Of the 7.7 billion people on the planet, it’s estimated that about 3,5 Milliarden von ihnen haben Zugang zum Internet, and mehr als die Hälfte von ihnen nutzen E-Mail. That’s pretty impressive, but did you know that rund 5 Milliarden Menschen can send and receive SMS (short message service) messages, also known as texting? It helps that SMS can be used on non-smartphones too.

Among consumers, laut TechJury, 75 % of them don’t mind receiving SMS messages from brands (after they’ve opted in, of course). They also redeem coupons delivered via SMS 10 times more than coupons sent to them in other ways. In general, SMS messages have an astounding 98% open rate, with 90% of them read within 3 minutes of being received.

Vorteile der Integration von SMS und E-Mail in Ihre Marketingstrategie

Wie bei jeder Methode haben sowohl E-Mail als auch SMS marketing einzigartige Stärken. Wenn Sie beide miteinander kombinieren, gleichen sich ihre Stärken zu einer umfassenden Marketingmaßnahme aus. Einige Vorteile der Integration Ihrer Strategien sind:

• Cost-effectiveness: Email marketing produces a solid return on investment (ROI) due to low execution expenses. SMS marketing offers a low-cost way to reach a large number of subscribers, so combining the two lets you reinforce your message through multiple channels. Local wireless carriers determine SMS rates for businesses, so the prices will vary.

• Mobile-friendliness: You can reach your customers on their phones through more than one marketing method and let them decide when to interact with your business by reading or responding.

• Better audience understanding: When you combine your feedback and analytics between SMS and email marketing, you get a wider picture of your subscribers and can identify patterns in the data to customize your approaches.

Before you stop reading and rush off to send SMS messages to your customers, though, there are some best practices to keep in mind. Here are seven tips to help you integrate an SMS strategy into your email marketing campaigns, so you can create an omnichannel marketing approach that delivers a consistent experience everywhere you communicate with customers.

1. Gehen Sie mit SMS so um, wie Sie mit E-Mail umgehen

Zunächst benötigen Sie die Erlaubnis Ihrer Kunden, ihnen SMS-Nachrichten zu senden, wie es beim E-Mail-Versand üblich ist. In den Vereinigten Staaten verlangt die FCC eine schriftliche Zustimmung, bevor Sie Werbetexte versenden. Das können Sie erreichen, indem Sie nach Handynummern fragen und dann eine SMS-Nachricht senden, in der Sie die Kunden auffordern, mit "Ja" oder einer anderen Form der Zustimmung zu antworten, damit sie künftig Nachrichten von Ihnen erhalten.

Prüfen Sie jedoch wie immer die für Sie geltenden Gesetze und wenden Sie sich gegebenenfalls an die Rechtsabteilung Ihres Unternehmens.

Next, you’ll want to segment your list of SMS message recipients, as you do with your email list, so you can speak directly to those cohorts in your messages. It’s no secret that users respond better when you personalize their email marketing. Many SMS message sending services offer the same customization options, so you can insert first names, birthdays, cities, and other information. Just don’t overdo it, since space will be at a premium.

Achten Sie schließlich darauf, dass Sie auch per SMS gesendete Abbestellungen akzeptieren. Sie schaden dem Markenwert Ihres Unternehmens, wenn Sie SMS-Nachrichten an Personen senden, die sich abgemeldet haben, und es besteht eine gute Chance, dass diese sich bei ihren Netzbetreibern beschweren, die Sie dann wahrscheinlich als Spammer sperren werden. Sie könnten sich auch den Zorn der FCC oder anderer staatlicher Stellen zuziehen.

2. Sie können ausgelöste, transaktionale und Werbe-SMS-Nachrichten senden

Ziehen Sie in Erwägung, verschiedene Arten von Mitteilungen per SMS zu versenden, genauso wie Sie es mit E-Mails tun:

• Triggered messages alert customers to events, such as order shipments, suspicious account log-in attempts, upcoming due dates for bills, and monthly reports.

• Transaktionsbezogene Nachrichten are sent in response to customers’ actions, such as purchases, bill payments, new account creations, and password resets.

• Werbebotschaften informieren die Kunden über neue Produkte, Sonderangebote, Belohnungen für ihre Aktivitäten und andere Möglichkeiten zur Verkaufsförderung. Sie können auch Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten schaffen.

Aufgrund der Unmittelbarkeit von SMS-Nachrichten eignen sie sich für Mitteilungen, die dringlicher sind als eine E-Mail. Sie könnten zum Beispiel einen Gutscheincode versenden, der nur einen Tag lang gültig ist, oder Ihre Kunden über ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung informieren, zusammen mit einem verkürzten Link, der sie zu Ihrer mobilen Website führt. (Ihre Website ist responsive, richtig?)

SMS-Nachrichten sind auch eine gute Möglichkeit, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für Benutzerkonten anzubieten, wodurch Sie Ihren Kunden eine nützliche Sicherheitsebene bieten können.

Wenn Sie viele SMS-Nachrichten versenden, sollten Sie in eine Kurznummer investieren, damit die Netzbetreiber Sie nicht als Spammer einstufen. Eine Kurzwahlnummer ist eine fünf- oder sechsstellige Telefonnummer, die in der Regel von den Mobilfunkanbietern für die Verwendung bei kommerziellen Aktivitäten vorab genehmigt wird. Versuchen Sie, eine Nummer zu wählen, die ein Wort buchstabiert, damit sich die Leute sie leicht merken können. Kmart verwendet zum Beispiel die Nummer 562-78, die den Namen des Einzelhändlers auf einer Tastatur buchstabiert.

