Hur vi arbetar på Bird
En kort förklaring av vilka vi är och hur vi vill göra saker.
Bird (tidigare MessageBird) startades 2011 i ett garage (ja, på riktigt), och på den tiden var "vårt sätt att arbeta" enklare. Hela företaget satt inom några meters avstånd från varandra, och att göra tillkännagivanden var lika enkelt som att ställa sig upp och säga några ord. I takt med att Bird har vuxit har tiderna förändrats - och även om vi inte längre ryms i ett garage vill vi se till att vårt unika sätt att arbeta utvecklas, överlever och frodas.
Detta dokument ger en tydlig och uppriktig förklaring av hur vi ser på arbetet på Bird idag - det är kärnan i vilka vi är och hur vi gillar att göra saker. Att formulera denna "kultur" i ord har varit både spännande och utmanande, och vi erkänner att vissa delar fick oss att känna oss obekväma med att uttrycka oss. Vi har tagit med allt för att ge en ärlig bild av våra värderingar, hantera förväntningar genom transparens och betona hur vi samarbetar med våra mest värdefulla tillgångar: våra Birds.
Våra Birds är mångsidiga, smarta, snabba och hungriga - och vår tillväxtpotential är obegränsad. Vi är glada över att ha dig ombord på den otroliga resa som ligger framför oss!
Fråga dig själv
Är du redo att bygga framtidens kommunikation med ett snabbväxande företag som aldrig kommer att sakta ner?
#1. Vi är kundnördar
Alla är vi nördar på något sätt. Oavsett om det handlar om musik, onlinespel, sport eller historia älskar vi att prata om våra passioner och att veta mer om dem än nästan någon annan. På Bird"nördar" vi ner oss i våra kunder, både interna och externa. Att prata om dem i detalj är vårt sätt att uttrycka vår spänning och entusiasm för dem.
Det innebär att vi inte bara känner till våra kunder och de produkter vi säljer - vi testkör dem också varje dag. Vår alldeles egna Inbox används över hela företaget, från kundtjänst till ekonomi och drift. Vi har också en glupande aptit på att lära oss mer om våra kunder, så att vi kan bygga bästa möjliga lösningar för dem. Såg du webbinariet? Vad tycker du om den nya prismodellen? Läste du deras senaste blogginlägg? I slutändan vill vi förstå hur kunderna använder våra produkter, varför kunderna använder dem och vilka affärsproblem vi hjälper till att lösa. (Och vi kan inte sluta prata om det!)
Fråga dig själv
Är du nyfiken på hur världen kommunicerar och hungrig på att lära dig nya saker varje dag?
#2. Vi rör oss i 200 miles i timmen och "får saker gjorda"
I vår bransch är hastigheten avgörande. Därför rör vi oss i 200 miles i timmen i allt vi gör. Vissa kanske tycker att det är en orimligt hög hastighet, men det är en viktig bidragande orsak till vår framgång.
För de flesta fåglar gäller att när de väl har vant sig vid tempot vill de aldrig sakta ner!
Att fatta snabba beslut innebär att vi ibland fattar fel beslut. Det är naturligtvis inte vårt mål, men när det händer tar vi på oss ansvaret, åtgärdar det och går vidare. Beslut som fattas för att göra alla nöjda leder ofta till raka motsatsen, så istället ber vi om synpunkter och håller de berörda parterna informerade. Vi kommer alltid att välja den bästa versionen av en idé - och även om det inte är din idé ska du ändå kunna engagera dig.
Kraven på vår verksamhet och bransch innebär att den traditionella "9 till 6"-mentaliteten inte fungerar här. Det är inte företagskoden för "vi förväntar oss att våra Birds arbetar 12 timmar om dagen" eftersom det inte heller är fallet. Men vi sätter våra kunder främst, vilket innebär att vi pay är uppmärksamma på Slack och e-post under lågtrafik, och att vi ibland lägger in timmar på kvällar eller helger. Men denna flexibilitet fungerar åt båda hållen!
