Video banking is when customers talk to their bank from home, using their laptop, tablet or smartphone. It uses tecnología de vídeo en directo to connect a customer with a financial advisor or banker. 

En video connection allows banks to offer clients personal financial advice - via a digital channel. And customers can get in touch with a human advisor remotely, when it best suits them.
 

¿Cómo funciona la banca por vídeo?

Con Video Banking su banco establece una conexión de vídeo en directo entre el cliente y uno de sus asesores financieros, o agentes.

Así funciona la banca por vídeo:

1. Customers schedule an appointment for video advice on your website
   OR advisors plan the video meeting themselves and send the client an invite

2. Su cliente recibe un correo electrónico automático con un enlace de acceso exclusivo

3. Cuando llega el momento de iniciar la reunión por vídeo, el cliente hace clic en el enlace de acceso

4. Se inicia la videollamada y se establece una conexión en directo entre el cliente y el asesor

5. Una vez finalizada la videollamada, puedes pedir a los clientes su opinión al instante. Podrás medir la calidad de tu asesoramiento por vídeo y hacer un seguimiento del rendimiento en otros parámetros.
   
   

On top of scheduled video advice, you can also offer clients a click-to-video button to iniciar instantáneamente una videollamada on your website, or escalate to a video call from a current chat or phone conversation.
 

Una nueva definición de la banca por vídeo

En term video banking used to imply banking via video in a narrow, more physical sense, i.e. at a physical sucursal bancaria. In the past, it stood for performing banking transactions through a tangible cajero automático enabled with video, or via a physical bank branch enabled with technology for live video contact.

According to this traditional definition, the tecnología de banca por vídeo then established a live video connection between the customer - at a physical teller or bank branch - and an agent. The agent was connected from a centralized contact center or another bank branch.

Then in 2014 Indian bank IndusInd was the first in the world to introduce a new video banking service. With its 24/7 ‘Video Branch’ service, IndusInd Bank allowed its customers to have a face-to-face video call with a bank staff member digitally, using their desktop, tablet or smartphone. This new digital way of video banking allowed customers to interact with a bank agent or financial advisor from anywhere.  Using any device connected a la internet, customers can start a video banking session from home, the office, or on the go.

Por qué crece rápidamente la banca por vídeo

Video banking is growing faster and faster - even since before the COVID-19 pandemic. 

Esto se debe a que los bancos están sometidos a una gran presión para buscar la eficiencia: se han ido cerrando sucursales y se están digitalizando los flujos de trabajo. Al mismo tiempo, los clientes empiezan a mostrar nuevos comportamientos. La interacción con el cliente puede estar desplazándose hacia Internet y alejándose de las sucursales físicas, pero los clientes siguen buscando el contacto personal.

To take their Digital Transformation strategy safely through this pandemic, banks are looking for a digital banking solution to solve both of these challenges.
 

Por suerte, las sucursales digitales no tienen por qué equivaler a interacciones impersonales con los clientes. Los bancos buscan la manera de incorporar el toque humano a su transformación digital, especialmente en estos tiempos en los que todo el personal de las sucursales debe trabajar a distancia y los consumidores de todo el mundo se quedaron en casa más que nunca.

La banca por vídeo es una solución para que los bancos interactúen con los clientes de forma segura y digital, sin dejar de ser personales. Hay muchos casos de uso de la banca por vídeo en los que el asesoramiento a distancia aporta valor a los bancos, por ejemplo, las solicitudes de préstamos hipotecarios, la gestión de patrimonios o la banca de empresas.

Ventajas de la banca por vídeo

La banca por vídeo es una forma eficaz de ofrecer a los clientes asesoramiento financiero personal a través de su web channels , de forma segura y a distancia. Este año, el asesoramiento remoto por vídeo se ha convertido en la "nueva normalidad" de la banca.

The default channel for interacting with customers has suddenly shifted from face-to-face in branch to 100% remote and digital. However, 80% of financial institutions were already offering video banking in 2018 or planning to offer it in the near future. That's because unlike face-to-face contact, video banking is safe, efficient and easy to use for both the customer and the advisor.


These are the benefits of video banking to you and your customers:

• Offer safe & personal financial advice from the comfort of your customers’ own home
  
  

• Ahorre tiempo de desplazamiento tanto a sus clientes como a sus asesores
  
  

• Boost customer satisfaction: clients of Bird Video receive NPS scores of up to +78 for video meetings 
  
  

• Build stronger customer relationships: video banking allows you to personally inform customers on the financial impact of current affairs, like the Brexit or the corona crisis
   

• Aumentar las tasas de conversión de ventas hasta en un +33% porque las conversaciones bancarias por vídeo son breves pero muestran un rostro humano
  
  

• Speed up the sales cycle. Video banking is clearer than a telephone conversation, because visual aids like screen sharing or co-browsing make it easier to explain complex topics

Por ejemplo, dar asesoramiento rápido y personal sobre hipotecas y préstamos. Los clientes pueden pasar por el proceso de decisión lo más rápidamente posible, lo que le da una ventaja competitiva.

• Boost efficiency & productivity: video meetings with banking clients are up to +30% shorter than physical meetings
   

• If customers have urgent or more complex question, you can give interactive, personal support - which improves first-time fixes & reduces ticket handling time

¿Cómo utilizar la banca por vídeo?

At MessageBird Video, we use video banking in the more modern, 100% digital sense. This type of completely remote video advice is now being offered by many more banks. Some major European banks use our tecnología de videollamada, like Rabobank, SNS and Nationwide.