Sedan de senaste bestämmelserna om användarnas integritet har trätt i kraft har du kanske hört talas om transaktionsmejl. Det finns en hel del ny information om vem som skickar dem och hur de påverkar dina kunder. Vi har tagit fram den här guiden för att hjälpa dig att förstå, utforma och skicka transaktionsmeddelanden för ditt företag.

Vad är ett transaktionsinriktat e-postmeddelande?

A transactional email is a method of customer communication in which automated, real-time messages are sent to users through email after a specific action has been performed within an application or website. Sometimes referred to as ‘triggered emails’ or ‘automated emails’, transactional emails typically contain personalized information that pertains directly till action taken by the user. Examples of transactional emails include password resets, purchase receipts, shipping notification, and legal notifications. These emails often contain valuable information that is critical till kundupplevelse. When implemented correctly, transactional emails can have very high user engagement rates.

Exempel:

Ta det vanliga scenariot med en begäran om återställning av lösenord för ett visst programkonto. När "Återställ lösenord" väl har valts förväntar sig användarna att enkelt kunna uppdatera sitt lösenord och snabbt logga in på sitt konto igen.

I de flesta fall skickar programvaruapplikationer instruktioner för återställning av lösenord via e-post, vilket SparkPost gör i det här exemplet.

Efter att ha valt "Återställ lösenord" skickas ett automatiskt e-postmeddelande med instruktioner för återställning av lösenord till användaren, så att de kan slutföra återställningen och fortsätta använda applikationen. Transaktionsmejl åstadkommer en överenskommen transaktion mellan avsändaren och mottagaren, vilket i slutändan stärker användarnas engagemang.

Vad bör ett transaktionsmejl innehålla?

Transaktionsmeddelanden bekräftar att en användare har påbörjat en process med ditt företag. Oavsett om det handlar om att lägga varor i en kundvagn eller begära hjälp med att återställa lösenord är det användaren som initierar relationen eller kontakten. Transaktionsmejl är en mycket personlig kommunikation eftersom du riktar den till en viss användare för ett visst affärssyfte. Du anpassar informationen i e-postmeddelandet efter den specifika användarprocessen. Ett e-postmeddelande om en övergiven kundvagn kan till exempel hänvisa till de artiklar som användaren har lagt i sin kundvagn. Ett e-postmeddelande med orderbekräftelse meddelar användaren att du har tagit emot ordern och kan verifiera detaljer som betalningsbelopp, betalningsmetod och leveransadresser. Dina transaktionsmejl bör förmedla tillräckligt med information till kunden för att bekräfta att du löser deras problem eller vidtar en begärd åtgärd utan ytterligare detaljer.

Varför skicka transaktionsmejl?

Som illustreras ovan är ett av huvudsyftena med att skicka transaktionsmejl att omedelbart skapa kontakt och kommunicera värdefull information till kunderna vid viktiga tidpunkter i kundupplevelsen. När allt kommer omkring, vilken kund skulle inte vilja ha on-demand-tjänster och kommunikation när de behöver det som mest? En bra kundupplevelse börjar med utmärkt kommunikation. Teamen för marknadsföring och produktkommunikation ägnar mycket tid åt att undersöka kundresan för att förstå de mest kritiska momenten i kundkommunikationen för att skapa positiva relationer. Följande exempel på transaktionella e-postmeddelanden är kända för att ha en betydande inverkan på kundrelationerna:

• E-postmeddelanden för att skapa och aktivera konton

• Välkomst- och introduktionsmeddelanden

• Användarinbjudningar och delningar

• Säkerhets- och kontovarningar

• Återställning av lösenord och tvåfaktorsautentisering

• Inköpskvitton och leveransaviseringar

• Juridiska meddelanden

Dessa transaktionsmeddelanden ger viktig information till kunderna och hjälper dem att hantera webbplatser, applikationer eller SaaS-produkter (Software-as-a-Service) på ett framgångsrikt sätt.

Vem skickar transaktionella e-postmeddelanden?

Most businesses send transactional emails or app-generated notifications in some form or another, whether it’s delivery receipts, account creation notifications, user invites, or another important type of message. Many SaaS businesses execute transactional emails by directly embedding an email delivery service into a website or application. This can be done through an email API integration which gives product teams the power to take control of how they communicate with customers via email sent directly from their app or website.

Kan jag skicka transaktionsmejl till vem som helst?

Several regulations apply to email communications, with even more governance over the types of information you can include in your transactional emails. Generally speaking, customer opt-ins are not required for transactional emails since the customer established a relationship with your business by initiating a process, inquiry, or sale. Den regulations become less clear when it comes to information within the email. For example, in the United States, transactional emails confirming customer orders may contain additional product recommendations or purchase options — clearly a marketing nudge after relaying the essential data. In Canada and Europe, however, those suggestions and options får inte tillåtas by governing laws. Familiarize yourself with the particular rules that apply to your customers and your business to remain compliant.

Vad är transaktionella e-posttjänster?

Transaktionsbaserade e-posttjänster är funktioner som en tredjepartsleverantör erbjuder för att hantera dina transaktionsbaserade e-postbehov. Välrenommerade e-posttjänstföretag erbjuder många fördelar för att effektivisera dina transaktionsutskick, t.ex:

• Datasäkerhet och integritet.

• Överensstämmelse med lagstiftningen.

• Enhanced deliverability and inbox placement.

• Verktyg för integration.

• Omfattande analyser.

Genom att samarbeta med en erfaren leverantör av e-posttjänster som SparkPost kan ni optimera er kommunikation för ökat engagemang, bättre användarupplevelse och lönsamhet.

Transaktionsmejl för SaaS-företag

Framgångsrika SaaS-företag ser transaktionsmejl som en integrerad del av sin strategi för kundkommunikation och engagemang. Att kommunicera med kunderna direkt och vid kritiska tidpunkter i kundresan kan öka produktanvändningen, varumärkeslojaliteten och minska churn. I vissa fall används transaktionsmeddelanden till och med som centrala produktfunktioner.

Transaktionsbaserad e-post och kundresan

Det är tydligt att transaktionsmeddelanden är viktiga under hela användarlivscykeln och när de implementeras korrekt kan de avsevärt förbättra engagemang, retention och konvertering. E-postmeddelanden för att skapa konton, välkomstmeddelanden vid onboarding, återställning av lösenord och aviseringar samt andra typer av transaktionsmeddelanden är perfekta tillfällen för organisationer att kommunicera med kunder och bör ses som möjligheter att bygga starkare relationer. Transaktionsmejl är standardmetoder för kommunikation mellan företag och konsumenter som förväntas av konsumenterna för att de ska förbli lojala.

Hur du kan förbättra de transaktionsmeddelanden du skickar

SparkPost surveyed over 300 email professionals in charge of transactional and marketing communications across diverse verticals to discover emerging trends and identify the challenges they’re facing. You can access the full2020 års Benchmark-rapport om transaktionell e-post härand themedföljande infografik här.Here are a few highlights:

• Only half of survey respondents said that their company had plans to adopt BIMI in the future.

• Security is key to a successful email program. But, of senders that do authenticate their transactional emails only 22% use DMARC.

• A/B-testning är en enorm möjlighet när det gäller e-post, men ändå uppgav bara 36 % av de tillfrågade att det är en del av deras e-poststrategi.

Varje företag är unikt, så det är viktigt att verkligen förstå dina kunders behov innan du fattar beslut om ditt e-postprogram för transaktionsutskick. Med den här informationen som grund kan du redan idag börja skicka framgångsrika transaktionsmejl som får ditt företag OCH ditt resultat att växa.