Video banking is when customers talk to their bank from home, using their laptop, tablet or smartphone. It uses teknik för direktsänd video to connect a customer with a financial advisor or banker. 

Den video connection allows banks to offer clients personal financial advice - via a digital channel. And customers can get in touch with a human advisor remotely, when it best suits them.
 

Hur fungerar videobanking?

Med videobanking upprättar din bank en direkt videoförbindelse mellan kunden och en av dina finansiella rådgivare eller agenter.

Så här fungerar videobanking:

1. Customers schedule an appointment for video advice on your website
   OR advisors plan the video meeting themselves and send the client an invite

2. Din kund får ett automatiskt e-postmeddelande med en unik åtkomstlänk

3. När det är dags för videomötet att starta klickar kunden på åtkomstlänken

4. Videosamtalet startar och upprättar en direktförbindelse mellan kunden och rådgivaren

5. När videosamtalet är klart kan du be kunderna om omedelbar feedback. Du kan mäta kvaliteten på din videorådgivning och följa upp resultatet med hjälp av andra mått.
   
   

On top of scheduled video advice, you can also offer clients a click-to-video button to omedelbart starta ett videosamtal on your website, or escalate to a video call from a current chat or phone conversation.
 

En ny definition av videobanking

Den term video banking used to imply banking via video in a narrow, more physical sense, i.e. at a physical bankkontor. In the past, it stood for performing banking transactions through a tangible Bankomat® enabled with video, or via a physical bank branch enabled with technology for live video contact.

According to this traditional definition, the teknik för videobanker then established a live video connection between the customer - at a physical teller or bank branch - and an agent. The agent was connected from a centralized contact center or another bank branch.

Then in 2014 Indian bank IndusInd was the first in the world to introduce a new video banking service. With its 24/7 ‘Video Branch’ service, IndusInd Bank allowed its customers to have a face-to-face video call with a bank staff member digitally, using their desktop, tablet or smartphone. This new digital way of video banking allowed customers to interact with a bank agent or financial advisor from anywhere.  Using any device connected till internet, customers can start a video banking session from home, the office, or on the go.

Varför videobanking växer snabbt

Video banking is growing faster and faster - even since before the COVID-19 pandemic. 

Det beror på att bankerna är under stor press att sträva efter effektivitet: kontor har stängts och arbetsflöden digitaliseras. Samtidigt har kunderna börjat uppvisa nya beteenden. Kundinteraktionen kanske flyttar till nätet och bort från fysiska kontor, men kunderna vill fortfarande ha personlig kontakt.

To take their Digital Transformation strategy safely through this pandemic, banks are looking for a digital banking solution to solve both of these challenges.
 

Lyckligtvis behöver digitala kontor inte vara lika med opersonliga kundinteraktioner. Bankerna letar efter ett sätt att integrera den mänskliga kontakten i sin digitala omvandling, särskilt i dessa tider när hela kontorspersonalen måste arbeta på distans och konsumenter världen över uppmanas att stanna hemma mer än någonsin tidigare.

Videobanking är en lösning för banker att interagera med kunder på ett säkert och digitalt sätt, samtidigt som de behåller sin personliga prägel. Det finns många användningsområden för videobanking där rådgivning på distans skapar värde för bankerna, t.ex. ansökningar om hypotekslån, förmögenhetsförvaltning eller affärsbanksverksamhet.

Fördelar med videobanking

Videobanking är ett effektivt sätt att erbjuda kunderna personlig finansiell rådgivning via din digitala channels - säkert och på distans. I år har videorådgivning på distans blivit det "nya normala" inom banksektorn.

The default channel for interacting with customers has suddenly shifted from face-to-face in branch to 100% remote and digital. However, 80% of financial institutions were already offering video banking in 2018 or planning to offer it in the near future. That's because unlike face-to-face contact, video banking is safe, efficient and easy to use for both the customer and the advisor.


These are the benefits of video banking to you and your customers:

• Offer safe & personal financial advice from the comfort of your customers’ own home
  
  

• Spara restid för både dina kunder och rådgivare
  
  

• Boost customer satisfaction: clients of Bird Video receive NPS scores of up to +78 for video meetings 
  
  

• Build stronger customer relationships: video banking allows you to personally inform customers on the financial impact of current affairs, like the Brexit or the corona crisis
   

• Öka konverteringsgraden med upp till +33% eftersom videobankkonversationer är korta men ändå visar ett mänskligt ansikte
  
  

• Speed up the sales cycle. Video banking is clearer than a telephone conversation, because visual aids like screen sharing or co-browsing make it easier to explain complex topics

Ge till exempel snabb och personlig rådgivning om bolån och lån. Kunderna kan gå igenom beslutsprocessen så snabbt som möjligt, vilket ger dig en konkurrensfördel

• Boost efficiency & productivity: video meetings with banking clients are up to +30% shorter than physical meetings
   

• If customers have urgent or more complex question, you can give interactive, personal support - which improves first-time fixes & reduces ticket handling time

Hur kan du använda videobanking?

At MessageBird Video, we use video banking in the more modern, 100% digital sense. This type of completely remote video advice is now being offered by many more banks. Some major European banks use our teknik för videosamtal, like Rabobank, SNS and Nationwide.