Moderne Unternehmen sind auf Kundenfeedback angewiesen. Sie brauchen Daten, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen oder auch nur, um Ihre Dienstleistungen zu erbringen. Das Problem vieler Unternehmen ist, dass niemand gerne ein Formular ausfüllt.

Forms are a hassle — whether you’re asking customers to fill them out with a pen and paper or in a browser. In fact, Über 81 % der Menschen haben in letzter Zeit mindestens ein Formular aufgegeben.

In a world that’s become increasingly mobile and on-the-go, more than 57 % der Verbraucher verbinden sich mit Marken über Messaging-Apps to book flights, make a purchase online, launch customer complaints or fill out user experience surveys. So, why not use a mobile communication tool to get a customer to fill out surveys without making them fill out a dreaded form?

SMS eingeben Chatbots

Zwei-Wege-SMS bieten eine effiziente und persönliche Möglichkeit, ein Gespräch mit Ihrem Kunden zu beginnen. Es ist auch ein großartiges Instrument, um Kundenfeedback zu sammeln, ohne dass Sie Ihre Seite der Interaktion zu stark besetzen müssen. Wenn Sie einen SMS-Chatbot erstellen, können Sie alle Informationen, die Sie zum Ausfüllen einfacher Formulare benötigen, mit minimalem Personalaufwand erhalten.

Hier sind 5 Gründe, warum Sie chatbots zum Ausfüllen von Formularen verwenden sollten.

1. Geschwindigkeit ist wichtig. Customers are used to on-demand everything. Making them go through long and complicated forms can spoil the customer experience. Message them a few, simple questions and they can click that SUBMIT button sooner.

2. Aufsehen erregen. 89 % der Menschen sind eher bereit, eine Marke weiterzuempfehlen, wenn sie eine positive Erfahrung auf dem Handy gemacht haben.. Give your customers a brilliant experience by helping them change that flight faster.

3. Boost Anmeldungen. Help your customers sign up for your loyalty programs while they’re in your store by giving them the choice to register with a few SMS messages while they’re standing in line.

4. Erhöhen Sie die Rücklaufquote. Text messages have a 94% Öffnungsrate, compared to 25% für E-Mail. Improve your chances of getting a reply.

5. Treffen Sie Ihre Kunden zu ihren Bedingungen. Communicate on the messaging apps customers already use with their friends. They’ll think of you as the modern company that sent them a few text messages instead of an old-fashioned email.

SMS-Formulare intelligent einsetzen

Mit SMS-Formularen können Sie Ihre Antwortquoten erhöhen, die Kundenerfahrung verbessern und bessere Formulare erstellen. Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind - über ihre bevorzugte Kommunikationsplattform channels, in ihrem eigenen Zeitrahmen, mit einfachen SMS-Nachrichten.

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