Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie viel Zeit wir in unserem Leben mit Warten verbringen? Der durchschnittliche Mensch verbringt 235 Tage in Warteschlangen und 43 Tage in der Warteschleife. Die Interaktion mit Unternehmen ist ein so zentrales Element unseres täglichen Lebens, dass wir viel Zeit und Mühe darauf verwenden, genau das zu tun. Das hat zur Folge, dass unsere Aufmerksamkeit oft von den wirklich wichtigen Dingen im Leben abgezogen wird.

So, this begs the question: why not make it easy for your customers to connect and start a dialogue in their own time, where they already are — am moment of search and discovery? This is where Google’s Business Messages comes in. 

Der Aufstieg des dialogorientierten Handels

As the length of time spent waiting grows longer, your customers’ patience grows shorter. Consumer behavior has shifted towards asynchronous conversational messaging channels like Google’s Business Messages — a trend now known as “Conversational Commerce”. COVID-19 has only acted as an accelerant to this trend. Although 60 % der Smartphone-Nutzer have historically contacted businesses using the “Click to Call” entry point on Google Search, 79 % der Verbraucher prefer to talk to businesses using conversational messaging channels compared to legacy support channels like phone calling.  

By combining the entry points of Google Maps and Search, businesses of all sizes can offer multiple low-barrier, high-intent touchpoints at key moments in your customer journey. With a 92% Anteil of global mobile search volume, 70.000 Suchanfragen every second, and the average human making 4 Suchanfragen pro Tag, Google is undoubtedly where your customers are digitally present, right now. 

On top of that, your customers are actively transacting online, with 75% der Einkäufer using a Google product (including Search and Maps) in the past week to help with their shopping. By using Business Messages to organically reduce call volumes and drive rich, asynchronous messaging experiences, you can delight customers and boost sales, loyalty, and customer satisfaction. This is what makes Business Messages such a powerful communication channel to add to your omnichannel strategy using MessageBird. 

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But, what makes Google’s Business Messages unique? 

Oberflächlich betrachtet finden Business Messages-Unterhaltungen in einer Standard-Live-Chat-Umgebung statt. Bieten Sie Ihren Kunden eine herzliche Begrüßung durch einen digitalen Agenten, übergeben Sie Konversationen elegant an Ihre menschlichen Unterstützungmitarbeiter und lösen Sie am Ende der Konversation eine CSAT-Umfrage aus.

However, you’ll quickly discover that there’s more zum conversation. 

Business Messages is supercharged by Google’s rich media, authentication, and personalization capabilities. Suggested actions, smart automation, and assistive messaging provide immediate answers for routine questions. Product carousels help guide your customers through the conversation to exactly what they want. Built-in Google authentication enables your team to verify who they're talking to from the first message and remembers them for 30 days if and when they return to pick up where they left off. Ultimately, Business Messages creates delightful and memorable end-to-end experiences that lead to happier customers and help your brand stand out from the rest.

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Mehr channels, mehr Probleme?

Ein weiterer Kontaktpunkt mit niedriger Barriere bedeutet ein höheres Gesprächsvolumen und damit zusätzlichen Aufwand für Ihr Unterstützung-Team. Eine fragmentierte Kommunikation channels mit einer uneinheitlichen Strategie führt häufig zu uneinheitlichen Kundenerfahrungen über channels.

Das ist das Problem, das wir lösen.

By combining Google’s Business Messages with Bird’s omnichannel platform, your business can seamlessly unify all of your communication channels, no matter how many, and create a consistent messaging experience that delights. 

With Bird, the choice is yours. 

You can use Google’s Business Messages as a channel in Flows to design smart automation flows that can route conversations zum right places, answer frequently asked questions with FAQ Bot, create support tickets in Inbox. Alternatively, you can programmatically enable two-way conversations over any channel directly using the Conversations API.

You can do all of this in just a matter of minutes with Bird. 

Zwingen Sie Ihre Kunden nicht, zu Ihnen zu kommen. Gehen Sie dorthin, wo sie sind, und geben Sie ihnen mit den Google Business Messages und Bird ganze Tage ihres Lebens zurück.