As a rule, we have meetings with as few people as possible; not because we don’t want to be inclusive or build consensus (we do!), but because we want our Birds to be able to fokus on their priorities. It’s easy to fall into the trap of accepting meeting invites, finding yourself with a full calendar, and feeling like you had a full day ... but we don’t believe that’s the best use of your time, and that’s not what we try to do at Bird.
Utveckling är viktigt, och dina prioriteringar kan ändras i takt med att dina behov och din information utvecklas. Ibland innebär det att vi måste vara långsamma för att kunna vara snabba. Ibland innebär det att vi lanserar produkter snabbare än andra, vilket kan kännas obekvämt, men vi gör det eftersom marknaden är dynamisk och vi måste hänga med. Vi kommer att samla människor med rätt kompetens och erfarenhet - oavsett deras jobbtitlar - eller anställa nya högre chefer med mångsidig kunskap som kan driva vår verksamhet ännu längre. Oavsett hur utmanande det är vet vi att varje beslut vi fattar ligger i vårt företags och våra kunders bästa intresse.
Fråga dig själv
Kan du ha ett flexibelt schema för att "få jobbet gjort" när det behövs, eller föredrar du rutinen att arbeta 9 till 6, måndag till fredag?
För att hålla fokus på dina prioriteringar, är det okej att inte vara med på alla möten?
#3. Kavla upp ärmarna och ta en titt under huven
Successful Birds are well prepared. They’re inherently curious to “roll up their sleeves,” look under the hood, and get their hands dirty. Lata tankar går inte hem här; we’re interested in the details and we’re skeptical when metrics and anecdotes differ. Instead of making assumptions, we develop solutions through a combination of reason, logic, and information.
Det betyder inte att vi inte kan vända oss till våra kollegor för att få svar eller hjälp (det kan vi absolut!), men vi har för vana att prova saker själva och att stimulera andra att göra detsamma. Du kommer förmodligen också att upptäcka att denna nyfikenhet är smittsam! Du kommer att omges av en flock fåglar som är lika passionerade och motiverade att hitta lösningar som går utanför ramarna.
Frågor som du ofta hör oss ställa är: "Vad händer när man provar?" och "Vad händer när man bygger det själv?" Du kan förvänta dig att status quo ständigt utmanas, vilket skapar en inspirerande och innovativ atmosfär. Samtidigt är vi överens om att vi inte behöver "veta allt" innan vi fattar ett beslut. Även om innovation är kärnan i vår organisation behöver vi inte sikta mot himlen eller uppfinna hjulet på nytt.
Fråga dig själv
Kommer du att utmana dig själv att tänka annorlunda, hitta svar, bygga lösningar och testa dem själv?
Delegerar du bara, eller dyker du in för att få jobbet gjort själv när det behövs?
#4. Vi pratar med varandra som vi pratar med våra vänner
Bird’s mission is to make talking to a business as easy and as natural as talking to a friend. In our daily operations, we take the same approach: we collaborate and communicate with colleagues in the same way we interact with friends. Yes, really! We know that for an outsider this might seem like a false promise, but we mean it. We love to have fun and we don’t want it to “feel like work” — even though what we do is important (and we take that seriously!).
Stora fåglar sätter höga standarder för att leverera kvalitetsarbete, höjer ständigt ribban och inspirerar andra att göra detsamma. De tävlar mot sig själva men inte mot sina kollegor, eftersom vi gör det tillsammans. Det är "vi" och "oss" istället för "jag" och "mig"; vi omfamnar en "laget först"-mentalitet snarare än en "jag först"-mentalitet.
