Flera av våra enterprise kunder har nyligen gått igenom antingen en omprofilering eller ett förvärv där de har behövt lägga in en ny e-postlista från det förvärvade företaget i sin egen. På grund av detta har jag nyligen fått frågan hur man bäst går tillväga för att göra det och bestämde mig för att dokumentera några tankar här.

Detta kanske är självklart, men jag säger det ändå: Börja INTE bara skicka e-post till alla som har registrerat sig för att få e-post från det gamla varumärket eller det förvärvade företaget. Den taktiken kommer att gå åt skogen mycket snabbt eftersom dina mottagare sannolikt inte känner till det nya namnet och i bästa fall kommer att radera ditt meddelande utan att öppna det eller, ännu värre, markera det som skräppost. Och som vi alla vet, ju fler sådana negativa signaler en Internetleverantör får, desto mer kommer din domäns och IP:s rykte att påverkas, vilket gör det allt svårare för dina meddelanden att hamna i inbox. Så innan det händer har vi här några saker att tänka på om hur du gör det genomtänkt, noggrant och på ett sätt som gör så lite skada som möjligt för din leveransbarhet.

1. Introducera det nya varumärket långsamt

   1. Skicka ett första e-postmeddelande där du presenterar det nya namnet, men behåll samma från-etikett och avsändardomän. Berätta för dina kunder om varumärkesbytet eller förvärvet utan att koppla det till andra meddelanden. Var tydlig med när de kommer att börja få e-postmeddelanden under det nya varumärket.

   2. Om du skickar ett regelbundet nyhetsbrev kan du lägga till information om den kommande varumärkesförändringen i det.

   3. Börja med att co-branda dina e-postmeddelanden med det gamla och det nya namnet tillsammans. Du kan göra detta under flera veckor eller månader beroende på hur ofta du skickar.

   4. Skicka en sista påminnelse om det datum då de kommer att börja få e-postmeddelanden från det nya namnet.

2. Under introduktionen och påminnelsen ska mottagarna uppmanas att lägga till den nya domänen i sin kontaktlista på sitt e-postkonto och att hålla utkik efter meddelanden i skräppostmapparna.

3. Om det rör sig om ett förvärv kan du överväga att be mottagarna att välja om de vill ha det nya företagets e-post eller inte. Några saker att tänka på när du bestämmer dig för vilken väg du ska gå:

   1. Om du ber prenumeranterna att anmäla sig till din e-postlista får du den renaste listan och en lista där mottagarna är mest engagerade och minst benägna att klaga. Men du kommer sannolikt att förlora några som missar meddelandet om att de ska anmäla sig.

   2. Om du ber prenumeranterna att avregistrera sig får du en större lista och fler mottagare att lägga till i din databas. Du riskerar dock att få med dig många oengagerade prenumeranter och eventuellt personer som missade meddelandet och hellre skulle ha valt att avregistrera sig - vilket sannolikt ökar andelen oengagerade och andelen klagomål på spam, vilket båda kan påverka din leveransförmåga negativt.

4. Transaktionella och utlösta meddelanden - När du börjar tänka på alla dina transaktionella, utlösta meddelanden och drip-marketing campaigns och hur du bäst kan märka dessa under en övergång kan det bli komplicerat riktigt snabbt. Svaret på hur du bäst gör detta kommer verkligen att bero på din specifika installation. Tänk alltid på hur varje enskild prenumerant känner till ditt varumärke. När jag till exempel arbetade på ett nystartat företag som genomgick en varumärkesförändring hade jag skapat en drip marketing-kampanj för nya användare för att öka konverteringsgraden. Samma dag som webbplatsen byttes ut mot företagets nya namn och utseende ändrade jag välkomstmejlet eftersom de nya prenumeranterna bara kände till det nya företagsnamnet. Det var dock en långsammare övergång för drip-mejlen längre ner i pipeline.

5. Kom ihåg att alltid fråga dig själv "kommer detta att generera fler spamklagomål?" Använd det som din kompass för att avgöra om du ska göra något eller inte. Ju fler klagomål och ju mindre engagerade dina mottagare är, desto större är risken att ditt meddelande hamnar i skräpposten eller, ännu värre, blockeras av en Internetleverantör.

Varje företags varumärkesbyte och förvärv är olika, liksom deras marknadsföring channels och hur man bäst kommunicerar dessa förändringar med sina kunder kommer att variera. Det finns inte ett enda sätt att göra detta på. Med det sagt hoppas jag att jag har gett dig några saker att tänka på när du påbörjar den här processen.