This Service Level Agreement applies to you if you signed up for MessageBird’s Services (including, through any of its Affiliates) on or after 3 May 2023 and before 1 February 2024 (1pm CET). If you signed up for MessageBird's Services (including, if applicable, through any of its Affiliates) before 3 May 2023, archived Service Level Agreements are available här.
MessageBird servicenivåavtal
This Service Level Agreement (“SLA”) governs your use of SLA Eligible Services (as defined in the table below). Capitalized terms used in this SLA but not defined below are defined in Avtalet. Unless otherwise agreed in an Order Form, no service level agreement applies to Services that are not qualified as an SLA Eligible Service in this SLA. We reserve the right to change the terms of this SLA in accordance with Avtalet.
Drifttid. Unless otherwise agreed in an Order Form, we will use commercially reasonable efforts to make each SLA Eligible Service you purchase available with an Uptime Percentage of at least the Uptime Percentage Threshold for the applicable SLA Eligible Service listed in the table below.
SLA KVALIFICERAD TJÄNST
Drifttidsprocent för SLA-berättigad tjänst
(per kolumn till vänster)
PROCENTUELL UPPTID TRÖSKELVÄRDE
Plattformstjänster:
MessageBird API Voice
Instrumentpanel för MessageBird
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible Service was Ej tillgänglig excluding any Undantag för drifttid.
Månadsvis 99,9%
SMS-tjänster:
MessageBird API REST
MessageBird Mail till SMS-tjänst MessageBird SMPP-plattform (Peer-to-Peer för korta meddelanden)
Upptidsprocenten för varje enskild SLA-kvalificerad SMS-tjänst beräknas av oss genom att från 100% subtrahera den procentuella andelen av sammanhängande fem (5) minuters perioder under en viss kalendermånad under vilken den tillämpliga SLA-kvalificerade SMS-tjänsten var otillgänglig, exklusive eventuella Upptidsexklusioner.
Månadsvis 99,95%
E-posttjänst:
MessageBird E-post Premier
MessageBird E-post Premium
E-post från MessageBird Enterprise
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of seconds during a given calendar month in which the relevant SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Månadsvis 99,99%
API-tjänster för push-notifiering: Tryckbalkar
(tillämpligt på anpassade planer och kunder med standardplaner som köpt högre servicenivåer, i varje enskilt fall enligt vad som anges i tillämplig orderblankett)
Upptidsprocent är den procentuella tid under vilken API:et svarar på förfrågningar på årsbasis, vilket beräknas av oss genom att från 100% subtrahera procentandelen av fem (5) minuters perioder av otillgänglighet under en årlig period, exklusive eventuella undantag för upptid.
Årligen 99,95
API-tjänster för push-meddelanden: Pusher Channels
(tillämpligt på anpassade planer och kunder med standardplaner som köpt högre servicenivåer, i varje enskilt fall enligt vad som anges i tillämplig orderblankett)
Upptidsprocent är den procentuella tid under vilken API:et svarar på förfrågningar på årsbasis, vilket kommer att beräknas av oss genom att subtrahera från 100% procentandelen av fem (5) minuters perioder av otillgänglighet under en årlig period exklusive eventuella upptidsexkluderingar
Årligen 99,95
Videotjänster:
Data API
Instans
Keeper API
Uptime Percentage for each Video Service is calculated by us by the following formula:
Uptime percentage % = ((time available - Otillgänglighet)/time available) x 100%
Månadsvis 99,9%
Rösttjänst
Uptime Percentage is the time in which the SLA Eligible Service was available during the measurement period excluding any Uptime Exclusions. Den measurement period is one (1) year from the date of activation and every following year beginning on the same date.
We will use reasonable commercial endeavors to solve any case of Unavailability within four (4) hours of notification (“Time to Repair” also known as “TTR”). TTR only applies in cases where the SLA Eligible Service is Unavailable. It does not apply to faults relating to reduced provision of an SLA Eligible Service or the quality of an SLA Eligible Service.
I händelse av ett Off-net problem gäller inte åtagandet om fyra (4) timmars TTR
Årligen 99,9
Nummertjänst
Uptime Percentage is the time in which the SLA Eligible Service was available during the measurement period excluding any Uptime Exclusions. Den measurement period is one (1) year from the date of activation and every following year beginning on the same date.
We will use reasonable commercial endeavors to solve any case of Unavailability within four (4) hours of notification (“Time to Repair” also known as “TTR”). TTR only applies in cases where the SLA Eligible Service is Unavailable. It does not apply to faults relating to reduced provision of the SLA Eligible Service or the quality of the SLA Eligible Service.
