You’ve heard about the mega-successful on-demand companies like Instacart or Lyft. And, you may be aware of the innovative tech tools and CPaaS solutions that drive every aspect of their businesses. But whether you’re Uber, Deliveroo, or the new kid on the block, you need to create a great first impression with your customers — so that they’ll come back to you again and again. After all, effektiv onboarding kan öka användarnas livstidsvärde med upp till 500.

1. Autentisera. Autentisera. Autentisera.

Most onboarding processes ask customers to submit sensitive information, such as names, passwords and sometimes payment details. Passwords are hard to remember and often easy to compromise. Due to heightened vulnerability from hackers and data breaches, 2 Factor Authentication (2FA) is an extremely effective best practice for protecting data. According to Symantec, over 80% of security breaches could be prevented with 2FA, and it’s a quick and easy way to verify account credentials and secure your customers’ information.

2. Tillhandahålla kundsupport i realtid

Using any new service right after you’ve signed up can be challenging. Enligt en studie förlorar de flesta företag 90% av de nya användarna under den första veckan. But you can make it easier for your users by embedding communications capabilities into your apps. These built-in functionalities let you chat, text, or call your customers real-time, providing top-notch, in-the-moment support along the way.

3. Skicka kontomeddelanden och påminnelser i god tid

När du har fått dina användare att registrera sig måste du fokusera på att ge dem en bra första upplevelse.

Let’s say your marketplace trades cleaning or repair services, and you want to help your users set up appointments. While most of this will be handled within the app, SMS (or WhatsApp, depending on which channel is more common in your region) can help you send out reminders to ensure that the first delivery or service appointment goes smoothly. Textmeddelanden har en genomsnittlig öppningsfrekvens på 94 %. and adding SMS appointment reminders to an app takes minimal engineering effort with easy-to-install API:er. Plus, the SMS you send can even link back till scheduling feature, allowing users to cancel or reschedule appointments as necessary.

4. Omnikanalbaserad onboarding?

With a fragmented communications landscape marked by the rise of channels like WhatsApp and Facebook Messenger, it’s important to tailor your channel till ones your users prefer — to maximize your visibility.

Dina kunder vill också lära sig mer om din produkt på sin egen tidsram, och inte nödvändigtvis på din. Så om en vecka har gått och en ny användare inte har aktiverat ett konto eller testat din tjänst, varför inte nå ut till dem på den channels de föredrar? Skicka ett WhatsApp-meddelande med en rabatt. Eller, om de är aktiva på Messenger, hitta och chatta med dem där.

Genom att använda en kommunikationsstrategi med flera kanaler kan du engagera och motivera dina användare att ta rätt steg vid rätt tidpunkt i registreringsprocessen.

5. On-demand onboarding tar aldrig slut

Du kanske tror att onboarding bör avslutas efter att du har fått en kund att registrera sig och använda din produkt.

Men om du tänker efter så förbättrar du hela tiden din tjänst och lanserar nya funktioner. Du måste hålla dina användare uppdaterade om allt de behöver veta - så att de fortsätter att komma tillbaka till dig för matvaror, skjuts eller hotellrum.

MessageBirds kommunikationslösningar har skapats för att hjälpa on-demand-företag att ligga steget före sina kunders förväntningar genom att ständigt förnya sig.

Vi hanterar alla aspekter av on-demand-marknaden och ser till att upplevelsen blir så smidig som den behöver vara, från att introducera användarna till att hjälpa dem att ansluta.

Learn more about using CPaaS strategies like these today!

‍