Email may be the oldest form of digital communication, but it’s currently used von mehr als der Hälfte der Menschen auf der Welt, with the population of email users expected to reach more than 4.3 billion by the end of 2023.

Darüber hinaus werden täglich über 293 Milliarden geschäftliche und private E-Mails versandt und empfangen, eine Zahl, die bis Ende 2023 347 Milliarden übersteigen wird. Und wenn Sie sich Sorgen machen, dass die E-Mail-Nutzung aussterben könnte, keine Sorge: 78 % der Teenager nutzen E-Mail.

Given its ubiquity, email marketing remains a key way to build brand equity, develop relationships with customers, and, of course, grow revenue. In fact, every dollar spent on email marketing can bring in an average return of $38, laut Constant Contact.

Deshalb ist es wichtig, die richtige Person für die Verwaltung von email marketing in Ihrem Unternehmen einzustellen. Wir haben 9 Fragen zusammengestellt, die Ihnen während des Einstellungsprozesses helfen können.

1. Welche Unternehmen machen derzeit email marketing gut?

Diese Frage hilft Ihnen dabei, einen Überblick über die Branchenkenntnisse Ihres Gesprächspartners zu gewinnen. Diese Frage sollte für den Befragten nicht zu schwer sein. Wenn er also damit Schwierigkeiten hat, wissen Sie, dass er nicht auf dem neuesten Stand der Dinge ist. Nur weil es die E-Mail seit den frühen 1970er Jahren gibt, heißt das nicht, dass sie ein statisches Medium ist.

Das Wort "derzeit" hilft sicherzustellen, dass sie nicht eine E-Mail zitieren, die sie vor fünf Jahren von Amazon erhalten haben. Sie könnten nach konkreten Beispielen für email marketing campaigns von den genannten Unternehmen fragen und erläutern, warum diese campaigns gut funktionieren.

2. Was ist die beste email marketing Kampagne, die Sie erstellt haben?

Dies ist ihre Chance zu zeigen, wie sie ihr Wissen über die Branche und ihre Trends anwenden. Sich in ihrem Beruf auf dem Laufenden zu halten, ist eine Sache - das Gelernte in die Praxis umzusetzen, eine andere.

Eine gute Folgemaßnahme könnte darin bestehen, dass man den Betreffenden bittet, die Kampagne durchzugehen und auf Besonderheiten der Betreffzeile, des Vorschautextes, der Tonalität des Textes und der verwendeten Bilder hinzuweisen. Bonuspunkte gibt es, wenn sie auf die Zielgruppe eingehen können und erklären, warum die E-Mail auf sie ausgerichtet war.

3. Wie entwickeln Sie die Stimme für Ihre E-Mail campaigns?

Wer sich von dieser Frage irritieren lässt - es sei denn, Sie müssen erklären, was Sie mit "Stimme" meinen -, versteht wahrscheinlich nichts von Zielgruppensegmentierung, was ein rotes Tuch ist. Kein Unternehmen sollte einen "Einheitsansatz" für seine email marketing haben, daher ist es wichtig, dass der Befragte erklären kann, wie er seine Botschaften auf verschiedene Zielgruppen ausrichtet.

Bonuspunkte gibt es, wenn sie ein paar literarische Anspielungen einstreuen. Sicher, Ihre E-Mail campaigns ist nicht die Wiedergeburt von Hemingway, aber es ist nie schlecht, wenn Ihr email marketing Manager ein paar Anspielungen auf literarische Größen in seine Arbeit einfließen lässt. So bekommen Sie auch ein Gefühl dafür, wie es ist, täglich mit ihm zu arbeiten.

4. Auf welche Weise haben Sie A/B-Tests in Ihrem campaigns eingesetzt?

Im Idealfall kennt Ihr neuer email marketing -Manager die Branche gut, weiß, wie er seine Botschaften gezielt einsetzen kann, und hat den Wunsch, A/B-Tests durchzuführen, um herauszufinden, welche Inhalte gut funktionieren. Jeder E-Mail-Vermarkter weiß, dass er, egal wie gut er seine Kampagne eingestellt hat, einen Test durchführen sollte, um sicherzustellen, dass er keine blinden Flecken in seinem Setup hat.

Dies ist eine gute Frage mit offenem Ende, die nicht nur eine einfache Antwort wie "Wir haben das getestet" beinhalten sollte, sondern auch eine Erklärung, warum diese Variable zum Testen ausgewählt wurde. Die befragte Person sollte wissen, dass man jeweils nur eine Variable testet, um die Ergebnisse nicht zu verwässern.

Bonuspunkte gibt es, wenn sie einige knifflige Tests durchgeführt haben, z. B. um herauszufinden, welche Art von Bildern bei einem Publikum am besten ankommt.