I händelse av ett Off-net-problem gäller inte åtagandet om fyra (4) timmars TTR. Med "Off-net problem" avses frågor eller problem som kräver åtgärder i system eller nätverk som drivs eller ägs av tredje part. I dessa fall kommer vi att göra rimliga kommersiella ansträngningar för att försöka uppnå en TTR på åtta (8) timmar, men ingen Servicekredit gäller i detta avseende.
Årligen 99,9
Telserv Services:
DIDs (Inbound Voice)
Tvåvägsröst (enhetliga reklamfilmer) Mobile Numbers
Toll-Free Numbers
Universella internationella avgiftsfria nummer (UIFN)
SIP-trunkning
Number Management Portal
Global Voice Network
Porting Services
Skrivbord för förordningar
Uptime Percentage is the time in which the SLA Eligible Service was available during the measurement period excluding any Uptime Exclusions. The measurement period is one (1) year from the date of activation and every following year beginning on the same date.
We will use reasonable commercial endeavors to solve any case of Unavailability within four (4) hours of notification (“Time to Repair” also known as “TTR”). TTR only applies in cases where the SLA Eligible Service is Unavailable. It does not apply to faults relating to reduced provision an SLA Eligible Service or the quality of an SLA Eligible Service.
I händelse av ett Off-net-problem gäller inte åtagandet om fyra (4) timmars TTR. Med "Off-net problem" avses frågor eller problem som kräver åtgärder i system eller nätverk som drivs eller ägs av tredje part. I dessa fall kommer vi att göra rimliga kommersiella ansträngningar för att försöka uppnå en TTR på åtta (8) timmar, men ingen Servicekredit gäller i detta avseende.
Årligen 99,9
“Unavailable” or “Unavailability” means the following based on the specific SLA Eligible Service:
SLA KVALIFICERAD TJÄNST
DEFINITION AV OTILLGÄNGLIG ELLER OTILLGÄNGLIG
Plattformstjänster:
MessageBird API Voice
Instrumentpanel för MessageBird
Unavailable is when one (1) or more of the SLA Eligible Services are not available for use.
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service , not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.
SMS-tjänster:
MessageBird API REST
MessageBird Mail to SMS Service MessageBird SMPP-plattform (Peer-to-Peer för korta meddelanden)
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service Platform Service, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible ServicePlatform Services.
E-posttjänst:
MessageBird Startprogram för e-post
MessageBird E-post Premier
MessageBird E-post Premium
E-post från MessageBird Enterprise
Unavailable is when, in a given second, you attempt to make: (a) API calls to an SLA Eligible Service and all such API calls fail due to either an SLA Eligible Service server-side timeout or internal service error; and/or (b) SMTP injections into the SLA Eligible Service and all such SMTP injections fail due to either an SLA Eligible Service server-side timeout or internal service error.
Otillgänglighet beräknas för varje enskild SLA-berättigad tjänst, inte som en total summa, i genomsnitt eller aggregerat över den SLA-berättigade tjänsten.
API-tjänster för push-notifiering: Tryckbalkar
(tillämpligt på anpassade planer och kunder med standardplaner som köpt högre servicenivåer, i varje enskilt fall enligt vad som anges i tillämplig orderblankett)
Otillgänglig är varje tidsperiod under vilken API:et inte svarar på förfrågningar, eller genomströmningen för publicering av meddelanden går under etthundratusen (100 000) meddelanden per minut. "API" avser Pusher REST API genom vilket tjänsterna levereras.
Videotjänster:
Data API
Instans
Keeper API
Unavailable is the time the SLA Eligible Service is not fully operational available for use by you and your users in accordance with Avtalet. The availability statistics for the SLA Eligible Service can be found at status.messagebird.com.
Rösttjänst
Otillgänglig är varje tidsperiod under vilken den SLA-berättigade tjänsten har en signalförlust i en (1) eller båda överföringsriktningarna. I alla andra fall anses den SLA-berättigade tjänsten vara tillgänglig. Otillgänglighet för varje SLA-berättigad tjänst mäts per nummer, inte kombinerat som en total, genomsnittlig eller aggregerad över den SLA-berättigade tjänsten.
Nummertjänst
Otillgänglig är varje tidsperiod under vilken den SLA-berättigade tjänsten har en signalförlust i en (1) eller båda överföringsriktningarna. I alla andra fall anses den SLA-berättigade tjänsten vara tillgänglig. Otillgänglighet för varje SLA-berättigad tjänst mäts per nummer, inte kombinerat som en total, genomsnittlig eller aggregerad över den SLA-berättigade tjänsten.
