Conocidas por sus modelos de negocio disruptivos y su intenso enfoque en la comodidad, las empresas de transporte compartido como Uber y Lyft han revolucionado totalmente la experiencia del cliente. Y, aunque todos sus logros son asombrosos, nada destaca tanto como la forma en que han mantenido sus plataformas a la carta rebosantes de compradores y proveedores.

If you think about it, the on-demand business model really just means connecting demand to supply, pero si no invierte en atraer suficientes compradores y vendedores a su ecosistema, no tendrá éxito.

Entonces, ¿cómo hacerlo? ¿Cómo captar y mantener a los compradores y proveedores que necesita para construir su plataforma a la carta?

Céntrese en sus clientes

Mientras que la publicidad tradicional y las redes sociales campaigns pueden ser útiles para generar expectación y crear reconocimiento de marca, estas tácticas no te ayudarán a mantener a los clientes a la carta de hoy en día. Estos compradores esperan que empresas como Deliveroo les encuentren en la red de comunicación channels que utilizan con sus amigos: channels como Messenger o WhatsApp. Y quieren que sus pedidos de comida a domicilio se entreguen con notificaciones y alertas, y de forma rápida y fluida.

SMS can reach these buyers more effectively than any other channel. After all, text messages don’t require an internet connection or app installation, and they’re used pretty much everywhere in the world. SMS messages also have a dramatically higher open rate than any other medium. En highest open rate for emails that we’ve found is 24.82%. El SMS se sitúa en el 94.

Sea estratégico

Las empresas pueden utilizar los SMS para todo tipo de comunicaciones con los clientes, y sabemos que los mensajes globales son cosa del pasado. Por eso, para sacar el máximo partido a tu estrategia de SMS a la carta, te recomendamos lo siguiente.

1. Hazlo sencillo. With SMS, most people just want the information they need ASAP. Be direct and don’t waste a word.

2. Demuestre a sus clientes que se preocupa por ellos. Let’s say you’re building an on-demand hotel platform, like Hotel Tonight, and you want to show your customers that you value them. Why not send an SMS message en el end of their stay and encourage them to book with you again with a special discount?

3. Obtenga valiosos comentarios de los clientes. Very few customers actually call companies anymore, or open email surveys, or interact with on-site widgets. But, if you send a quick SMS en el right moment in the customer journey, you’re likely to get valuable, real-time feedback about your customers’ experiences.

4. Solicite nuevos proveedores. If you’re building a ridesharing platform, and you need more drivers, learn how SMS can help kickstart referral campaigns. Everyone with a phone can receive SMS, and these messages are also effective in reaching people across multiple countries.

MessageBird facilita los SMS

La comunicación es el pilar más importante de cualquier plataforma a la carta, y el SMS tiene el poder de conectar a compradores y proveedores con su servicio de forma más rápida y fiable.

En MessageBird, hemos invertido en licencias de operador, conexiones directas con operadores y tecnología de enrutamiento inteligente que ahorra costes a nuestros clientes, reduce riesgos y ayuda a conectar a personas de todos los continentes.

Si desea ese tipo de funcionalidad y valor para su negocio, ponerse en contacto!

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