5. Wie beurteilen Sie den Erfolg Ihrer E-Mail campaigns?

Der ideale email marketing Manager sollte sich bei der Erstellung eines Styleguides ebenso wohlfühlen wie bei der Durchsicht von Daten. Im Idealfall schaut er sich die Öffnungs- und Klickraten sowie die Konversionsraten auf einer Landing Page oder einem anderen Ziel an. Hoffentlich kennen sie sich auch mit fortschrittlicheren Metriken aus, z. B. Zustellbarkeitsraten, Statistiken zu mobilen und Desktop-E-Mails und ROI.

Eine gute Folgefrage könnte sein, wie sie die Lehren aus der Vergangenheit auf künftige campaigns angewendet haben, mit konkreten Beispielen. Bonuspunkte gibt es, wenn sie zeigen können, wie sie mit mindestens einer Kampagne einen KPI (Key Performance Indicator) verbessert haben.

6. Wie haben Sie verschiedene Arten von E-Mails als Teil einer Customer-Lifecycle-Strategie eingesetzt?

Jeder gute email marketing Manager kennt den Unterschied zwischen ausgelösten, transaktionalen und Werbe-E-Mails und weiß, wie man sie im Rahmen einer Customer Journey einsetzt. Der Befragte sollte in der Lage sein, zu erklären, wie er eine Strategie entwickelt hat, die einen neuen Kunden vom Onboarding über den Stammkundenstatus bis hin zu einer Win-Back-Situation führt, in der er keine Käufe mehr tätigt oder sein Konto geschlossen hat.

Bonuspunkte gibt es, wenn die Segmentierung Teil der Strategie des Unternehmens ist. Behandeln sie zum Beispiel Kunden einer bestimmten Bevölkerungsgruppe anders als Kunden einer anderen? Wird berücksichtigt, wie lange die Kunden schon Kunden sind, wie viel sie monatlich oder jährlich ausgeben und wie sie in der Vergangenheit mit E-Mails umgegangen sind? Im Idealfall haben sie parallele Kunden journeys entwickelt, die diese Dinge berücksichtigen.

7. Wie gehen Sie mit Zustellbarkeitsproblemen um?

Jeder, der sich schon ein paar Mal mit email marketing beschäftigt hat, weiß, dass eine Nachricht, die man an jemanden sendet, nicht unbedingt in dessen inbox landet. Sie könnte in seinem Spam- oder Werbeordner landen oder einfach nie ankommen.

Der Befragte sollte Kenntnisse über die Absenderreputation und deren Auswirkungen auf die Zustellbarkeit nachweisen. Bonuspunkte gibt es, wenn er Beispiele dafür nennen kann, wie er Zustellbarkeitsprobleme bei seiner Arbeit gelöst hat, und zusätzliche Bonuspunkte, wenn er das Sender Policy Framework (SPF), DomainKey Authenticated Mail (DKIM) und Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) versteht und weiß, wie er diese Sicherheitsstandards im Rahmen seiner Zustellbarkeitsbemühungen einsetzt.

Sie sollten sich große Bonuspunkte verdienen, wenn sie ein Analyse-Dashboard, wie das von SparkPost, verwenden, um Zustellbarkeitsprobleme auf einer tieferen Ebene zu diagnostizieren.

8. Wie haben Sie auf eine email marketing Kampagne reagiert, die gescheitert ist?

Nachdem der Befragte die Gelegenheit hatte, sein Wissen und seine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen, geht es nun darum, herauszufinden, wie er mit Widrigkeiten umgeht. Jede email marketing Führungskraft ist schon einmal gescheitert campaigns und sollte daher in der Lage sein, zu erklären, was sie daraus gelernt hat und wie sie diese Lektionen in Zukunft anwenden campaigns.

Bonuspunkte gibt es, wenn die Antwort eine Mischung aus technischen Details enthält, z. B. wie sie ein Zustellbarkeitsproblem angegangen sind, und Einblicke in das Verhalten, z. B. wie sie mit einer fehlgeschlagenen Kampagne innerhalb ihres Unternehmens umgegangen sind.

9. Wie bewältigen Sie Ihre tägliche Arbeit?

Jeder, der das Wort "Manager" in seiner Berufsbezeichnung trägt, sollte in der Lage sein, selbständig zu arbeiten, organisiert zu bleiben und seine Aufgabenliste zu erledigen. Sie sollten auch zeigen können, wie sie mit ihren Teamkollegen und den funktionsübergreifenden Interessenvertretern in den Bereichen Technik, Produktdesign und anderen Unternehmensbereichen zusammenarbeiten.

Bonuspunkte, wenn sie von Situationen berichten können, in denen sie die Initiative ergriffen haben, um bestimmte Aufgaben zu erledigen, ohne dass sie dazu aufgefordert wurden. Extra-Bonuspunkte, wenn diese Aufgaben außerhalb ihrer Stellenbeschreibung und/oder ihrer Komfortzone lagen.