Telserv Services:
DIDs (Inbound Voice)
Tvåvägsröst (enhetliga reklamfilmer)
Mobile Numbers
Toll-Free Numbers
Universella internationella avgiftsfria nummer (UIFN)
SIP Trunking
Number Management Portal
Global Voice Network
Porting Services
Skrivbord för förordningar
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions for an SLA Eligible Service. In all other cases, the SLA Eligible Serviceis considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across SLA Eligible Services.
Med undantag för bedrägeri eller påvisbara väsentliga rapporteringsfel, är våra uppgifter avseende varje SLA-berättigad tjänst bindande och slutgiltiga.
For purposes of calculating whether we have met the applicable Uptime Percentage Threshold and notwithstanding anything till contrary, a SLA Eligible Service will not be considered to be Unavailable if such Unavailability is caused by or arises out of one of the following (“Uptime Exclusions”):
Faktorer utanför vår rimliga kontroll, inklusive, utan begränsning, force majeure, väderförhållanden, påverkan av byggnader och strukturer (i tillämpliga fall för relevanta SLA-berättigade tjänster), problem eller frågor relaterade till telekommunikationsleverantörer, internetåtkomst eller relaterade problem som uppstår utanför avgränsningspunkten för vår tjänst (eller för våra direkta underleverantörer (dvs. utanför den punkt i nätverket där vi har åtkomst till och kontroll över relevanta tjänster), överensstämmelse med ett myndighetskrav, direktiv eller liknande skyldighet enligt eller i enlighet med tillämplig lag;
Any action or inaction by you, your users, or any third party (other than our agents and subcontractors) including, where applicable till SLA Eligible Services, your failure to comply with our instructions and your failure to provide reasonable access to relevant equipment;
Issues resulting from or arising out of your applications (including Customer Applications), equipment, software or other technology and/or third party equipment, software or other technology not provided by MessageBird (including, if applicable, any of its Affiliates) under the Order Form;
Our ability to suspend or terminate your access to the applicable Service in accordance with Avtalet;
Non-production use of the Email Service;
Any scheduled maintenance;
Maintenance on the Video Service including scheduled maintenance, disaster recovery testing, or to optimize or repair the Video Services that may impact the availability of the Video Services, provided we notify you seven (7) working days in advance of such maintenance. Any scheduled maintenance of the Video Services will not be performed between 08:00 - 20:00 CET.
Unscheduled maintenance on the Push Notification API Service that is performed outside of normal business hours of 09:00 to 17:00 UTC, provided that we have used reasonable endeavors to give you at least four (4) hours’ advance notice;
Emergency maintenance on the Services, including maintenance on critical system changes that cannot wait for scheduled maintenance;
Use of the applicable SLA Eligible Service in breach of Avtalet;
Beta Products; and
Uppdateringar eller ändringar av Telservs Tjänster, förutsatt att Telservs Tjänster meddelat dig om eventuella uppdateringar eller ändringar;
In the event we do not meet the applicable Uptime Percentage Threshold for the SLA Eligible Service you purchased, you will be entitled to request the applicable Service Credit listed in the table below. In each case you believe you are entitled to a Service Credit, you must notify us of such entitlement based on the applicable Förfarande för kreditförfrågan below.
Som inte kan göra anspråk på. You will not be eligible for any Service Credits if (i) you breached Avtalet, or (ii) your claim relates to an aspect of our Services for which Service Credits do not apply (including where Service Credits are not specified as applicable in any Order Form, avtalet, the Product Specific Terms or otherwise), or (iii) if you use an SLA Eligible Service by means of a free or pay as you go plan through an online self service portal.
SLA KVALIFICERAD TJÄNST
Servicekredit för SLA-berättigad service
(per kolumn till vänster)
Credit Request Procedure
Om du inte följer dessa procedurer för begäran om Servicekredit förlorar du din rätt att erhålla Servicekredit.
Plattformstjänster:
MessageBird API Voice
MessageBird Dashboard
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred.
Ärendet måste innehålla (i) "SLA Claim" som ärende; (ii) datum och tid för den otillgänglighet för vilken du begär kredit; och (iii) all tillämplig information som dokumenterar det påstådda avbrottet. Om du inte följer dessa rutiner för begäran om servicekredit förlorar du din rätt att få servicekredit.
Om vi fastställer att du är berättigad till en Servicekredit, kommer vi att tillämpa sådana Servicekrediter inom sextio (60) dagar efter det att Servicekrediten godkändes av oss.
SMS-tjänster:
MessageBird API REST
MessageBird Mail to SMS Service
MessageBird SMPP Platform (Short Message Peer-to-Peer)
En kreditering på tio procent (10 %) av den proportionella avgift som du har betalat för den specifika SLA-kvalificerade plattformstjänsten som upplever otillgänglighet under den kalendermånad då upptidsprocenten faller under tröskelvärdet för upptidsprocenten.
