades perfectas para que las organizaciones se comuniquen con los clientes y deben verse como oportunidades para construir relaciones más sólidas. Los correos electrónicos transaccionales son métodos estándar de comunicación de empresa a consumidor que los consumidores esperan para mantenerse fieles.

Cómo mejorar los correos electrónicos transaccionales que envía

SparkPost surveyed over 300 email professionals in charge of transactional and marketing communications across diverse verticals to discover emerging trends and identify the challenges they’re facing. You can access the fullInforme de referencia del correo electrónico transaccional 2020 aquíand theinfografía adjunta aquí.Here are a few highlights:

• Only half of survey respondents said that their company had plans to adopt BIMI in the future.

• Security is key to a successful email program. But, of senders that do authenticate their transactional emails only 22% use DMARC.

• Las pruebas A/B son una gran oportunidad en lo que respecta al correo electrónico y, sin embargo, sólo el 36% de los encuestados afirma que forman parte de su estrategia de correo electrónico.

Cada negocio es único, por lo que es fundamental comprender realmente las necesidades de sus clientes antes de tomar decisiones sobre su programa de correo electrónico transaccional. Con esta información como base, puede empezar hoy mismo a enviar correos electrónicos transaccionales de éxito que hagan crecer su negocio Y su cuenta de resultados.