3. In der Kürze liegt die Würze von SMS-Nachrichten

SMS messages can’t be more than 160 characters long, so while your emails should be short and zum point, your SMS messages need to make every letter count. When you include links, condense them with a link shortening application to save precious real estate. It may be tempting to string multiple SMS messages into one communication, but doing so will increase the odds that your recipients will start opting out in droves. Try not to send SMS messages more than a few times a week, am most.

Wenn Sie Erfahrung mit dem Verfassen von Marketingnachrichten auf Twitter hatten, bevor die Zeichenbegrenzung für Tweets erhöht wurde, sollten Sie das Gelernte hier anwenden. Beschränken Sie sich in jeder SMS-Nachricht auf eine Sache und sparen Sie sich die ausführlicheren Erzählungen für E-Mails auf.

Consider how your SMS messages can complement your emails. For example, if you email your list about a special deal that has an expiration date, you could send a follow-up SMS message reminder shortly before the deal ends. You can schedule SMS message sending, allowing you to orchestrate your marketing campaigns. Die ability to control the message’s timing is essential to reaching your customers during daytime hours when they are available.

Eine SMS-Nachricht kann auch nützlich sein, um Ihre Kunden auf zeitkritische Neuigkeiten aufmerksam zu machen, z. B. eine Verzögerung beim Versand einer Bestellung oder ein Problem mit ihrem Konto.

4. Verwenden Sie einfache, relevante Schlüsselwörter und antworten Sie sofort auf Nachrichten

Wenn Sie Ihren neuen SMS-Dienst bekannt machen, können Sie Ihre Kunden auffordern, ein Wort oder einen Satz an Ihre Telefonnummer zu senden (idealerweise einen Kurzcode), um sich anzumelden. Versuchen Sie, etwas Einprägsames zu verwenden. Wenn Sie z. B. einen Online-Shop für Damenbekleidung und -accessoires betreiben, könnten Sie Ihre Kunden auffordern, "Mode" an Ihre Nummer zu schicken, um sich anzumelden.

Verwenden Sie einen Auto-Responder, um sicherzustellen, dass die Kunden sofort eine Antwort erhalten, wenn sie sich anmelden. Begrüßen Sie sie bei dem Dienst und teilen Sie ihnen mit, was sie zurückschreiben sollen, um sich abzumelden, z. B. "Stopp". Stellen Sie sicher, dass sie sich leicht abmelden können, und bestätigen Sie dies, damit sie wissen, dass Sie den Wunsch respektieren.

Sie können auch Schlüsselwörter einrichten und veröffentlichen, die es Kunden ermöglichen, andere Dinge zu tun, z. B. eine Wegbeschreibung zu Ihrem Geschäftssitz oder zu einer Veranstaltung zu erhalten oder einen Link zum Herunterladen einer mobilen App zu bekommen. Darüber hinaus können Sie SMS-Nachrichten verwenden, um Informationen zu sammeln, z. B. indem Sie Personen bitten, Ihnen ihren Vornamen zu schicken.

5. Einen Kanal nutzen, um den anderen zu stärken

Einige Unternehmen haben Erfolg damit, ihre Kunden aufzufordern, ihre E-Mails zu simsen, um ein besonderes Angebot zu erhalten. In der Regel wirbt das Unternehmen vor dem Versand der E-Mails mit physischer Beschilderung und Aktionen in sozialen Medien. Auf diese Weise erfassen die Unternehmen mit einem einzigen Text sowohl Handynummern als auch E-Mails und haben so mehrere Möglichkeiten, mit ihren Abonnenten in Kontakt zu treten. Kunden können sich für zusätzliche SMS marketing Nachrichten entscheiden, indem sie ein bestimmtes Wort oder einen Satz aus einer E-Mail simsen, wodurch Ihre SMS-Liste aus Ihrem aktuellen E-Mail-Abonnentenstamm wächst.

Eine weitere Möglichkeit, die kompakte Größe von SMS zu nutzen, besteht darin, Ihre Abonnenten für eine längere E-Mail zu erwärmen. Ein einfacher Text, der sie wissen lässt, was auf sie zukommt, und der zusammenfasst, warum es sich lohnt, mehr Zeit in Ihre E-Mail zu investieren, kann Ihre Öffnungs- und Engagement-Raten erhöhen.

6. Anpassen der Botschaften

Wenn Sie eine Werbeaktion oder Benachrichtigung an Ihre Abonnenten über mehrere channels versenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte aufeinander abgestimmt sind. Wenn Sie z. B. eine E-Mail und eine SMS zur Bestätigung einer Bestellung versenden, bieten Sie die Option "Paket verfolgen" in beiden Mitteilungen an und stellen Sie sicher, dass der Ziellink derselbe ist. Verwenden Sie dieselben Zielseiten auch für alle anderen Links, die Sie einfügen.

7. Finden Sie die richtigen Partner für Ihre Omnichannel-Marketingstrategie

SMS messaging allows you to complement your marketing efforts via email, social media, your website, and other channels. That’s important because today’s typical consumer nutzt durchschnittlich fast sechs Kontaktpunkte pro Kauf, whereas 15 years ago, they often used two. In addition, 90% of consumers expect to see consistent interactions with businesses across channels.

Companies that implement omnichannel customer engagement strategies im Durchschnitt 89 % ihrer Kunden zu halten, and those customers have a 30% higher lifetime value than those who shop with one channel.