Best Practices for WhatsApp API Mallar för meddelanden and Meddelanden från sessionen

Med Mallar för WhatsApp-meddelanden kan du aktivt kommunicera och skapa engagerande upplevelser med dina kunder. You can send templated support messages, notifications, account updates, alerts, and tvåfaktorsautentisering codes.

If it’s your first time using the WhatsApp API, then be aware that WhatsApp enforces stronger rules and restrictions than other messaging channels. We’ve put together guidelines and best practices to help säkerställa godkännande av dina mallmeddelanden — from getting started to sending out WhatsApp Mallar för meddelanden:

• Meddelandemallar kontra sessionsmeddelanden

• Meddelandeformat som får användas på WhatsApp API

• Regler för att börja skicka WhatsApp-meddelandemallar

• Bästa praxis för att förhindra att dina meddelanden avvisas

• Börja skicka WhatsApp-meddelandemallar med MessageBird

Meddelandemallar vs Sessionsmeddelanden med WhatsApp API

Den WhatsApp API allows you to interact with your customers in two ways: 

• Meddelanden från sessionen: These are responses from your business to a customer, when a kunden initierar a conversation with your business on WhatsApp.

• Mallar för meddelanden: These are templated outbound messages you send to customers, that require kund opt-in.

‍

Fönster för kundvård

Den biggest difference between message types is what WhatsApp calls the Fönster för kundvård. The Customer Care Window is a 24-hour timeframe that allows you to communicate with your customers and respond to their queries — it starts when your customer sends their first message.

Session Messages

Sessionsmeddelanden innehåller mediabilagor (bilder, videor, GIF-filer etc.) and help you provide better and faster customer support.

You don’t need to get these messages pre-approved as long as you follow WhatsApp Policy för företag and WhatsApp Handelspolitik.

MessageBirds WhatsApp API tillåter följande format för sessionsmeddelanden:

• Text messages (supports formatting such as bold, italic, strikethrough & code)

• Text messages with URL (can enable preview URLs & all URLs are clickable)

• Send/receive media messages (audio, document, image, sticker & video)

• Skicka/ta emot plats

• Knappar (kommer snart!)

Meddelanden i mallar

Du kan endast skicka mallmeddelanden till användare som har valt att ta emot meddelanden från dig. These templated messages are typically used for transactional notifications like purchase confirmations, delivery alerts, etc.

Eftersom mallmeddelanden skickas till användare som inte har tillgång till kundtjänst dygnet runt, they are required to be highly structured and paid for (priserna varierar beroende på land).

Here is an example of a WhatsApp mall för meddelande:

I deras dokumentation, förklarar WhatsApp att du inte får skicka marknadsföringsmaterial via mallmeddelanden. However, WhatsApp has recently started beta testing non-transactional notifications in Indonesia and Mexico. These new notifications templates include promotional and marketing messages. 

Talk to our säljteam if you want to be part of the beta program.

Vilka format är tillåtna på meddelandemallar?

The most recent WhatsApp API update allows you to send the following content types: text, message templates, images, documents and audio. 

WhatsApp definierar de olika varianterna som:

1. Textmeddelanden

2. Meddelanden från media

3. Mallar för meddelanden

4. Andra typer av meddelanden

Regardless of the content type, du måste få dina meddelanden förhandsgodkända innan du går live — and don’t be surprised if your first message(s) get rejected by WhatsApp. Our MessageBird team has developed the following guidelines and best practices to help prevent your WhatsApp Mall för meddelandes from rejection.

10 regler för att förhindra att dina WhatsApp-meddelandemallar avvisas

Genom att följa dessa bästa metoder kan du säkerställa att WhatsApp snabbt godkänner dina mallar så att du kan börja skicka meddelanden.

1. Kategorier för mallar för WhatsApp-meddelanden

Se till att dina meddelanden faller inom någon av följande kategorier:

• Uppdatering av konto: Give customers updates about changes to their accounts.

• Uppdatering av varning: Send notifications on order updates or delivery services.

• Uppdatering av utnämningar: Send appointment reminders and confirmations.

• Auto-Reply: Send automatic messages during your Holidays or outside of work hours.

• Lösning på problemet: Respond to questions, issues or information customers need from you.

• Uppdatering av betalningar: Confirm that payments were successfully processed.

• Uppdatering av personlig ekonomi: Update customers on personal finance queries.

• Uppdatering av bokning: Keep customers up to date with their reservations. 

• Uppdatering av leverans: Send shipping updates on new purchases or orders.

• Uppdatering av biljetter: Confirm and send ticketing update status.

• Uppdatering om transport: Update customers on transportation related tickets.
  ‍

2. Grammatiska fel och språkval

Misspelling and grammatical errors can automatically flag your messages as spam or untrustworthy. Kontrollera - och dubbelkolla - stavningen i dina meddelanden innan du skickar dem.

Your Message Template must also match the language you’ve selected. If you are sending a message in Bahasa, but you’ve selected Engelska as the message language, your message will be automatically rejected. Här är en lista of supported languages by WhatsApp.

3. Regler för formatering

Detta är de riktlinjer för formatering som ska följas när du skriver dina meddelandemallar:

1. Namngivning av mall: The name of your message template can only contain lowercase alphanumeric and underscores (e.g. account_update_1) Make your message template name clear. 

2. Storlek på mall: The message has a limitation of 1024 characters and can not include new lines, tabs or more than 4 consecutive characters.

