Deploying technology to drive engagement 

OLX Indonesien ville hitta en kommunikationslösning som var enkel att implementera för att öka intäkterna och förbättra engagemanget hos sitt stora nätverk av professionella säljare. De kontaktade Bird, och inom sex veckor kunde OLX Indonesien konfigurera sitt WhatsApp-konto, integrera sin backend-kontaktlista och bilddatabas, bygga det automatiserade kommunikationsflödet och skicka ut den första omgången med 6 000 meddelanden.

Engagera och merförsälja B2B-säljare

Majoriteten av intäkterna på OLX Indonesiens plattform kommer från bilhandlare och fastighetsmäklare. OLX Indonesien kunde samla in värdefull statistik från dessa säljare baserat på deras användning, vilket gjorde det möjligt för deras företag att växa på ett datadrivet sätt. Att dela denna information var dock en tråkig, manuell process med rapporter som skickades via traditionella channels som e-post, vilket resulterade i en öppningsfrekvens på endast 5%. OLX Indonesien sökte en lösning där de kunde automatisera kommunikationen och öka antalet säljare som tog del av dessa värdefulla rapporter.

"Vi började arbeta med Bird eftersom vi såg fördelarna med deras kraftfulla teknik för OLX. Vi fortsätter att arbeta tillsammans i större utsträckning eftersom de anstränger sig för att förstå vår verksamhet och visar sig vara en riktig partner. Bird har utbildat vårt team och vi kan nu bygga en fantastisk omnichannel-kommunikationsupplevelse för OLX."

‍
Mizan Miftah, Head of Customer Excellence

Kommunicera med säljare via WhatsApp Business API

OLX Indonesien identifierade att många av deras säljare använde WhatsApp på sina personliga enheter, så i samarbete med Bird beslutade man att testa att skicka paketrapporter via appen. Dessa paketrapporter delades som en konkurrensskillnad för att visa upp värdet som levereras av OLX-plattformen. De höga engagemangsnivåerna som orsakades av automatiserade meddelanden på WhatsApp resulterade i ett ökat antal merförsäljningsmöjligheter för agenterna.

‍Genomföra försäljningsstrategin globalt och inom olika branscher med snabbare, målinriktad försäljning

Automatiserad paketrapportering via WhatsApp är bara början, det finns många möjliga tillämpningar av molnkommunikation för OLX Group globalt. Från att skicka meddelanden om paket som gått ut och låg kredit till att samla in användarfeedback och genomföra undersökningar kan handläggarna arbeta mer effektivt än någonsin med att värva och behålla kunder. Och med Bird:s globala närvaro och korta uppstartsperiod är dessa lösningar bara ett klick bort.

"Teamet på Bird var mycket lyhört och hade en snabb genomströmning. Det inspirerade oss att använda kommunikation för att förbättra försäljningsprocesser på sätt som vi aldrig hade tänkt på tidigare. Vi uppnådde en 600% ökning av öppna priser."

Mizan Miftah, Head of Customer Excellence