You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred.
The ticket must include (i) “SLA Claim” as the subject of the ticket; (ii) the dates and times of the Unavailability for which you are requesting credit; and (iii) any applicable information that documents the claimed outage. Failure to comply with these service credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
Om vi fastställer att du är berättigad till en Servicekredit, kommer vi att tillämpa sådana Servicekrediter inom sextio (60) dagar efter det att Servicekrediten godkändes av oss.
E-posttjänst:
MessageBird Startprogram för e-post
MessageBird E-post Premier
MessageBird E-post Premium
E-post från MessageBird Enterprise
A credit of five percent (5%) of the pro rata fee paid for the relevant SLA Eligible Service during the calendar month in which the Monthly Uptime Percentage falls below the Monthly Uptime Percentage Threshold for that SLA Eligible Service. Service Credits for the SLA Eligible Service will not exceed fifty percent (50%) of fees payable for the SLA Eligible Service in a single month. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
To request a Service Credit, you must notify your Account Manager in writing by email within thirty (30) days from the time you become eligible for a Service Credit, with a copy notice provided to support@sparkpost.com.
E-postmeddelandet måste innehålla (i) "SLA Claim" som ämne för e-postmeddelandet; (ii) datum och tider för den otillgänglighet för vilken du begär kredit; och (iii) all tillämplig information som dokumenterar det påstådda avbrottet.
Om vi fastställer att du är berättigad till en Servicekredit, kommer vi att tillämpa sådana Servicekrediter inom sextio (60) dagar efter det att Servicekrediten godkändes av oss.
API-tjänster för push-notifiering:
Pusher Beams
Pusher Channels
(i varje fall ovan som tillämpligt på anpassade planer och kunder med standardplaner som köpt högre servicenivåer, enligt specifikationen i tillämplig beställningsblankett)
Varje trettio (30) minuters otillgänglighet motsvarar fem procent (5 %) av de avgifter som ska betalas för den SLA-kvalificerade tjänst som påverkas av otillgängligheten, förutsatt att den maximala sammanlagda servicekredit som kan tillämpas för en faktureringsperiod inte överstiger 100 % av de avgifter som ska betalas under den faktureringsperioden. Servicekrediter som skulle vara tillgängliga om det inte vore för denna begränsning kommer inte att överföras till en framtida faktureringsperiod.
You must notify your Account Manager to inquire about your eligibility for any Service Credits.
Any Service Credits due will be shown as a deduction from the amount due from you in the invoice for the billing period to which such Service Credits relate, or in any future invoice issued by us under Avtalet, with a clear indication of the billing period to which such Service Credits relate. Any Service Credits due to you for the last month of the Contract shall be refunded by us.
Videotjänster:
Data API
Instance
Keeper API
En kredit på en (1) dag för ytterligare SLA-kvalificerad tjänst ska läggas till i slutet av faktureringscykeln för varje 0,1 % under tröskelvärdet för upptidsprocenten för den tillämpliga videotjänsten.
To request a Service Credit, you must notify your Account Manager in writing by email within thirty (30) days from the time you become eligible for a Service Credit, with a copy notice provided to support@24sessions.com.
E-postmeddelandet måste innehålla (i) "SLA Claim" som ämne för e-postmeddelandet; (ii) datum och tider för den otillgänglighet för vilken du begär kredit; och (iii) all tillämplig information som dokumenterar det påstådda avbrottet.
Rösttjänst
Unavailability as follows:
99,89% - 99,80% motsvarar 15% av den årliga MRC;
99,79% - 99,70% motsvarar 20% av den årliga MRC;
Mindre än 99,70% motsvarar 30% av den årliga MRC. Summan av ordinarie kostnader
upprepade gånger (periodiskt, i allmänhet månatligen),
independent of the usage of an SLA Eligible Service is the Month Recurring Cost (“MRC”).
TTR (time to repair) for Premium Rate or Shared Cost Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 10% of the annual MRC;
>6 and ≤8 hours is equal to 20% of the annual MRC;
>8 and ≤10 hours is equal to 30% of the annual MRC;
>10 hours is equal to 40% of the annual MRC.
TTR for all other Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 1% of the average call charges;
>6 and ≤8 hours is equal to 2% of the average call charges;
>8 and ≤10 hours is equal to 3% of the average call charges;
>10 hours is equal to 4% of the average call charges.
De genomsnittliga samtalsavgifterna är genomsnittet av de samtalsavgifter som fakturerats under de senaste tre
månader före evenemanget.