3. Måste vara textbaserad: letters, digits, special characters, emojis, and WhatsApp specific formats.

WhatsApp låter dig också formatera vald text i dina meddelanden med fet stil, kursiv stil, genomstruken text eller monospace:

4. Variabler för dina meddelandemallar

The Message Template uses numbered placeholders '{{x}}' for each variable in the message. Each variable can be replaced with text that contains letters, digits, special characters, or spaces. 

For our example, {{1}} is the name or the customer, {{2}} is how frequently the company is sending till customer, {{3}} is the training ID of that specific client.

Here is how it would need to submitted for approval in our Sandlåda:

"Hej {{1}}! Tack för att du har påbörjat din personliga träningsplan. Vi kommer att skicka en {{2}} uppdatering med ditt nya schema. Du kan logga in online med ditt tränings-ID {{3}}. Håll dig i form!"

Så här kan ett meddelande om registrering av konto se ut:

"Hej Anna! Tack för att du har påbörjat din personliga träningsplan. Vi skickar dig en veckouppdatering med ditt nya schema. Du kan logga in online med ditt tränings-ID 1234. Håll dig i form!"

For additional help writing your WhatsApp messages, check out denna vägledning.

5. Använda URL-adresser för dina meddelanden

WhatsApp recommends sending links or URLs from your business domain. For example, if you are sharing a product link, you should share the full URL: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

We don’t recommend using Korta länkar or third party URL shortener such as Bitly: https://bit.ly/3t8RDEj

6. 24-timmarsregeln

Understand how the Kundtjänst dygnet runt works and follow the rules of engagement. You can chat with a person for up to 24 hours after a customer first initiates a chat with you. Outside of the Customer Care Window, you should endast skicka meddelanden via godkända meddelandemallar. Sending other types of messages can lead to your account being flagged or blocked.

7. Opt-in regeln

You must receive uttrycklig opt-in from the end user before you can start sending WhatsApp Template messages. Opt-in kan inte förutsättas och måste godkännas av slutanvändaren. The opt-in must 

• Ange tydligt att personen väljer att ta emot meddelanden från dig via WhatsApp

• Tydligt ange ditt företags namn

Var specifik i ditt budskap och använd ett tydligt språk. Exempel:

"För att ta emot (e-fakturor och leveransaviseringar) till (+31 XXX XXX) från MessageBird, vänligen svara ja"

Violating this rule can lead to your account/number being blocked. If you are still unsure, read våra WhatsApp-riktlinjer for customer opt-in.

8. Samla inte in kunddata eller försök att genomföra kampanjer

WhatsApp is slowly rolling out new promotion and marketing message templates starting in Indonesia and Mexico; however, if you are sending messages outside of those regions we recommend avoiding upselling, coupon codes, cold-call messages or sending links with polls to collect customer data otherwise your account could be flagged or blocked. 

9. Automatiserad chatt med eskaleringsvägar

Du kan använda chatbots och automatiserad chatt för att svara inom kundtjänstfönstret, men du måste skapa tydliga och direkta eskaleringsvägar till mänskliga handläggare.

Dessa upptrappningsvägar inkluderar:

• I Chatt Human Agent överföring

• Telefonnummer

• E-post

• Webbsupport (på företagets webbplats)

• Besök i butik (t.ex. besöka detaljhandelsbutik, bankkontor)

• Formulär för stöd

10. Förbättra kvaliteten på dina meddelanden från låg till medel inom 7 dagar

WhatsApp tracks the kvalitet of your messages as låg (röd), medel (medel) eller hög (grön). 

If you are not able to improve the quality rating of your messages from low to medium within a 7-day period, WhatsApp will disable your templates and prevent you from sending new messages or even reject other ones. 

Exempel på meddelanden som avvisats

There are a antal skäl as to why meddelanden kan avvisas. We wanted to share some examples of messages that were rejected so that you don’t make the same mistake:

• Kampanjkupong: Hej {{1}}. Tack för att du köpte dina skor. Få 5% på ditt nästa köp med denna kupongkod {{2}}. Här är ditt boardingkort med information om plats och gate. Om du vill spara 5% på din middag ombord, beställ din måltid via vår app.‍

• Felaktiga format: Hi {{1}} | Order Information: {{2}}‍

• Mix of languages: Hej {{1}}! Detta är Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.‍

• Känslig information: Hej! Vänligen ange ditt fullständiga bankkontonummer för att behandla dina förfrågningar

• ‍Undersökningar: Hej, vi är intresserade av att veta hur du känner inför vissa livsmedelsgrupper. Har du något emot att delta i en undersökning?‍

• Kalla samtal: Är det inte en bra tid att prata? Tack för ditt intresse. Kan vi prata nu?

For additional examples, please refer to our guide "Varför har meddelandemallen avvisats?".

Är du redo att börja använda WhatsApp?

MessageBirds API för WhatsApp Business connects you to your customers on the world’s most popular messaging app via our powerful API:er, tools like Flow Builder and Inbox,, or native integrations like Zendesk. Våra kunder använder WhatsApp för kundsupport, för att skicka varningar och meddelanden och till och med tvåfaktorsautentisering.

‍‍‍
MessageBirds API för WhatsApp Business offers:

• Enkel integration: Send and receive WhatsApp messages without having to host, manage or take care of software updates.

• WhatsApp-kryptering från början till slut: All your information is secure.

• Rika meddelanden: CTA and quick-reply buttons, share and receive images, locations, files, audio, and inbound videos.

• 24/7 support: Our offices around the world provide unparalleled support in every time zone, 24 hours a day, 7 days a week.

Gå med idag and start sending WhatsApp Message Templates for your business!