Customer experience impacts sales. Buyers with great past experiences spend 140% mer compared to those with poor experiences. And in today’s connected world, that experience is directly linked to customer service.

Som tur är finns det sätt att automatisera kontaktpunkter genom hela kundresan som effektiviserar kundens väg till köp. Du kan berika din kundtjänstavdelning med SMS och lägga till strategiska meddelanden under hela resan för att minska behovet av support från första början.

Kundservice är en del av kundresan

Customer service and support have become integral parts of customer journeys and your customers want answers in real-time. 75% av dem use a search engine to find answers to service-related questions before calling an agent, and 44% would much rather press a button to initiate an SMS conversation than wait on hold to speak with a customer service agent.

Allt annat än kundservice i realtid innebär en påfrestning för dina kunder: det kostar dem tid och ansträngning. Dåliga upplevelser ökar risken för att de hoppar av för gott.

Istället för att jaga interaktioner som är irriterande för kunden och dyra för dig, kan du fokusera på att skapa en miljö som gör det möjligt att inleda omedelbara, personliga konversationer. Eftersom din kund sömlöst byter channels från SMS till chatt till ett telefonsamtal, är det ett måste att göra det möjligt för dina kontaktcenter att göra detsamma.

Lösningen med en strömlinjeformad meddelandestrategi

En viktig del i att skapa en bättre köpupplevelse ligger i att automatisera en del av er kundservice. Så varför inte effektivisera kundupplevelsen innan de ens behöver kontakta era supportteam?

Genom att använda både SMS och WhatsApp kan du minska belastningen på kundsupporten med strategiska meddelanden som guidar kunden genom hela processen.

Är du nyfiken på användningsområden som kan minska din kundtjänst och samtidigt öka värdet för kunden? Här är några av våra favoriter.

Order- och betalningsbekräftelse. One of the best ways to reduce the need for support is by sharing real-time order information such as payment and dispatch notifications. Make it a two-way communication channel to give your customers control over their purchases.

Uppdateringar av produkter eller tjänster. Reach out to your existing customers with relevant product information and updates. This is a great way to increase both their spend and brand loyalty!

Uppdateringar om ETA och leverans. Logging into a delivery provider’s website to find out the location of a package is a pain. You can make everyone’s life easier by automating the notification process.

Meddelanden om konton. “I really like when my account expires or gets hacked,” said no one, ever. Instant messages can help prevent fraud, improve onboarding, and keep logins safe.

Samla in feedback och betyg från kunder. Customer feedback is tough to gather because customers are asked to invest their time and get nothing in return. With text messaging, sending feedback becomes a 5-second action for the customer.

Effektivisera din kundtjänst med SMS

Genom att lägga till molnkommunikation i kundresan kan ni avsevärt förbättra kundernas upplevelse genom hela resan.

Du sparar tid och ansträngning för dina kunder när det gäller att få tag på de produkter de helst vill ha, samtidigt som du stärker varumärkeslojaliteten genom en öppen kommunikationskanal - och det gör viktiga interaktioner med din kundtjänst smidig och trevlig för båda parter.

Dina kunder kommer inte att bli frustrerade över sina beställningar och om de blir det behöver de inte vänta i telefonkö i evigheter, vilket gör att dina supportmedarbetare kan hantera en ökad trafik. Alla vinner på det.

Registrera dig to try MessageBird and see how it transforms your customer journey and support process!