Det betyder också att vi bryr oss. Vi är inkluderande. Vi är empatiska. Vi är respektfulla. Olika perspektiv bjuds in till bordet och det bidrar aktivt till vår kollektiva framgång. Eftersom vi är ett distansföretag strävar vi efter att överkommunicera och hålla Birds "in the loop" för att undvika isolering eller brist på kunskapsutbyte. Vi utgår från positiva avsikter och lyssnar på varandra. Det innebär att om en kollega på Bird ifrågasätter din idé så spekulerar vi inte i att de har dolda motiv. Bekymmer kommer ofta av genuin omtanke, så dra inga förhastade slutsatser. Du kan diskutera feedback på ett lugnt sätt - och även om du inte håller med kan du lyssna och säga tack.
Fråga dig själv
Vill du göra dig ett namn på egen hand, eller hitta de bästa lösningarna tillsammans med det bästa teamet?
Är du bekväm med att ge och ta emot uppriktig feedback?
#5. Vi är alla ägare
Vi är alla ägare så vi gör det som är bäst för företaget, och vi behöver inte chefens godkännande när vi vet vad som är rätt att göra. Om saker går fel (och det gör de ibland) samlar vi trupperna, rycker ut och bekämpar elden. Det finns inget skuldbeläggande.
Vi vill att våra Birds ska vara lika bekväma med att prata om misstag som de är med att prata om framgångar. Vi förväntar oss att du tar ansvar för ditt arbete och räcker upp handen om du har gjort ett fel. Genom att erkänna våra fel kan vi lära oss, känna oss säkrare och växa oss starkare.
Birds har befogenhet (och förväntas) att driva sin egen utveckling. Vi tror på resultatstyrning och feedback, men vi är inte stelbenta när det gäller karriärvägar och box-checking. Vi pay för påverkan, så människor som går utöver det vanliga belönas.
Fråga dig själv
Är du bekväm med att ta risker, fatta beslut och ibland misslyckas?
Kommer du att göra allt för att skapa framgång för företaget?
#6. Ignorera bullret och fokusera på jobbet
Ärligt talat kommer det aldrig att finnas tillräckligt med tid på en dag för att hinna med allt på våra "att göra"-listor - det är så ett snabbväxande företag fungerar och det är en del av det som gör det spännande! Men vi är medvetna om att det också kan vara överväldigande. För att säkerställa att vi håller oss på rätt spår för att uppnå vår långsiktiga vision fokuserar vi på att åstadkomma de saker som är viktigast samtidigt som vi eliminerar bakgrundsljudet. Det kommer alltid att finnas en teknikdetalj att bygga, en kund som vill ha en ny funktion eller en marknad att bearbeta. Utan fokus kan det sluta med att vi springer i alla riktningar samtidigt ... vilket innebär att vi inte kommer någonstans alls.
Om du är fixerad vid arbetsuppgifterna eller vill veta exakt vad du kommer att göra om sex månader kommer du förmodligen att ha svårt att arbeta här. Komplexiteten i vårt företag förändras ständigt, men det ger oss utrymme att utforma framtiden och driva företaget framåt. Kom ihåg: med kontinuerlig förändring kommer den oändliga möjligheten till tillväxt!
Fråga dig själv
Behöver du daglig struktur? Är du bekväm i en ständigt föränderlig miljö som kan innebära att du byter team, nya rapporteringsvägar eller redigerar vad som står på din "att göra"-lista?
Slutsats
Under våra första 10 år har vi inte alltid följt en rak linje, och vår känsla är att vi inte heller kommer att göra det under de kommande 10 åren. Vår kultur kommer att fortsätta att utvecklas - precis som marknaden, våra kunder och våra produkter - och det är bra! Det innebär att vi växer i takt med att företaget växer. Det betyder också att saker och ting kan förändras. Det som hjälper oss att hantera processen på ett framgångsrikt sätt är att vi är samspelta i vårt sätt att arbeta, så att vi kan ta oss över mållinjen - tillsammans.
Fråga dig själv
Är du en Bird som fortfarande älskar att göra en insats på Den Nest? (Vi hoppas att ditt svar är "ja"!)