E-Mail-Benachrichtigungen sind ein wichtiger Faktor für das Engagement der Benutzer bei SaaS-Anwendungen. Aber nicht alle diese Nachrichten sind gleich. Die besten Benachrichtigungen vermitteln wichtige Informationen und sorgen dafür, dass sich die Interaktion fast mühelos anfühlt. Schlecht gestaltete Benachrichtigungen hingegen sind kontraproduktiv und führen zu einer geringeren Beteiligung oder sogar zur Abwanderung von Kunden.

Ich habe einige wirklich effektive Benachrichtigungen erhalten. Aber ich habe noch viel mehr glanzlose Meldungen erhalten. Ich bin sicher, Sie haben das auch. Einige waren einfarbige Klartextmeldungen, die von einem Prozess tief in den Eingeweiden eines uralten ERP-Systems ausgespuckt wurden. Andere waren so überladen mit konkurrierenden Nachrichten, Bildern, CTAs und anderem Marketing-Kram, dass der grundlegende Nutzen der Benachrichtigung im Lärm unterging.

Was ist eine Benachrichtigungs-E-Mail?

A notification email relays an important message to a business’s users or customers. Die content doesn’t promote but informs. Like Transaktions-E-Mails, these notifications result from an existing business relationship between the company and the recipient, though customer action may not always be the cue. Common notification types include:

• Überprüfungen.

• Änderungen der Nutzungsbedingungen.

• Sicherheitswarnungen.

• Willkommensnachrichten.

• Engagement in den sozialen Medien.

Who Sends Email Notifications & Why?

Many Unternehmen senden E-Mail-Benachrichtigungen, from banks confirming eStatement availability to social media sites informing of posts. Even Software as a Service (SaaS) providers alert users of scheduled maintenance times.

Wenn sie effektiv ausgeführt werden, bieten Benachrichtigungs-E-Mails die Möglichkeit, Markentreue zu schaffen, das Engagement der Benutzer zu steigern und einen guten Ruf als Absender aufzubauen, um die Zustellbarkeit zu erhöhen.

Was macht eine gute E-Mail-Benachrichtigung aus?

Für Ihre Benachrichtigungs-E-Mails sollten dieselben bewährten Verfahren gelten wie für jede andere elektronische Geschäftskommunikation - sie sollten frei von Tippfehlern, mobilfreundlich und professionell sein. Es gibt zusätzliche Schritte, die Sie unternehmen können, um sicherzustellen, dass Ihre Benachrichtigungs-E-Mails besser sind als durchschnittliche Mitteilungen.

So, when it comes to notifications and similar transactional emails, what differentiates the good, the bad, and the ugly? In other words, what makes eine großartige Produkt-E-Mail? Our team has looked at lots of real-world examples. Here are our takeaways.

1. Die Betreffzeile ist das A und O.

Email marketers have made an art and science of writing Betreffzeilen that yield high open rates, but remember that notifications are different from most marketing messages. While opening a message is a sign of user engagement, the most effective email notifications are written so that the subject line is the message. Even if a user never opens the alert, she or he should get what’s needed just by reading the subject line.

2. Gute Benachrichtigungen vermitteln nur eine Idee.

Wirksame E-Mail-Benachrichtigungen sind hochgradig fokussierte Nachrichten und ein perfektes Beispiel dafür, dass "weniger mehr ist". Der E-Mail-Text bietet zwar die Möglichkeit, die in der Betreffzeile enthaltenen Kerninformationen zu vertiefen, aber lassen Sie sich nicht dazu verleiten, von diesem einen Gedanken abzuweichen. Überflüssige Informationen oder visuelle Unordnung trüben den Wert der E-Mail und lenken den Nutzer von der wesentlichen Botschaft oder dem Aufruf zum Handeln ab. Überladene Benachrichtigungen werden in den Köpfen der Nutzer schnell in die Kategorie "nutzlose Marketing-Nachrichten" eingeordnet und sind ein sicherer Weg zu Desinteresse, Abmeldungen und sogar Spam-Flaggen.

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3. Die Warnmeldungen sollten direkt auf den Punkt kommen und einen direkten Aufruf zum Handeln enthalten.

E-Mail-Benachrichtigungen sind unmittelbar, zeitkritisch und relativ häufig. Ihr Benutzer wird ihnen nur einen kurzen Blick schenken - Sie werden bestenfalls 5 Sekunden ihrer Zeit in Anspruch nehmen - es ist also nicht die Zeit für Spitzfindigkeiten. Bringen Sie die Fakten zum Ausdruck, die der Benutzer wissen muss, und bieten Sie ihm eine offensichtliche Möglichkeit, bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen. Erledigt.