Under inga omständigheter får Servicekrediten under ett visst år överstiga 5 000 euro. Servicekrediter som skulle vara tillgängliga utan denna begränsning kommer inte att överföras till en framtida faktureringsperiod.
The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
Om vi fastställer att du är berättigad till en Servicekredit, kommer vi att tillämpa sådana Servicekrediter inom sextio (60) dagar efter det att Servicekrediten godkändes av oss.
Nummertjänst
Unavailability as follows:
99,89% - 99,80% motsvarar 15% av den årliga MRC;
99,79% - 99,70% motsvarar 20% av den årliga MRC;
Mindre än 99,70% motsvarar 30% av den årliga MRC. Summan av ordinarie kostnader
upprepade gånger (periodiskt, i allmänhet månatligen),
independent of the usage of an SLA Eligible Service is the Month Recurring Cost (“MRC”).
TTR (time to repair) for Premium Rate or Shared Cost Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 10% of the annual MRC;
>6 and ≤8 hours is equal to 20% of the annual MRC;
>8 and ≤10 hours is equal to 30% of the annual MRC;
>10 hours is equal to 40% of the annual MRC.
TTR for all other Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 1% of the average call charges;
>6 and ≤8 hours is equal to 2% of the average call charges;
>8 and ≤10 hours is equal to 3% of the average call charges;
>10 hours is equal to 4% of the average call charges.
De genomsnittliga samtalsavgifterna är genomsnittet av de samtalsavgifter som fakturerats under de senaste tre
månader före evenemanget.
Under inga omständigheter får Servicekrediten under ett visst år överstiga 5 000 euro. Servicekrediter som skulle vara tillgängliga utan denna begränsning kommer inte att överföras till en framtida faktureringsperiod.
The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
Om vi fastställer att du är berättigad till en Servicekredit, kommer vi att tillämpa sådana Servicekrediter inom sextio (60) dagar efter det att Servicekrediten godkändes av oss.
Telserv Services:
DIDs (Inbound Voice)
Two Way Voice (Unified Commercials)
Mobile Numbers
Toll-Free Numbers
Universella internationella avgiftsfria nummer (UIFN)
SIP Trunking
Number Management Portal
Global Voice Network
Porting Services
Skrivbord för förordningar
Unavailability as follows:
99,89% - 99,80% motsvarar 15% av den årliga MRC;
99,79% - 99,70% motsvarar 20% av den årliga MRC;
Mindre än 99,70% motsvarar 30% av den årliga MRC. Summan av ordinarie kostnader
upprepade gånger (periodiskt, i allmänhet månatligen),
independent of the usage of an SLA Eligible Service is the Month Recurring Cost (“MRC”).
TTR (time to repair) for Premium Rate or Shared Cost Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 10% of the annual MRC;
>6 and ≤8 hours is equal to 20% of the annual MRC;
>8 and ≤10 hours is equal to 30% of the annual MRC;
>10 hours is equal to 40% of the annual MRC.
TTR for all other Numbers as follows:
>4 and ≤6 hours is equal to 1% of the average call charges;
>6 and ≤8 hours is equal to 2% of the average call charges;
>8 and ≤10 hours is equal to 3% of the average call charges;
>10 hours is equal to 4% of the average call charges.
De genomsnittliga samtalsavgifterna är genomsnittet av de samtalsavgifter som fakturerats under de senaste tre
månader före evenemanget.
Under inga omständigheter får Servicekrediten under ett visst år överstiga 5 000 euro. Servicekrediter som skulle vara tillgängliga utan denna begränsning kommer inte att överföras till en framtida faktureringsperiod.
The TTR is definitively measured by the Telserv Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the Telserv Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must immediately report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
Om vi fastställer att du är berättigad till en Servicekredit, kommer vi att tillämpa sådana Servicekrediter inom sextio (60) dagar efter det att Servicekrediten godkändes av oss.
Service Credits are granted at our sole discretion and only after our confirmation of the nature and accuracy of any alleged Unavailability. Service Credits will not entitle you to any refund or other payment from us. Service Credits may not be transferred or applied to any other account and will be credited to any Prepaid Balance (or if none applies, a Prepaid Balance may be set up for you).
Sole Remedy. Unless otherwise expressly provided in Avtalet and to the fullest extent permitted by applicable law, your sole and exclusive remedy for any unavailability, non-performance, or other failure by us to provide each SLA Eligible Service is the receipt of a Service Credit (if eligible) in accordance with the terms of Avtalet.
Integritet settings
© 2024 Bird. Alla rättigheter förbehållna.
Made with <3 in Amsterdam