Vad är e-postaviseringar?

E-postaviseringar är en typ av utlöst e-post - e-post som skickas som svar på en specifik användaråtgärd eller annan händelse. För SaaS-applikationer och webbplatser är vanliga exempel på dessa appgenererade e-postmeddelanden aktiverings- och välkomstmeddelanden, aktivitetsaviseringar, konto- och säkerhetsvarningar samt utilitaristiska funktioner som återställning av lösenord.

Dessa meddelanden har ett viktigt syfte - de varnar oss när ett inlägg har delats på sociala medier, påminner oss om att vidta åtgärder på ett personligt konto eller ber oss godkänna betalning för varor och tjänster.

Utöver dessa rent funktionella behov är aviseringar också ett värdefullt kommunikationsverktyg som gör det möjligt för produktteam att direkt interagera med sina kunder. De är ett övertygande instrument för att locka tillbaka användare till att använda appar som de kanske har glömt bort. De bidrar till en bra användarupplevelse och är ett av de mest inflytelserika verktygen som produktledningsteamen har för att driva konvertering, retention och tillväxt. Dessutom, och kanske viktigast av allt, stärker de förtroendet för tjänster och hjälper till att bygga långvariga relationer mellan ett SaaS-företag och dess kunder.

7 viktiga typer av e-postmeddelanden

Att förstå vilka typer av e-postmeddelanden som ska användas vid olika kontaktpunkter i kundresan kan vara avgörande för en produkts eller apps framgång. Nedan följer de viktigaste typerna av e-postmeddelanden som produkt- och appteam använder när de kommunicerar med kunder vid olika tillfällen av användarengagemang.

E-post för aktivering are sent as soon as a new user creates an account. It’s the first email notification your users will receive, and is a critical path step towards user activation. For many services, users very literally cannot use the app until an account has been activated by clicking a link in the email.Activation emails serve to verify that the email address the user provided is valid and working. They also remind users that they chose to sign-up for your product, an important step in making the difference between a genuine user and a “drive-by” signup.

Välkomst- och introduktionsmeddelanden are sent once a user has verified their email address to activate a new account. Most often, a welcome message is sent as soon as an account has been activated. Welcome messages reinforce a service’s core promises, set the tone for future interactions, and say thanks for joining.One or more onboarding messages are sent to help users explore and get started with the product. Whether timed or triggered by specific actions, these emails provide information and prompt users to get up and running—and to accelerate their pace to become active, engaged users.

Användarinbjudningar och delningar are are a core email for consumer and B2B apps alike. Both contribute to viral, word-of-mouth growth. Explicit invitations asking colleagues to join a project team are essential for many categories of services and are a notification example that product teams must consider implementing.Although shares are very often associated with social networks and similar consumer services, they also have a place in many B2B contexts. Document sharing and other forms collaboration are common examples. It is worth noting that shares also play the role of an implicit invitation to join when sent to a new user.

Meddelanden om aktiviteter are an important tool for alerting users to changes in workflows and for integrating in-app activity with many users’ primary environment, their email inbox. They also are an effective way of reengaging passive users who might not be using the app on a regular basis.These messages can be triggered by explicit events or sent on a scheduled basis, depending upon the context. Typical examples include reminders to complete a task or a summary of missed social media notifications.

Rapporter och instrumentpaneler are especially important for B2B services. Den information they contain is essential for users and their teams to keep tabs on the business processes they manage.Like other forms of activity notifications, these messages reinforce engagement for users who may not be active in the app itself. And well-designed reports and dashboards are an effective way of explicitly reminding users and their executive decision-makers of a service’s value.

Återställning av lösenord och tvåfaktorsautentisering are examples of utilitarian notifications that every app must implement reliably. Like activation emails, they’re quite literally the sort of product email can make or break a user’s ability to use a service.

Security and account alerts are an essential aspect of helping users to protect their accounts. They’re a crucial bulwark against fraud, misuse, and the theft of sensitive information and credentials.

Hur du prioriterar e-postaviseringar i din app

Användarna värdesätter meddelanden när de är relevanta, men lär sig snabbt att ignorera, radera eller till och med flagga som spam meddelanden som upprepas eller inte tillför värde till hur de interagerar med en app.

Men det lämnar fortfarande en fråga kvar för produktteamen. Det kan vara svårt att bestämma sig för var man ska börja med aviseringar. Det är viktigt att göra strategiska val om vilka som ska skickas, och hur ofta. Meddelanden och påminnelser hjälper dina användare att navigera sina "göra eller bryta" ögonblick och är viktiga e-postmeddelanden som din produkt måste skicka.

Meddelanden och påminnelser hjälper dina användare att navigera i sina "make or break"-ögonblick och är viktiga e-postmeddelanden som din produkt måste skicka.

En bra början är att identifiera produktens viktigaste "make or break"-ögonblick. Meddelanden och påminnelser om dessa punkter är bland de viktigaste e-postmeddelanden som din produkt kan skicka. Meddelandet kan bidra till att hålla kvar en användare, men kan också leda till att användaren tappar bort appen och glömmer den. En återställning av lösenord eller en uppmaning att uppdatera en produkt är ett viktigt exempel på denna typ av meddelande. Båda kräver att användaren agerar för att fortsätta använda en app, och om de inte skickas korrekt och snabbt kan det leda till en permanent förlust av affärer.

På samma sätt är säkerhetskonfigurationsmeddelandet något som produktledare bör fokusera på. Man får aldrig en andra chans att göra ett bra första intryck, och den här typen av meddelande sätter scenen för den service som användarna kommer att uppleva. Rätt meddelande om säkerhetsinställningar bidrar till att skapa förtroende i relationen mellan användare och produkt, och försäkrar dem om att deras data kommer att vara säkra med hjälp av tekniker som tvåfaktorsautentisering.