Email may be the oldest form of digital communication, but it’s currently used av över hälften av världens befolkning, with the population of email users expected to reach more than 4.3 billion by the end of 2023.

Dessutom skickas och tas emot över 293 miljarder affärs- och privata e-postmeddelanden varje dag, en siffra som kommer att överstiga 347 miljarder i slutet av 2023. Och om du är orolig för att e-postanvändningen kan dö ut, var inte rädd: 78 % av tonåringarna använder e-post.

Given its ubiquity, email marketing remains a key way to build brand equity, develop relationships with customers, and, of course, grow revenue. In fact, every dollar spent on email marketing can bring in an average return of $38, enligt Constant Contact.

Därför är det viktigt att anställa rätt person för att hantera email marketing på ditt företag. Vi har sammanställt 9 frågor som kan hjälpa dig under rekryteringsprocessen.

1. Vilka företag gör för närvarande email marketing bra?

Den här frågan hjälper dig att sätta en baslinje för intervjupersonens branschkunskap. Det här borde inte vara en svår fråga för dem, så om de kämpar med den vet du att de inte är uppdaterade på de senaste trenderna. Bara för att e-post har funnits sedan början av 1970-talet betyder det inte att det är ett statiskt medium.

Ordet "för närvarande" hjälper till att säkerställa att de inte citerar ett e-postmeddelande som de fick från Amazon för fem år sedan. Du kan följa upp med att fråga efter specifika exempel på email marketing campaigns från de företag de nämner, samt varför dessa campaigns fungerar bra.

2. Vilken är den bästa email marketing kampanjen som du har skapat?

Det här är deras chans att visa hur de tillämpar det de vet om branschen och dess trender. Att hålla sig uppdaterad om sitt valda yrke är trots allt en sak - att använda sina kunskaper är en annan.

En bra uppföljning här kan vara att be dem gå igenom kampanjen och peka på detaljer om ämnesraden, förhandsgranskningstexten, tonen i texten och det bildspråk som användes. Bonuspoäng om de kan diskutera den avsedda målgruppen och varför e-postmeddelandet var riktat till dem.

3. Hur utvecklar du rösten för din e-post campaigns?

Den som blir avtrubbad av den här frågan, om de inte vill att du förklarar vad du menar med "röst", förstår sannolikt inte målgruppssegmentering, vilket är en röd flagga. Inget företag bör ha en "en storlek passar alla"-strategi för sin email marketing, så det är viktigt att den intervjuade kan förklara hur de riktar sina budskap till olika målgrupper.

Bonuspoäng om de slänger in några litterära referenser. Visst, din e-post campaigns är inte Hemingways återkomst, men det är aldrig fel om din email marketing -chef tar några ledtrådar från litterära giganter i sitt arbete. Du får också en känsla för hur de kommer att vara att arbeta med på daglig basis.

4. På vilka sätt har du använt A/B-testning i din campaigns?

I bästa fall kommer din nya email marketing manager att förstå branschen väl, veta hur man riktar sina meddelanden och ha viljan att A/B-testa sitt innehåll för att se vad som fungerar bra. Varje e-postmarknadsförare vet att oavsett hur väl de har valt ut sin kampanj, bör de prova ett test för att se till att de inte har några blinda fläckar i sin inställning.

Detta är en bra öppen fråga som inte bara bör innehålla ett enkelt "Vi testade detta"-svar utan även en förklaring till varför de valde att testa just den variabeln. Den intervjuade bör veta att man testar en variabel i taget, för att undvika att resultaten blir för grumliga.

Bonuspoäng om de har provat några knepiga tester, som att se vilken typ av bildspråk som bäst resonerar med en publik.

5. Hur bedömer du framgången med din e-post campaigns?

Den perfekta email marketing chefen bör vara lika bekväm med att skapa en stilguide som att gräva igenom data. Helst tittar de på öppnings- och klickfrekvenser samt konverteringsfrekvenser på en landningssida eller annan destination. Förhoppningsvis är de också väl insatta i mer avancerade mätvärden, t.ex. leveransgrad, e-poststatistik för mobila enheter jämfört med stationära enheter och ROI.

En bra uppföljning här kan handla om hur de har tillämpat tidigare lärdomar på framtida campaigns, med specifika exempel. Bonuspoäng om de kan visa hur de har påverkat en KPI (key performance indicator) med minst en kampanj.

6. Hur har du använt olika typer av e-postmeddelanden som en del av en kundlivscykelstrategi?

En bra email marketing manager förstår skillnaden mellan trigger-, transaktions- och kampanjmejl och hur man använder dem som en del av en kundresa. Den intervjuade bör kunna förklara hur de har utformat en strategi som tar en ny kund från onboarding till permanent status till en win-back-situation där de har slutat göra inköp eller har stängt sitt konto.

Bonuspoäng om segmentering är en del av deras strategi. Behandlar de till exempel kunder i en viss demografisk grupp annorlunda än kunder i en annan? Tar de hänsyn till hur länge människor har varit kunder, hur mycket de spenderar per månad eller år och hur de har hanterat e-post tidigare? I bästa fall har de utvecklat parallella kunder journeys som tar hänsyn till dessa saker.

7. Hur hanterar ni problem med leveransbarhet?

Alla som har jobbat några gånger med email marketing förstår att bara för att du skickar ett meddelande till någon betyder det inte att det faktiskt kommer fram till deras inbox. Det kan hamna i deras skräppost- eller kampanjmapp, eller så kommer det helt enkelt aldrig fram.

Den som intervjuas bör visa att han/hon har kunskap om avsändarrykte och hur det påverkar leveransbarheten. Bonuspoäng om de kan ge exempel på hur de har löst problem med leveransbarheten i sitt arbete, och extra bonuspoäng om de förstår Sender Policy Framework (SPF), DomainKey Authenticated Mail (DKIM) och Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC), samt hur de använder dessa säkerhetsstandarder som en del av sitt arbete med leveransbarheten.

De bör få några stora bonuspoäng om de har använt en analytisk instrumentpanel, som den SparkPost erbjuder, för att diagnostisera leveransproblem på en djupare nivå.

8. Hur har du reagerat på en email marketing kampanj som misslyckades?

Efter att ha gett intervjupersonen chansen att visa vad de kan och hur de har briljerat i sitt arbete, är detta en chans att förstå hur de hanterar motgångar. Alla chefer på email marketing har misslyckats campaigns, så de bör kunna förklara vad de lärde sig och hur de tillämpade dessa lärdomar i framtiden campaigns.

Bonuspoäng om svaret innehåller en blandning av tekniska detaljer, till exempel hur de hanterade ett leveransproblem, och beteendeinsikter, till exempel hur de hanterade den misslyckade kampanjen inom sitt företag.

9. Hur hanterar du ditt dagliga arbete?

Alla som har ordet "chef" i sin jobbtitel bör kunna arbeta självständigt, vara organiserade och följa upp sin att göra-lista. De bör också kunna visa hur de arbetar med sina lagkamrater, liksom med sina tvärfunktionella intressenter inom teknik, produktdesign och andra delar av företaget.

Bonuspoäng om de kan berätta om situationer där de har tagit initiativ till att lösa vissa uppgifter utan att ha blivit tillsagda att göra det. Extra bonuspoäng om dessa uppgifter låg utanför deras arbetsbeskrivning och/eller deras komfortzon.