¿Qué son las notificaciones por correo electrónico?

Las notificaciones por correo electrónico son un tipo de correo electrónico activado, es decir, un correo electrónico que se envía en respuesta a una acción específica del usuario u otro evento. En el caso de las aplicaciones SaaS y los sitios web, algunos ejemplos comunes de estos correos electrónicos generados por aplicaciones son los mensajes de activación y bienvenida, las notificaciones de actividad, las alertas de cuenta y seguridad, y las funciones utilitarias como el restablecimiento de contraseñas.

Estas notificaciones tienen una finalidad importante: avisarnos de que se ha compartido una publicación en las redes sociales, recordarnos que debemos realizar una acción en una cuenta personal o pedirnos que aprobemos el pago de bienes y servicios.

Más allá de estas necesidades puramente funcionales, las notificaciones también son una valiosa herramienta de comunicación que permite a los equipos de producto interactuar directamente con sus clientes. Son un instrumento persuasivo para hacer que los usuarios vuelvan a utilizar aplicaciones que podrían haber olvidado. Ayudan a ofrecer una gran experiencia de usuario y son una de las herramientas más influyentes que tienen los equipos de gestión de productos para impulsar la conversión, la retención y el crecimiento. Además, y quizás lo más importante, refuerzan la confianza en los servicios y ayudan a construir relaciones duraderas entre una empresa de SaaS y sus clientes.

7 tipos esenciales de notificaciones por correo electrónico

Saber qué tipos de notificaciones por correo electrónico utilizar en los distintos puntos de contacto con el cliente puede ser fundamental para el éxito de un producto o una aplicación. A continuación, se muestran los tipos de notificaciones por correo electrónico esenciales que los equipos de productos y aplicaciones utilizan cuando se comunican con los clientes en las distintas instancias de interacción con el usuario.

Correos electrónicos de activación are sent as soon as a new user creates an account. It’s the first email notification your users will receive, and is a critical path step towards user activation. For many services, users very literally cannot use the app until an account has been activated by clicking a link in the email.Activation emails serve to verify that the email address the user provided is valid and working. They also remind users that they chose to sign-up for your product, an important step in making the difference between a genuine user and a “drive-by” signup.

Mensajes de bienvenida e incorporación are sent once a user has verified their email address to activate a new account. Most often, a welcome message is sent as soon as an account has been activated. Welcome messages reinforce a service’s core promises, set the tone for future interactions, and say thanks for joining.One or more onboarding messages are sent to help users explore and get started with the product. Whether timed or triggered by specific actions, these emails provide information and prompt users to get up and running—and to accelerate their pace to become active, engaged users.

Invitaciones y participaciones de usuarios are are a core email for consumer and B2B apps alike. Both contribute to viral, word-of-mouth growth. Explicit invitations asking colleagues to join a project team are essential for many categories of services and are a notification example that product teams must consider implementing.Although shares are very often associated with social networks and similar consumer services, they also have a place in many B2B contexts. Document sharing and other forms collaboration are common examples. It is worth noting that shares also play the role of an implicit invitation to join when sent to a new user.

Notificaciones de actividad are an important tool for alerting users to changes in workflows and for integrating in-app activity with many users’ primary environment, their email inbox. They also are an effective way of reengaging passive users who might not be using the app on a regular basis.These messages can be triggered by explicit events or sent on a scheduled basis, depending upon the context. Typical examples include reminders to complete a task or a summary of missed social media notifications.

Informes y cuadros de mando are especially important for B2B services. En information they contain is essential for users and their teams to keep tabs on the business processes they manage.Like other forms of activity notifications, these messages reinforce engagement for users who may not be active in the app itself. And well-designed reports and dashboards are an effective way of explicitly reminding users and their executive decision-makers of a service’s value.

Restablecimiento de contraseñas y autenticación de dos factores are examples of utilitarian notifications that every app must implement reliably. Like activation emails, they’re quite literally the sort of product email can make or break a user’s ability to use a service.

Security and account alerts are an essential aspect of helping users to protect their accounts. They’re a crucial bulwark against fraud, misuse, and the theft of sensitive information and credentials.

Dónde priorizar las notificaciones por correo electrónico en tu aplicación

Los usuarios valoran las notificaciones cuando son relevantes, pero aprenden rápidamente a ignorar, eliminar o incluso marcar como spam los mensajes repetitivos o que no aportan valor a su forma de interactuar con una aplicación.

Pero esto sigue planteando un interrogante a los equipos de producto. Decidir por dónde empezar con las notificaciones puede ser desalentador. Es importante tomar decisiones estratégicas sobre cuáles enviar y con qué frecuencia. Las notificaciones y los recordatorios ayudan a los usuarios a navegar por sus momentos "decisivos" y son mensajes de correo electrónico esenciales que el producto debe enviar.

Las notificaciones y los recordatorios ayudan a sus usuarios a navegar en sus momentos "decisivos" y son mensajes de correo electrónico esenciales que su producto debe enviar.

Un buen punto de partida es identificar los momentos clave de su producto. Las notificaciones y los recordatorios sobre estos puntos se encuentran entre los mensajes de correo electrónico más esenciales que puede enviar su producto. Esta notificación puede ayudar a mantener a un usuario enganchado, o potencialmente perderlo y hacer que la aplicación caiga en el olvido. Un restablecimiento de contraseña o un aviso para actualizar un producto es un ejemplo vital de este tipo de notificación. Ambas requieren una acción por parte del usuario para continuar utilizando la aplicación y, si no se envían correcta y rápidamente, pueden provocar una pérdida permanente de negocio.

Del mismo modo, los responsables de producto deben centrarse en la configuración de seguridad del correo electrónico. Nunca se tiene una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión, y este tipo de notificación prepara el terreno para el servicio que experimentarán los usuarios. Una notificación de configuración de seguridad adecuada ayuda a infundir confianza en la relación entre el usuario y el producto, asegurándoles que sus datos estarán seguros con el uso de técnicas como la autenticación de dos factores.