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4. E-Mail-Benachrichtigungen müssen stark personalisiert sein.

Eine Benachrichtigung ist ein nahezu perfektes Beispiel für eine ausgelöste E-Mail. Sie wurde als Reaktion auf eine bestimmte Benutzeraktion oder einen bestimmten Zustand versandt. Achten Sie also darauf, dass der Inhalt der Nachricht diese besondere Situation widerspiegelt. Persönlich zu sein bedeutet nicht, einen Vornamen einzufügen und es dabei zu belassen - jeder Teil der Benachrichtigung sollte den spezifischen Kontext, die Aktionen und die Bedürfnisse des Benutzers unterstreichen. Tatsächlich sind alle Informationen, die nicht speziell personalisiert sind, verdächtig und sollten entfernt werden.

5. Die besten Benachrichtigungen verstärken das Nutzererlebnis.

E-Mail-Benachrichtigungen sollten zwar direkt und prägnant sein, aber sie müssen nicht fad und utilitaristisch sein. Die besten sind sogar voller Persönlichkeit und sofort als Teil der Gesamterfahrung des Nutzers mit einer App oder einem Dienst erkennbar. Durch den Tonfall, die Stimme und die visuelle Identität haben E-Mail-Benachrichtigungen einen erheblichen Einfluss auf den Eindruck, den ein Benutzer vom Stil und der Marke eines Dienstes oder einer App hat. Sie sollten mit der gleichen Sorgfalt gestaltet werden wie jeder andere Aspekt der UX eines Produkts.

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6. Bieten Sie eine Opt-in oder Abmeldeoption an, wenn dies angebracht ist

Obwohl E-Mail-Benachrichtigungen für viele Geschäftsprozesse unverzichtbar sind, können Benutzer die meisten Informationen auch auf andere Weise erhalten, wenn sie dies wünschen. Wenn ein Nutzer beispielsweise keine monatlichen Benachrichtigungen von seiner Bank erhalten möchte, kann er sich für Papierauszüge anstelle von elektronischen Auszügen entscheiden. Benutzer können auch Benachrichtigungs-E-Mails von Social-Media-Sites abschalten, wenn sie dies wünschen.

Eine Option zur Abmeldung ist wichtig, wenn Ihre Benachrichtigungs-E-Mails auch Werbeinhalte enthalten, z. B. ein Sonderangebot für ein Mitgliedschafts-Upgrade, wenn ein Nutzer darüber informiert wird, dass seine Probezeit abläuft. In diesem Fall bietet es sich an, den Lesern die Möglichkeit zu geben, sich für künftige Nachrichten zu entscheiden, anstatt sie standardmäßig zu abonnieren, was zu einem besseren Nutzererlebnis führt.

7. Versenden Sie sie rechtzeitig

Wenn auf Ihrer Website oder bei Ihren Diensten technische Probleme auftreten, sollten Sie proaktiv handeln und Ihre Nutzer so schnell wie möglich benachrichtigen. Die Nutzer schätzen eine prompte Kommunikation und die Gewissheit, dass eine Lösung in Sicht ist.

Ebenso ist es ratsam, Kunden oder Abonnenten über bevorstehende Änderungen zu informieren, die sich auf die Leistungen oder Produkte auswirken könnten, die sie von Ihnen erhalten, z. B. ein Problem in der Lieferkette, das zu einer Verzögerung beim Versand ihrer Bestellung führt. Auf diese Weise können sie bei Bedarf alternative Vorkehrungen treffen, und Ihre Kunden werden diese Ehrlichkeit und Transparenz zu schätzen wissen.

8. Kontaktinformationen einfügen

Dieser Schritt ist besonders wichtig für Benachrichtigungs-E-Mails, die von einer donotreply@example.com Absenderadresse stammen. Wenn Ihr Kunde Fragen oder Bedenken zum Inhalt der E-Mail hat, wohin geht er und an wen wendet er sich? Stellen Sie sicher, dass die nächsten Schritte klar sind und dass sie die Informationen leicht finden können.

E-Mail-Benachrichtigungen haben einen großen Einfluss auf das Nutzererlebnis einer App oder Website und gehören zu den wichtigsten Faktoren für Nutzerbindung, Kundenbindung und Wachstum.