Den rise of online shopping giants like Amazon har förändrat i stort sett allt när det gäller hur människor gör inköp. But you might be surprised to learn that more people still buy in-store than online. So, how can you keep up, and get customers buying from both your webshops and your brick-and-mortar stores?

Genom att överbrygga online- och offlineupplevelser.

Detaljhandelns väg till köp blir mobil

Även om kunderna oftare handlar i fysiska butiker använder de fortfarande sina smartphones för att göra det mesta av jobbet. Håll detta i åtanke:

• 37% of consumers today look to social media for inspiration before making a purchase.

• 34% get inspiration from websites before buying in-store or online.

Idag förväntar sig dina kunder digitala upplevelser som lockar dem till dina butiker. Så varför inte använda SMS för att ge dem massor av anledningar att köpa från dig?

Fokus på CPaaS

SMS och WhatsApp finns verkligen överallt. Chansen är stor att dina köpare redan använder dessa channels för att chatta med sina vänner.

Plus, more than 50% of customers feel that companies don’t make it easy to contact them.

CPaaS-lösningar (kommunikationsplattform som tjänst), som SMS, kan göra en enorm skillnad - och omvandla tillfälliga shoppare till lojala kunder.

Tänk på det på följande sätt:

• 91 % av konsumenterna är faktiskt mer benägna att handla från varumärken som känner igen och minns dem och som ger dem relevanta erbjudanden och rekommendationer.

• Nearly 3 out of 4 buyers surveyed av Accenture said that a business has never communicated with them online in a way that felt too personalized. So, if your customers have opted in to messaging and left their numbers, they really want you to strike up a conversation with them.

Överbrygga klyftan mellan online och offline med SMS

Med tanke på alla channels de använder, är dina konsumenter definitivt på en resa när de bestämmer sig för att köpa en produkt.

Så här kan du använda SMS för att vinna över dem.

• SMS marketing. Want to create a sense of urgency that just isn’t achievable with email? Use text messages that appeal to your VIP customers and increase foot-traffic to your stores. Send out promotions based on preferences they’ve shared with you. Text them coupons or special sales that can be redeemed on or offline.

• Använda order- och leveransmeddelanden — så att hela processen kan följas via SMS. This removes one of the biggest annoyances for customers: not knowing where they stand with their order. It also frees up your customer support staff to deal with more urgent issues.

• Skicka särskilda varningar till dem. Want to demonstrate to your customers that you’re looking out for them? Use SMS instead of email to notify people of changes to their accounts, or to flag suspicious behavior. Send them payment reminders, and even try to guide them through password resets.

• Glöm inte SMS-enkäter. By asking customers about their experience with your company and giving them an easy and fast way to respond, you’re giving your buyers a voice while also gathering critical information that can help you make their experience better going forward.

CPaaS kan göra skillnaden

Vi har byggt en CPaaS-plattform som låter återförsäljare som du nå ut till dina kunder på ett naturligt sätt med SMS - eller WhatsApp, Messenger eller WeChat. Med denna kraftfulla och smidiga teknik kan du få fler kunder att köpa från dig, oavsett om de är online eller står i kö i dina butiker.