Like many industries, insurance has moved away from face-to-face interactions and has become a business where many transactions are handled online. However, email remains a key channel for activity, as evidenced by email marketing’s strong ROI of 42:1 on average, laut Litmus' 2019 State of Email Survey.

Hier sind 5 Tipps, die Sie bei der Entwicklung einer E-Mail-Strategie für Ihr Versicherungsunternehmen beachten sollten.

1. Verwenden Sie getriggerte und transaktionale E-Mails, um Kunden zu binden

Versicherungen sind zwar ein Teil des Lebens der Menschen, den man einfach abschließen kann, aber Sie können E-Mails dennoch nutzen, um die Beziehung zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten und ihr Vertrauen zu gewinnen. Ausgelöste und transaktionsbezogene E-Mails sind eine gute Möglichkeit, dies zu tun.

• Ausgelöste E-Mails alert customers to events, such as suspicious log-in attempts, upcoming due dates for premiums and other payments, and monthly reports.

• Transaktions-E-Mails are sent in response to customers’ actions, such as premium payments, claim initiations, new account creations, and password resets.

Sie sollten beide Arten von E-Mails einrichten. Auch wenn viele von ihnen nicht für Marketingzwecke nützlich sind - Kunden wollen nicht für eine neue Police verkauft werden, während sie sich mit einem Schadensfall oder einer Passwortrücksetzung befassen -, sind monatliche Berichte eine Art von ausgelösten E-Mails, die Sie mit zusätzlichen Informationen bündeln können, z. B. mit verwandten Versicherungsprodukten, die Sie anbieten.

Sie können monatliche Berichte auch nutzen, um Ihren Kunden nützliche Informationen zu geben, die nicht verkaufsbezogen sind, aber Vertrauen schaffen können. So können Sie z. B. Personen, die eine Hausratversicherung abgeschlossen haben, saisonale Wartungstipps geben. So machen Sie Ihre E-Mails wertvoller und können die Engagement-Raten erhöhen, was für den Aufbau eines positiven Absenderrufs bei E-Mail-Anbietern nützlich ist.

Und vergessen Sie nicht, sich regelmäßig daran zu erinnern, alle Ihre ausgelösten und Transaktions-E-Mails zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie noch aktuell sind. Diese Überprüfung sollte alles umfassen, von der Art der von Ihnen angebotenen Policen bis hin zum Kleingedruckten, das am Ende jeder Nachricht stehen muss.

2. Begrüßen Sie neue Kunden herzlich

Nach Angaben von Campaign Monitor, welcome emails have a 50% open rate, which makes them 86% more effective than other emails sent to customers. That’s why a welcome email should be the first transactional message you send to new customers. Some things to keep in mind:

• Vergessen Sie Verkaufsargumente: Welcome new customers in a friendly, straightforward way. Keep the message as simple as possible and don’t try to do any upselling or cross-selling in the email – that’s not an optimal way to build trust.

• Setzen Sie Erwartungen: Let people know how often they’ll hear from your company, and don’t try to hide the mandatory unsubscribe link am bottom of the email. You can always offer some options on your unsubscribe page, so people can choose to stay on your list but hear from you less often.

• Erwägen Sie mehrere Willkommens-E-Mails: Many companies like to build an onboarding experience that walks new customers through their products or services. You might want to do the same, especially for complex types of insurance. You can also use emails after the first one to let new customers know what else you have to offer.

• Machen Sie es kurz: Don’t use a welcome email to dump a lot of little details on new customers. Use your website for hosting deep dives into policy features and include a relevant link in the welcome email for customers who want to learn more.

3. Behalten Sie die Sicherheits- und Compliance-Vorschriften im Auge

Die US-Versicherungsbranche agiert in einem fragmentierten regulatorischen Umfeld, das meist auf bundesstaatlicher Ebene gehandhabt wird. Daher ist es wichtig zu wissen, welche Gesetze sich darauf auswirken, wie Sie Ihren Kunden E-Mails schicken. Wahrscheinlich gibt es ein Kleingedrucktes, das am Ende jeder Nachricht stehen muss, und Sie sollten darauf achten, dass sensible persönliche Informationen nicht in E-Mails enthalten sind.

Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mails mit dem Bundesgesetz CAN-SPAM in den Vereinigten Staaten sowie mit der GDPR übereinstimmen, die Unternehmen mit Sitz außerhalb Europas betreffen kann. Und vergessen Sie nicht, Ihre E-Mail-Liste regelmäßig zu pflegen: Beantworten Sie Abmeldeanfragen sofort und entfernen Sie Adressen, die sich nicht mehr gemeldet haben, sowie solche, die nicht mehr mit Ihnen in Kontakt stehen.

Außerdem sollten Sie drei kostenlose Sicherheitsstandards kennen, die sicherstellen, dass Ihre Nachrichten im Posteingang Ihrer Kunden ankommen und Sie über verdächtige Nachrichten benachrichtigt werden, die an Spam-Ordner gesendet oder in Quarantäne gestellt werden.

• Rahmenwerk für Absenderrichtlinien (SPF) enables mailbox providers to verify that an incoming message was sent from a host IP authorized by the sender’s domain administrators.

• DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) uses a private key to create a unique digital signature for an email’s header and content. Die key is added zum message’s header and validated against a public key in the sender’s DNS records.

• Domänenbasierte Nachrichtenauthentifizierung, Reporting, and Conformance (DMARC) enables a company to publish their authentication practices, advise receivers on how to treat messages that don’t validate against SPF and DKIM, and to request that notifications be sent zum business when a mailbox provider encounters non-authenticated messages.

Wenn Sie diese drei Standards gemeinsam implementieren, können Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sich ein bösartiger Akteur in einer Phishing-E-Mail erfolgreich als Ihr Unternehmen ausgibt und einige Ihrer Kundenkonten kompromittiert, drastisch verringern.

4. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste

Bei der Segmentierung von E-Mail-Listen wird Ihre Kundenliste auf der Grundlage verschiedener Merkmale in Unterlisten aufgeteilt. Auf diese Weise können Sie gezieltere Nachrichten an diese Segmente senden, z. B. indem Sie Personen, die eine Kfz-Versicherung abgeschlossen haben, einen gebündelten Rabatt auf die Wohngebäudeversicherung anbieten. Sie können auch Ihre Bilder und Texte je nach Segment variieren, z. B. mit Lifestyle-Fotos, die dem Alter der Kunden entsprechen, und sie auf unterschiedliche Weise ansprechen.

Segmentierung kann ein wirksames Mittel sein to drive email performance:

• Der Umsatz kann um 781% steigen (Jupiter Research)

• Laut einer HubSpot-Analyse war die durchschnittliche Klickrate bei E-Mails, die an segmentierte Listen gesendet wurden, um 12 % höher.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren, unter anderem:

• Alter der Kunden (der Versicherungsbedarf kann je nach Alter variieren)

• Was Ihre Kunden besitzen, z. B. Häuser, Autos, Boote und so weiter

• Zivilstand und/oder Familienstand

• Arten von Versicherungspolicen, die sie bei Ihnen abgeschlossen haben (dieser und die beiden vorherigen Punkte können gemeinsam für Upselling und Cross-Selling genutzt werden)

• Wie lange sie schon Kunden sind (nützlich, um langjährigen Versicherungsnehmern besondere Angebote zu machen oder ihnen einfach für ihre Treue zu danken)

• Wie viel sie pro Monat oder Jahr ausgeben (hilfreich für ROI-Berechnungen für verschiedene Segmente)

• Wie sie in der Vergangenheit mit Ihren E-Mails umgegangen sind (z. B. können Sie bei Personen, die Ihre E-Mails normalerweise öffnen, aber nicht durchklicken, eine andere Strategie ausprobieren)

• Ausgeschiedene Kunden (Sie sollten eine Strategie entwickeln, um sie zurückzugewinnen)

• Stadium des Verkaufszyklus (es kann hilfreich sein, ein Segment für Interessenten zu erstellen, die noch nicht zu zahlenden Kunden geworden sind)

Sie können Umfragen durchführen, um mehr Informationen über Ihre Kunden zu erhalten, wenn Sie nicht genügend Daten haben, um nützliche Segmente zu erstellen.

5. Erhöhen Sie die Öffnungs- und Klickraten mit personalisierten Nachrichten und starken Inhalten.

Die Personalisierung des Vornamens ist gut, aber das ist nur ein Anfang. Sie können sich auch auf andere Arten der Personalisierung verlassen, um Kunden anzusprechen, z. B:

• Die Arten von Politiken, die sie haben

• Ihr Standort (hilfreich, um auch die Kontaktinformationen der nächstgelegenen Niederlassung anzugeben)

• Zahlungsbestätigungen ("Vielen Dank für Ihre Prämienzahlung am [Datum einfügen].")

• Ihre Interaktionen mit Ihnen ("Vielen Dank für Ihren [Anruf/E-Mail/Brief] an unser Büro letzte Woche").

Next, pair your personalization with strong content. Subject lines should be simple – try including mindestens ein Machtwort to drive the kind of emotion you want to convey. It can be helpful to think about your subject lines as if they’re headlines, like you’d see on a website. Copyblogger has ein nützliches E-Book about writing magnetic headlines, which you can apply to subject lines.

Sie sollten die Betreffzeile durch einen Preheader ergänzen, d. h. den Text, den E-Mail-Clients, einschließlich fast aller mobilen Programme, unter der Betreffzeile anzeigen. Wenn Sie keinen Preheader angeben, sieht der Empfänger in der Regel die ersten Worte der E-Mail, die etwas wenig Hilfreiches sein könnten wie "Um diese E-Mail in einem Webbrowser zu sehen, klicken Sie hier." Ihr Preheader sollte den Empfängern einen zusätzlichen Anreiz bieten, die E-Mail zu öffnen.

Und vernachlässigen Sie nicht die "Absender"-Adresse und den Namen. Vermeiden Sie eine allgemeine "no-reply@"-Adresse, die den Namen "Insurance Policy" oder etwas Ähnliches verwendet. Verwenden Sie einen Namen, der Ihren Kunden das Gefühl gibt, dass sich jemand persönlich an sie wendet, und verwenden Sie eine Antwortadresse, die funktional ist und die Nachricht an eine nützliche Stelle weiterleitet, z. B. in den CRM-Datensatz des Kunden. Auch wenn Sie nicht wollen, dass Ihre Kunden auf Ihre E-Mails antworten, werden einige es trotzdem versuchen. Es kann also hilfreich sein, ihre Meinung festzuhalten.

Fordern Sie schließlich die gewünschte Aktion im Text Ihrer E-Mail auf. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre E-Mails mobilfähig sind, d. h. sie passen sich automatisch an die von Ihren Empfängern verwendeten Geräte an, unabhängig davon, ob sie Telefone mit kleinen Bildschirmen oder Computer mit Breitbildschirmen verwenden. Der Text, die Bildgrößen und das Layout werden automatisch angepasst, um das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Finally, consider that at least 50% of emails were opened on mobile devices in 2018, laut Campaign Monitor, so in addition to a responsive layout, make sure you use short pieces of text and as many bullet points as you can. Try to deliver one key message per email and include a clear CTA button that indicates what you want people to do, such as “Pay My Premium” or “View My Monthly Report.” Here’s a trick: Say “I want to…” when writing your CTA text to consider it from your customers’ point-of-view.

~ Casey