Google lanserade nyligen ett helt nytt sätt att interagera med dina kunder - redan innan de kommer till din webbplats.

It’s called Googles affärsmeddelanden.

Vi är glada över att vara en av få Google-partners som kan hjälpa dig att komma igång redan idag.

I den här bloggen får du veta allt du behöver veta om Googles företagsmeddelanden, inklusive

• En kort introduktion

• Varför implementera Googles affärsmeddelanden?

• Slutanvändarens upplevelse

• Hur man kommer igång

• Why partnering with a trusted Google partner like =Bird can help you get more out of your implementation

Vad är Googles affärsmeddelanden?

Google Business Messages (GBM) är en mobilbaserad meddelandekanal som gör det möjligt för kunder att skicka meddelanden till företag direkt från följande ingångspunkter:

• Google-sökning

• Google Maps

• Annonser

• Widgets för webbplatser

  

Business Messages appears for the end user as a clearly defined button located next till familiar “Call” or “Directions” buttons, for both iOS and Android devices. 

When a user clicks to begin a real-time, live chat, Business Messages turns into a conversational channel supercharged with rich messages and personalization capabilities. 

Rich messages include: 

• Produktkaruseller och kort för att effektivisera inköpen

• Föreslagna svar för att lösa frågor snabbare

• Knappar för att styra samtal och skicka meddelanden till rätt handläggare

• Foton för snabb validering av kundanspråk

Personliga funktioner som förväntade väntetider, öppettider och svar på vanliga frågor bidrar till att skapa förtroende hos dina kunder.

Plus, vid end of each conversation, a CSAT survey can be sent. 

Genom att genomföra dessa granskningar får företagen värdefull feedback om sin kundupplevelse och kan hjälpa sig själva att rankas högre (öka synligheten) på Google-resultat med bra recensioner.

Kundinteraktionen sparas i 30 dagar, så om kunden återvänder kan samtalet fortsätta precis där det slutade.

Varför ska mitt företag använda Googles företagsmeddelanden?

Med Google Business Messages kan du engagera och kommunicera med dina kunder var och hur de vill.

Google has over a 92% andel of global mobile search volume and around 70 000 sökningar every second. 

Den average person is making between 3 och 4 sökningar varje dag and 75% av de som handlar have used a Google product (including Search and Maps) in the past week.

While 60% av smartphone-användarna have contacted a business directly using the “Call” entry point on Google search results, 79 % av konsumenterna föredrar konversationsbaserade meddelanden channels over the legacy support channels like calling. 

Put together, Google Business Messaging stands as a powerful solution to meet customer preferences, for businesses of any size. 

With the bekväma ingångspunkter för Google Maps, Sök, webbplats knappar and more, any company can now offer multiple low-barrier entry points to high-intent customers, exactly when they’re considering its products. 

Google Business Messaging levererar innehållsrika, asynkrona konversationer som hjälper företag att öka försäljningen, lojaliteten och kundnöjdheten i viktiga skeden av kundkedjan.

Googles Business Messages kombinerar kraften i Googles sökresultat med bekvämligheten med meddelanden för att ge företag möjlighet att:

• Ge kunderna deras föredragna kommunikationsmetod

• Omvandla sökresultat till köp

• Skapa varumärkeslojalitet med snabbare och mer personliga upplevelser

• Tillhandahålla 24/7 kundsupport med automatiserad chatbots

• Minskar driftskostnaderna genom att flytta kostsamma telefonsamtal till chattar

Hur man kommer igång

There are two ways to set up Google’s Business Messages — via the app or a communications partner. 

1. Konfigurera affärsmeddelanden via applikationen

• Gå till din Google Maps-app

• Click on Updates > Messages > Business

• Klicka på Inställningar och slå på Meddelanden

Men om du vill få ut mesta möjliga av din kundkommunikation rekommenderar vi starkt att du implementerar Googles Business Messages med en Google-partner.

2. Integrera affärsmeddelanden med Bird

Registrera dig på Googles Business Messages med Bird för att vara bland de första som går live - för att börja skicka meddelanden till dina kunder så snart som möjligt.

Samarbeta med en betrodd leverantör, t.ex. Bird

Ready to unlock the full potential of Google’s Business Messages? Pair it with the flexibility of Bird’s omnichannel-lösningar.

Med Bird kan du sömlöst förena alla konversationer, bygga smarta automatiseringar och utveckla anpassade lösningar inom ett API - för att skapa bättre kundupplevelser och affärsresultat.

En delad Inbox för alla dina kunders föredragna channels

Samla alla dina konversationer i en enda tråd på alla channels (Googles Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, e-post med mera). Koppla ihop dina handläggare med den kunddata de behöver för snabb och personlig support.

Automatisera och orkestrera enkelt interaktioner med Flödesbyggare

Implementera smarta automatiseringar utan en enda rad kod i Googles Business Messages. Byt ut dyra telefonsamtal mot privata chattmeddelanden, svara på vanliga frågor, koppla vidare till en handläggare när det behövs och mycket mer - allt inom ditt befintliga verktyg.

Integrera Googles företagsmeddelanden direkt med Conversations API

Utveckla anpassade lösningar för Google Business Messages med Conversations API, tillsammans med channels som SMS, e-post, WhatsApp med mera.

We can’t wait to see the customer experiences you build using Google’s Business Messages and Bird. 

Are you ready to get started? Prova gratis.

Do you have more questions? Kontakta en av våra experter.